Efek Amazon

Apa Efek Amazon?

Efek Amazon mengacu pada dampak yang diciptakan oleh pasar online, eCommerce, atau digital pada model bisnis batu bata dan mortir tradisional yang merupakan hasil dari perubahan pola belanja, ekspektasi pelanggan, dan lanskap persaingan industri. Seiring dengan semakin populernya belanja online dan eCommerce, hal itu telah merugikan banyak bisnis tradisional yang terpaksa bersaing dengan pasar online hanya dengan lokasi fisik.

Memahami Efek Amazon

Ketika belanja online meningkat, keuntungan untuk bisnis e-commerce datang dengan mengorbankan toko ritel fisik. Semakin banyak pembeli yang menuju layar mereka, bukan ke toko; penjualan online di AS meningkat 14,9% pada 2019, dibandingkan dengan kenaikan 13,6% tahun sebelumnya, menurut Departemen Perdagangan AS.

Amazon.com Inc. ( laporan WWD mengutip lebih dari 9.400 penutupan toko pada tahun 2017, naik 53% dari jumlah yang tutup setelah Resesi Hebat pada tahun 2008.

Selain mencapai pendapatan toko ritel tradisional, efek Amazon juga menyebabkan perubahan signifikan dalam pola belanja konsumen. Misalnya, berdasarkan kenyamanan yang mereka alami dari portal belanja online, pembeli saat ini mengharapkan lebih banyak variasi bahkan saat mengunjungi toko ritel. Meskipun tidak mungkin membaca dengan jelas isi atau spesifikasi yang disebutkan pada kemasan berukuran kecil yang berisi gadget elektronik atau kacang mete di toko ritel, detail produk yang sama dapat dengan mudah diakses dalam teks besar di situs belanja online. Pengalaman belanja online yang mulus juga memengaruhi ekspektasi perilaku pembeli, karena mereka sekarang mengharapkan kelancaran, respons tepat waktu, dan kenyamanan yang sama bahkan untuk layanan (seperti di salon) yang umumnya tidak dapat ditawarkan secara online. Pembeli juga dapat membaca komentar online, langsung melihat bagaimana perasaan orang lain tentang produk tersebut.

Keuntungan dan Kerugian Belanja Online

Kebutuhan untuk berkendara ke toko, memilih item yang berbeda, dan mengantri untuk membelinya dihilangkan dengan belanja online. Membeli barang secara online bahkan bisa lebih murah daripada membeli di toko (meskipun tidak selalu demikian).

Portal belanja yang didukung teknologi juga memungkinkan utilitas yang relatif lebih baik bagi pelanggan, seperti pengulangan pesanan bahan makanan bulanan standar dengan mudah. Penggunaan big data dan sistem yang didukung kecerdasan buatan (AI) yang memantau pola dan perilaku belanja pelanggan dengan lebih baik melalui portal online adalah solusi yang sama-sama menguntungkan — konsumen menerima penawaran dan promosi yang disesuaikan, dan portal belanja mendapatkan keuntungan dengan menawarkan produk dengan kemungkinan dibeli. Fitur ini tidak tersedia untuk pengecer tradisional atau mahal. Biaya real estat yang tinggi juga membuat toko ritel dirugikan.

Di tengah meningkatnya protes dari pengecer fisik di seluruh dunia, pemain online besar meluncurkan inisiatif untuk memasukkan yang pertama ke dalam rantai pasokan mereka. Misalnya, banyak portal belanja online mengizinkan pemesanan online dengan opsi pengambilan di toko ritel terdekat. Operator toko mendapat keuntungan dengan menerima potongan untuk layanan mereka, dengan memasok beberapa produk yang dipesan dari toko mereka sendiri, dan dengan peningkatan lalu lintas pejalan kaki di toko mereka.

Pelanggan yang membeli secara online tidak dapat merasakan, melihat, mendengar, mencium, atau merasakan suatu produk sebelum mereka membelinya secara online (kecuali mereka telah menggunakan produk tersebut atau mereka menjangkau di lokasi ritel fisik sebelum membelinya secara online). Dengan cara ini, belanja fisik dan online menjadi pasangan yang baik. Pelanggan dapat berinteraksi dengan produk di lokasi fisik tetapi kemudian memesannya secara online sesuai keinginan mereka, mungkin dengan biaya yang lebih murah.

Meskipun ini adalah pasangan yang baik untuk pelanggan, toko batu bata dan mortir menderita. Mereka membayar biaya — karyawan, sewa / sewa, inventaris, utilitas — bagi pelanggan untuk berbelanja, tetapi kemudian pelanggan membeli produk secara online. Ini menjadi masalah bagi banyak konsumen juga karena toko tutup, konsumen tidak dapat berinteraksi dengan produk sebelum mereka membeli.

Pertimbangan Khusus