Identitas merek

Apa Identitas merek?

Identitas merek adalah elemen yang terlihat dari suatu merek, seperti warna, desain, dan logo, yang mengidentifikasi dan membedakan merek di benak konsumen. Identitas merek berbeda dengan citra merek. Yang pertama sesuai dengan maksud di balik branding dan cara perusahaan melakukan hal berikut — semuanya untuk menumbuhkan citra tertentu di benak konsumen:

  • Memilih namanya
  • Mendesain logonya
  • Menggunakan warna, bentuk, dan elemen visual lainnya dalam produk dan promosinya
  • Kreasikan bahasa dalam iklannya
  • Melatih karyawan untuk berinteraksi dengan pelanggan

Citra merek adalah hasil aktual dari upaya ini, berhasil atau tidak. 

Memahami Identitas Merek

merek-merek yang paling efektif dan disukai karena berhasil menciptakan kesan bahwa produk-produknya ramping, inovatif, simbol-simbol status top-of-the-line, namun sangat berguna pada saat yang sama. Identitas merek dan citra merek Apple sangat selaras.

Referensi cepat

Pemasaran dan pesan yang konsisten mengarah pada identitas merek yang konsisten dan, oleh karena itu, penjualan yang konsisten.

Pada saat yang sama, adalah mungkin untuk membuat identitas merek yang positif yang gagal diterjemahkan ke dalam citra merek yang positif. Beberapa perangkap sudah terkenal, dan upaya merek lama untuk menarik generasi baru atau demografis sangat berbahaya. Contoh yang terkenal adalah iklan tahun 2017 oleh PepsiCo, Inc., yang menggambarkan protes non-spesifik yang tampaknya menyinggung Black Lives Matter, sebuah gerakan yang memprotes kekerasan polisi terhadap orang kulit berwarna. Identitas merek yang ingin diproyeksikan, seperti yang kemudian dijelaskan oleh juru bicara, adalah “pesan global tentang persatuan, perdamaian, dan pengertian.”

Sebaliknya, iklan tersebut secara luas diremehkan karena “meremehkan” Black Lives Matter, seperti yang dikatakan The New York Times. Momen dalam iklan, ketika seorang aktris kulit putih menyerahkan Pepsi kepada petugas polisi dan tampaknya menyelesaikan semua keluhan fiktif pengunjuk rasa, langsung menjadi fokus kritik keras. Putri Dr. Martin Luther King, Jr., Bernice King, menulis di Twitter, “Seandainya saja Ayah tahu tentang kekuatan #Pepsi,” disertai dengan gambar Dr. King didorong oleh seorang petugas polisi di Mississippi. Pepsi menarik iklan itu dan meminta maaf.

Penjualan Pepsi tampaknya tidak dipengaruhi secara langsung oleh kesalahan ini, tetapi dalam beberapa kasus, kesenjangan negatif antara identitas merek dan citra merek dapat memengaruhi hasil keuangan. Pengecer pakaian remaja Abercrombie & Fitch mengalami penurunan yang parah ketika mereknya yang dulu populer dikaitkan dengan logo norak, kualitas buruk, iklan berlebihan, dan kekejaman. Perusahaan menolak untuk menjual pakaian wanita ukuran XL atau lebih besar, misalnya karena, “Kami mengejar anak Amerika yang menarik dengan sikap yang baik dan banyak teman,” kata chief executive officer (CEO) tersebut. “Banyak orang tidak menjadi bagian, dan mereka tidak bisa menjadi bagian.”

Dengan cara yang sama, membangun citra merek yang positif dapat menghasilkan penjualan yang konsisten dan membuat peluncuran produk lebih sukses. Contoh manfaat loyalitas merek terlihat dalam pengenalan dua layanan streaming musik berbasis langganan baru pada tahun 2015. Tidal dan Apple Music harus membuat pilihan yang sangat berbeda dalam pemasaran dan peluncuran layanan mereka karena loyalitas merek. Apple, merek mapan dengan pelanggan yang sangat setia, tidak perlu berinvestasi pada jenis pemasaran berorientasi selebriti yang digunakan Tidal untuk mempromosikan layanan barunya.

Poin Penting

  • Identitas merek adalah elemen yang terlihat dari suatu merek, seperti warna, desain, dan logo yang mengidentifikasi dan membedakan merek di benak konsumen.
  • Membangun citra merek yang positif dapat menghasilkan penjualan yang konsisten dan membuat peluncuran produk lebih berhasil.
  • Membangun citra merek yang positif dan kohesif membutuhkan analisis perusahaan dan pasarnya, serta menentukan tujuan, pelanggan, dan pesan perusahaan.

