Manajemen Kualitas Total (TQM)
Apa Manajemen Kualitas Total (TQM)?
Total quality management (TQM) adalah proses terus menerus untuk mendeteksi dan mengurangi atau menghilangkan kesalahan dalam manufaktur, merampingkan manajemen rantai pasokan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memastikan bahwa karyawan selalu mengikuti pelatihan. Manajemen kualitas total bertujuan untuk meminta semua pihak yang terlibat dalam proses produksi bertanggung jawab atas kualitas keseluruhan dari produk atau layanan akhir.
TQM dikembangkan oleh William Deming, seorang konsultan manajemen yang pekerjaannya berdampak besar pada manufaktur Jepang. Meskipun TQM memiliki banyak kesamaan dengan proses perbaikan Six Sigma, TQM tidak sama dengan Six Sigma. TQM berfokus pada memastikan bahwa pedoman internal dan standar proses mengurangi kesalahan, sementara Six Sigma berupaya mengurangi cacat .
Poin Penting
- Total quality management (TQM) adalah proses berkelanjutan untuk mendeteksi dan mengurangi atau menghilangkan kesalahan.
- Ini digunakan untuk merampingkan manajemen rantai pasokan, meningkatkan layanan pelanggan, dan memastikan bahwa karyawan mendapatkan pelatihan.
- Fokusnya adalah untuk meningkatkan kualitas keluaran organisasi, termasuk barang dan jasa, melalui perbaikan terus-menerus dari praktik internal.
- Total quality management bertujuan untuk meminta pertanggungjawaban semua pihak yang terlibat dalam proses produksi atas kualitas keseluruhan dari produk atau layanan akhir.
Memahami Total Quality Management
Total quality management (TQM) adalah pendekatan terstruktur untuk manajemen organisasi secara keseluruhan. Fokus dari proses ini adalah untuk meningkatkan kualitas keluaran organisasi, termasuk barang dan jasa, melalui perbaikan terus-menerus dari praktik internal. Standar yang ditetapkan sebagai bagian dari pendekatan TQM dapat mencerminkan prioritas internal dan standar industri apa pun yang berlaku saat ini.
Standar industri dapat didefinisikan di berbagai tingkatan dan dapat mencakup kepatuhan terhadap berbagai undang-undang dan peraturan yang mengatur operasi bisnis tertentu. Standar industri juga dapat mencakup produksi barang dengan norma yang dipahami, meskipun norma tersebut tidak didukung oleh peraturan resmi.
Prinsip Utama Total Quality Management
TQM dianggap sebagai proses yang berfokus pada pelanggan dan bertujuan untuk terus meningkatkan operasi bisnis. Ini berusaha untuk memastikan semua karyawan terkait bekerja menuju tujuan bersama untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan, serta meningkatkan prosedur yang ada untuk produksi.
Referensi cepat
Penekanan khusus diberikan pada pengambilan keputusan berdasarkan fakta, menggunakan metrik kinerja untuk memantau kemajuan; komunikasi organisasi tingkat tinggi didorong untuk tujuan menjaga keterlibatan dan semangat karyawan.
Industri yang Menggunakan Total Quality Management
Meskipun TQM berasal dari sektor manufaktur, prinsipnya dapat diterapkan pada berbagai industri. Dengan fokus pada perubahan jangka panjang daripada tujuan jangka pendek, ini dirancang untuk memberikan visi yang kohesif untuk perubahan sistemik. Dengan pemikiran ini, TQM digunakan di banyak industri, termasuk, namun tidak terbatas pada, manufaktur, perbankan dan keuangan, dan obat-obatan.
Teknik-teknik ini juga dapat diterapkan ke semua departemen dalam organisasi individu. Ini membantu memastikan semua karyawan bekerja menuju tujuan yang ditetapkan untuk perusahaan, meningkatkan fungsi di setiap area. Departemen yang terlibat dapat mencakup administrasi, pemasaran, produksi, dan pelatihan karyawan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa yang dilakukan manajemen kualitas total?
TQM mengawasi semua aktivitas dan tugas yang diperlukan untuk mempertahankan tingkat keunggulan yang diinginkan dalam bisnis dan operasinya. Ini termasuk penentuan kebijakan mutu, pembuatan dan penerapan perencanaan dan penjaminan mutu, serta pengendalian mutu dan langkah-langkah peningkatan mutu.
Apa contoh TQM dalam praktiknya?
Mungkin contoh TQM yang paling terkenal adalah penerapan sistem Kanban oleh Toyota . Kanban adalah sinyal fisik yang menciptakan reaksi berantai, menghasilkan tindakan tertentu. Toyota menggunakan ide ini untuk mengimplementasikan proses inventaris just-in-time ( JIT ). Untuk membuat jalur perakitannya lebih efisien, perusahaan memutuskan untuk menyimpan persediaan yang cukup untuk memenuhi pesanan pelanggan saat dibuat. Oleh karena itu, semua bagian jalur perakitan Toyota diberikan kartu fisik yang memiliki nomor inventaris terkait. Tepat sebelum suatu suku cadang dipasang di dalam mobil, kartu tersebut dilepaskan dan dipindahkan ke atas rantai pasokan, secara efektif meminta suku cadang lain yang sama. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menjaga persediaannya tetap ramping dan tidak terlalu banyak menimbun aset yang tidak perlu. Manajemen kualitas yang efektif menghasilkan mobil yang lebih baik yang dapat diproduksi dengan harga yang terjangkau.
Apa prinsip TQM?
Berbagai iterasi TQM telah dikembangkan, masing-masing dengan seperangkat prinsipnya sendiri. Namun, elemen inti tertentu tetap ada. Ini mencakup, antara lain: kepemimpinan yang baik; fokus pada kualitas; mengutamakan pelanggan; koreksi kesalahan dan peningkatan sebagai proses yang sedang berjalan; dan pelatihan kerja.