Manajemen mutu

Apa Manajemen mutu?

Manajemen mutu adalah tindakan mengawasi semua aktivitas dan tugas yang harus diselesaikan untuk mempertahankan tingkat keunggulan yang diinginkan. Ini termasuk penentuan kebijakan mutu, pembuatan dan penerapan perencanaan dan penjaminan mutu, serta kendali mutu dan peningkatan mutu. Ini juga disebut sebagai manajemen kualitas total (TQM).

Secara umum, manajemen mutu berfokus pada tujuan jangka panjang melalui implementasi inisiatif jangka pendek.

Memahami Manajemen Kualitas

Pada intinya, TQM adalah filosofi bisnis yang memperjuangkan gagasan bahwa kesuksesan jangka panjang perusahaan berasal dari kepuasan dan loyalitas pelanggan. TQM mengharuskan semua pemangku kepentingan dalam bisnis bekerja sama untuk meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya perusahaan itu sendiri.

Meskipun TQM tampak seperti proses intuitif, TQM muncul sebagai ide revolusioner. Tahun 1920-an melihat peningkatan ketergantungan pada statistik dan teori statistik dalam bisnis, dan peta kendali pertama yang diketahui dibuat pada tahun 1924. Orang-orang mulai membangun teori statistik dan akhirnya secara kolektif menciptakan metode pengendalian proses statistik (SPC). Namun, itu tidak berhasil diterapkan dalam pengaturan bisnis sampai tahun 1950-an.

Selama masa inilah Jepang dihadapkan pada lingkungan ekonomi industri yang keras. Penduduknya dianggap sebagian besar buta huruf, dan produknya diketahui berkualitas rendah. Bisnis utama di Jepang melihat kekurangan ini dan berusaha membuat perubahan. Mengandalkan para pelopor dalam pemikiran statistik, perusahaan seperti Toyota mengintegrasikan gagasan manajemen mutu dan kendali mutu ke dalam proses produksi mereka.

Pada akhir 1960-an, Jepang benar-benar membalik narasinya dan dikenal sebagai salah satu negara ekspor paling efisien, dengan beberapa produk yang paling dikagumi. Manajemen kualitas yang efektif menghasilkan produk yang lebih baik yang dapat diproduksi dengan harga yang lebih murah.

Contoh Manajemen Kualitas Dunia Nyata

Contoh paling terkenal dari TQM adalah penerapan sistem Kanban oleh Toyota. Kanban adalah sinyal fisik yang menciptakan reaksi berantai, menghasilkan tindakan tertentu. Toyota menggunakan ide ini untuk mengimplementasikan proses inventaris just-in-time ( JIT ). Untuk membuat jalur perakitannya lebih efisien, perusahaan memutuskan untuk menyimpan persediaan yang cukup untuk memenuhi pesanan pelanggan saat dibuat.

Oleh karena itu, semua bagian jalur perakitan Toyota diberikan kartu fisik yang memiliki nomor inventaris terkait. Tepat sebelum suatu suku cadang dipasang di dalam mobil, kartu tersebut dilepaskan dan dipindahkan ke atas rantai pasokan, secara efektif meminta suku cadang lain yang sama. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menjaga persediaannya tetap ramping dan tidak terlalu banyak menimbun aset yang tidak perlu.