Ulangi Penjualan

25.03.2021

Apa Ulangi Penjualan?

Penjualan berulang adalah pembelian yang dilakukan pelanggan untuk mengganti barang atau jasa yang sama yang telah mereka beli dan konsumsi sebelumnya. Penjualan berulang adalah contoh loyalitas merek. Jika pelanggan senang dengan merek sampo tertentu, misalnya, mereka dapat membeli produk yang sama — atau produk terkait lainnya dengan merek yang sama — ketika tiba waktunya untuk menggantinya. Penjualan berulang juga bisa disebut “penjualan pengganti” atau “pembelian kembali”.

Memahami Penjualan Berulang

Penjualan berulang mirip dengan pembelian berulang dan terkait dengan pelanggan tetap. Pembelian berulang mungkin melibatkan pembelian item yang sama dari penjual yang berbeda. Pelanggan berulang adalah mereka yang sering ke penjual yang sama dan / atau melakukan pembelian berulang untuk barang yang sama atau terkait merek, menciptakan ” efek halo .”

Prinsip utama penjual dalam mengumpulkan penjualan berulang adalah menjaga pelanggan dengan lebih baik daripada persaingan. Dengan demikian, mempelajari cara mengamankan penjualan berulang dan pembelian berulang merupakan aspek penting dari pelatihan tenaga penjualan. Melakukan penjualan berulang adalah pencapaian yang signifikan, baik sebagai tenaga penjual perorangan yang mengandalkan komisi dan insentif atau sebagai perusahaan yang ingin meningkatkan keuntungan.

Banyak bisnis memfokuskan sebagian besar waktu dan anggaran mereka untuk mendapatkan pelanggan baru. Studi menunjukkan bahwa — karena biaya pemasaran dan periklanan — perusahaan membutuhkan lebih banyak uang untuk menarik pelanggan baru daripada menarik kembali pelanggan yang sudah ada. Jadi, jika sebuah bisnis perlu meningkatkan pendapatan, mungkin bijaksana untuk melihat dulu cara-cara yang dapat dilakukan untuk melayani pelanggan yang sudah ada.

Referensi cepat

Saat memasarkan ke calon pelanggan, Anda hanya memiliki peluang 13% untuk membujuk mereka melakukan pembelian; Namun, dengan pelanggan tetap, ada peluang 60%-hingga-70% bahwa mereka akan membeli.

Bagaimana Pelanggan Berulang Sama Dengan Penjualan Berulang

Berkonsentrasi pada retensi pelanggan dan mendorong pelanggan tetap menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan penjualan. Inilah alasannya:

Pelanggan berulang menghabiskan lebih banyak uang. Penelitian menunjukkan bahwa, seiring waktu, pelanggan yang kembali cenderung membelanjakan sekitar 300% lebih banyak daripada pembeli satu kali. Pelanggan yang kembali juga kemungkinan besar akan cukup mempercayai rekomendasi Anda untuk membeli produk atau layanan Anda yang lebih mahal.
Lebih mudah menjual kepada pelanggan tetap. Pelanggan tetap adalah entitas yang dikenal; Anda sudah memiliki gambaran tentang apa yang mereka sukai tentang produk atau layanan Anda. Mengapa membuang-buang waktu dan sumber daya Anda yang terbatas pada calon pelanggan yang akhirnya tidak pernah membeli apa pun?
Pelanggan baru membuat Anda lebih mahal. Biayanya lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada untuk mempertahankan pelanggan saat ini; membawa pelanggan baru itu ke tingkat pengeluaran pelanggan Anda saat ini biayanya 16 kali lebih banyak.
Pelanggan tetap dapat mempromosikan bisnis Anda. Pelanggan yang setia bisa menjadi duta merek yang hebat, sehingga dapat menghemat biaya pemasaran; mereka juga merujuk 50% persen lebih banyak orang daripada pembeli satu kali.
Retensi pelanggan dapat membantu membangun bisnis yang solid. Dengan meningkatkan retensi pelanggan hanya 5%, profitabilitas perusahaan akan meningkat rata-rata 75%. Berinvestasi dalam bisnis yang berulang membuat Anda lebih murah dan menghasilkan lebih banyak.

Poin Penting

Penjualan berulang berasal dari pelanggan yang membeli kembali produk dan layanan yang mereka sukai.
Penjualan berulang lebih hemat biaya bagi perusahaan daripada menggunakan iklan dan pemasaran karena biayanya lebih murah.
Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan e-niaga, karena 50% bisnis mereka berasal dari penjualan berulang.

Pertimbangan Khusus

Mengukur Penjualan Berulang

Bisnis atau individu dapat mengukur penjualan berulang dan pembelian berulang dengan menghitung tingkat pembelian berulang, yang merupakan persentase pelanggan perusahaan atau merek yang kembali untuk melakukan pembelian lain. Pembelian berulang yang jarang terjadi juga dapat disebut “tarif pemesanan ulang”, “tarif pelanggan berulang”, atau “tarif retensi pelanggan”. Tujuannya adalah untuk mendapatkan tarif yang semakin tinggi.