Indikator Sentimen Sosial
Apa Indikator Sentimen Sosial?
Indikator sentimen sosial menganalisis data media sosial yang dikumpulkan untuk membantu bisnis memahami bagaimana kinerja mereka di mata konsumen. Indikator sentimen sosial memungkinkan perusahaan menemukan apa yang mereka lakukan dengan benar dan bagaimana mereka dapat meningkatkannya. Mereka juga dapat memberi investor gambaran tentang bagaimana kinerja saham publik .
Poin Penting
- Indikator sentimen sosial menganalisis data media sosial yang dikumpulkan untuk membantu bisnis memahami bagaimana kinerja mereka di mata konsumen.
- Indikator sentimen sosial melayani berbagai tujuan, membantu perusahaan mengukur kesehatan merek, mengawasi bagaimana persaingan dan produknya berjalan, dan bahkan merancang dan memutuskan rencana masa depan.
- Mereka juga dapat memberi investor gambaran tentang bagaimana kinerja harga saham publik.
Bagaimana Indikator Sentimen Sosial Bekerja
Menjaga pelanggan tetap ceria adalah hal terpenting bagi perusahaan yang menargetkan kesuksesan jangka panjang. Ketika publik senang dengan suatu layanan atau produk, dan semua interaksi lainnya dengan penyedia, pendapatan dan laba perusahaan kemungkinan besar akan meningkat.
Di era digital, semakin mudah bagi perusahaan dan investor untuk mengukur seberapa baik bisnis memperlakukan pelanggan mereka. Indikator sentimen sosial bisa memberi tahu kita banyak hal tentang persepsi publik terhadap suatu perusahaan, setidaknya dari apa yang dibicarakan di media sosial.
Indikator ini mengekstrak informasi yang diposting pengguna secara publik ke Facebook, Twitter, posting blog, grup diskusi, dan forum. Jika indikator sentimen sosial menunjukkan perubahan negatif dalam reputasi, perusahaan mungkin dapat mengatasi masalah tersebut sebelum tumbuh dan mulai berpotensi membebani harga sahamnya .
Keuntungan dari Indikator Sentimen Sosial
Indikator sentimen sosial memiliki berbagai tujuan. Perusahaan mungkin menyalahkan media sosial karena memicu peningkatan keluhan dan mendorong kampanye kebencian. Namun, perusahaan yang sama ini juga dapat menggunakan internet dan indikator sentimen sosial untuk keuntungan mereka, termasuk dengan cara berikut:
- Identifikasi tren untuk menargetkan pelanggan baru
- Kembangkan kampanye pemasaran yang sukses dan ukur apakah mereka membelanjakan dana pemasaran dengan bijaksana
- Tentukan bagaimana perasaan konsumen tentang pesaing dan produk serupa
- Menilai apa yang perlu dikembangkan dan apa yang harus dilepaskan atau diubah
- Lindungi dan tingkatkan identitas dan citra merek mereka
Indikator sentimen sosial juga membantu mengurangi beban pada email layanan pelanggan dan pusat panggilan. Saat ini, menjawab pertanyaan dan masalah secara massal dapat dilakukan melalui media sosial. Dalam beberapa kasus, metode komunikasi ini bahkan dapat digunakan untuk menjangkau individu yang sangat berpengaruh dengan rekam jejak sentimen yang bergoyang di platform obrolan populer.
Investor juga bisa mendapatkan keuntungan dari indikator sentimen sosial karena jenis informasi yang mereka susun cenderung mempengaruhi harga saham. Jika seorang investor melihat bahwa orang-orang di media sosial tiba-tiba mulai mengeluh tentang perusahaan tertentu, mereka dapat memilih untuk menjual sebelum seluruh pasar bereaksi. Investor nilai, di sisi lain, mungkin menggunakan alat ini untuk membeli saham yang mereka yakini telah dihukum secara berlebihan oleh gosip internet.
Merekam Sentimen Sosial
Mengingat bahwa perusahaan dan merek dapat membuat sejumlah besar posting media sosial, mengukur seberapa efektif mereka atau bagaimana mereka diterima bisa menjadi tugas yang besar. Karenanya, ada sejumlah alat analisis sentimen sosial yang tersedia, seperti BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts, dan PeopleBrowsr.
Sedikit perbedaan dapat ditemukan di setiap alat. Beberapa, misalnya, mungkin mengkhususkan diri dalam melacak komentar atau tren digital tertentu dan tidak semua akan menganalisis setiap platform media sosial di luar sana. Biasanya, yang lebih komprehensif mengenakan biaya.
Jenis Indikator Sentimen Sosial
Olahraga dan Hiburan
Indikator sentimen sosial dapat digunakan dengan berbagai cara. Misalnya, perusahaan olahraga dan hiburan terkadang menggunakannya untuk memberikan pengalaman menonton yang lebih menarik kepada pelanggan.
Raksasa teknologi International Business Machines Corp. ( IBM ) berupaya meningkatkan permintaan komentar online dengan mengembangkan indikator sentimen sosialnya sendiri. Penggemar olahraga dapat memanfaatkan alat khusus ini untuk melihat volume dan tren negatif atau positif tweet tentang setiap pemain, memberi pemirsa gambaran waktu nyata tentang bagaimana sesama pemirsa memandang suatu pertandingan.
Ekonomi
Sementara itu, beberapa perusahaan telah membuat indeks sentimen sosial untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap perekonomian. Salah satu indeks tersebut, Indeks Sentimen Sosial Wall Street Journal-IHS Amerika Serikat, menganalisis data di lebih dari 5 juta pesan sehari yang dilokalkan menurut waktu, tempat, dan jenis kelamin untuk mengidentifikasi dan menganalisis tren.