Pertimbangan Khusus

Identitas dan Nilai Merek

Selain menghemat uang perusahaan untuk promosi, merek yang sukses dapat menjadi salah satu aset perusahaan yang paling berharga. Nilai merek tidak berwujud, sehingga sulit untuk diukur. Namun, pendekatan umum memperhitungkan biaya yang diperlukan untuk membangun merek serupa, biaya  royalti  untuk menggunakan nama merek, dan arus kas dari bisnis tidak bermerek komparatif.

Nike, Inc., misalnya, memiliki salah satu logo yang paling mudah dikenali di dunia, “swoosh”. Dalam peringkat Forbes ” The World’s Most Valuable Brands 200 ” 2018, merek Nike berada di peringkat 18 dengan perkiraan nilai $ 32 miliar, meskipun, di dunia tanpa persepsi merek, melepas sepatu dan pakaian Nike tidak akan mengubah apa pun. kenyamanan atau kinerja mereka. Merek teratas dalam daftar adalah Apple, dengan perkiraan nilai $ 182,8 miliar.

Referensi cepat

Membangun identitas merek adalah upaya strategis multi-disiplin, dan setiap elemen perlu mendukung pesan dan tujuan bisnis secara keseluruhan.

Membangun Identitas Merek

Langkah-langkah yang harus diambil perusahaan untuk membangun identitas merek yang kuat, kohesif, dan konsisten akan bervariasi, tetapi beberapa poin berlaku secara luas untuk sebagian besar:

  1. Analisis perusahaan dan pasar. Analisis SWOT lengkap yang mencakup seluruh perusahaan — pandangan pada kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan — adalah cara yang terbukti untuk membantu manajer memahami situasi mereka sehingga mereka dapat menentukan dengan lebih baik tujuan mereka dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapainya.
  2. Tentukan tujuan bisnis utama. Identitas merek harus membantu memenuhi tujuan ini. Misalnya, jika pembuat mobil mengejar pasar khusus mewah, iklannya harus dibuat untuk menarik pasar tersebut. Iklan tersebut harus muncul di saluran dan situs tempat calon pelanggan cenderung melihatnya.
  3. Identifikasi pelanggannya. Melakukan survei, mengadakan kelompok fokus, dan mengadakan wawancara empat mata dapat membantu perusahaan mengidentifikasi kelompok konsumennya.
  4. Tentukan kepribadian dan pesan yang ingin dikomunikasikan. Perusahaan perlu menciptakan persepsi yang konsisten, daripada mencoba menggabungkan setiap sifat positif yang bisa dibayangkan: utilitas, keterjangkauan, kualitas, nostalgia, modernitas, kemewahan, kilat, rasa, dan kelas. Semua elemen merek, seperti salinan, citra, kiasan budaya, dan skema warna, harus selaras dan menyampaikan pesan yang koheren.

Membangun identitas merek adalah upaya strategis multi-disiplin, dan setiap elemen perlu mendukung pesan dan tujuan bisnis secara keseluruhan. Ini dapat mencakup nama, logo, dan desain perusahaan; gaya dan nada salinannya; tampilan dan komposisi produknya; dan, tentu saja, kehadirannya di media sosial. Pendiri Apple Steve Jobs terkenal terobsesi dengan detail sekecil warna abu-abu pada tanda kamar mandi di toko Apple. Meskipun tingkat fokus tersebut mungkin tidak diperlukan, anekdot tersebut menunjukkan bahwa branding Apple yang sukses adalah hasil dari upaya yang intens, bukan kebetulan.

Sejarah Identitas Merek

Simbol nasional, agama, serikat, dan heraldik, yang mungkin kita lihat sebagai analogi dengan pencitraan merek modern, sudah ada sejak ribuan tahun yang lalu. Praktik modern berawal dari revolusi industri; Namun, ketika barang-barang rumah tangga mulai diproduksi di pabrik, produsen membutuhkan cara untuk membedakan dirinya dari pesaing.

Dengan demikian, upaya ini berkembang dari branding visual sederhana menjadi iklan yang menyertakan maskot, jingle, dan teknik penjualan dan pemasaran lainnya. Perusahaan pembuatan bir Inggris Bass Brewery dan perusahaan pengolahan makanan Tate & Lyle keduanya mengklaim memiliki merek merek dagang tertua. Merek lain yang muncul pada periode tersebut antara lain Quaker Oats, Aunt Jemima, dan Coca-Cola.