Loyalitas merek
Apa Loyalitas merek?
Loyalitas merek adalah asosiasi positif yang dilekatkan konsumen pada produk atau merek tertentu. Pelanggan yang menunjukkan loyalitas merek mengabdikan diri pada suatu produk atau layanan, yang ditunjukkan dengan pembelian berulang mereka meskipun ada upaya pesaing untuk memikat mereka. Korporasi menginvestasikan sejumlah besar uang pada layanan pelanggan dan pemasaran untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek untuk produk yang sudah mapan. Coca-Cola Company adalah contoh merek ikonik yang telah menghasilkan pelanggan yang menunjukkan loyalitas merek selama bertahun-tahun terlepas dari produk dan upaya pemasaran Pepsi.
Poin Penting
- Loyalitas merek ditunjukkan dengan pembelian berulang suatu produk bahkan ketika konsumen memiliki pilihan alternatif yang bersaing.
- Kampanye pemasaran dirancang untuk memelihara loyalitas merek.
- Loyalitas merek dapat menguap ketika tren konsumen berubah, tetapi produk tidak.
Bagaimana Loyalitas Merek Bekerja
Pelanggan setia adalah orang yang akan membeli merek yang sama terlepas dari kenyamanan atau harga. Pelanggan setia ini telah menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan mereka tidak tertarik untuk bereksperimen dengan merek lain.
Produk-produk bermerek yang paling mapan ada di pasar yang sangat kompetitif yang dibanjiri oleh produk pesaing baru dan lama, banyak di antaranya hampir tidak dapat dibedakan. Akibatnya, perusahaan menggunakan banyak taktik untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek. Mereka menghabiskan anggaran iklan mereka untuk pesan yang ditargetkan pada segmen pasar yang mencakup pelanggan setia mereka dan orang-orang yang berpikiran sama yang dapat menjadi pelanggan setia.
Kampanye Loyalitas Merek
Departemen pemasaran mengikuti tren pembelian konsumen dengan cermat dan bekerja untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka melalui layanan pelanggan aktif. Tren konsumen adalah kebiasaan dan perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen secara teratur dan sepanjang waktu. Beberapa tren bersifat statis, tetapi sebagian besar tren berkembang seiring waktu. Perusahaan mengumpulkan dan menganalisis data tentang kebiasaan belanja pelanggan untuk lebih memahami cara memasarkan produk mereka. Pemasar melacak perubahan tren dan membuat kampanye pemasaran yang sesuai untuk membantu perusahaan memperoleh dan mempertahankan pelanggan setia merek.
Duta Merek
Perusahaan mempekerjakan duta merek untuk menjadi juru bicara produk mereka. Duta merek dipilih karena daya tarik mereka terhadap pasar sasaran. Mereka bisa menjadi cara yang efektif untuk menyebarkan kata-kata positif dari mulut ke mulut. Kampanye loyalitas merek paling berhasil jika membahas atribut yang penting bagi segmen pasarnya. Sebuah Subaru akan menjaga anak-anak Anda tetap aman. Lincoln akan membuat Anda sekeren Mathew McConaughey.
Referensi cepat
Ketika sebuah perusahaan mengabaikan tren konsumen, mereka kehilangan pelanggan setia merek.
Bagaimana Menurunkan Loyalitas Merek
Pemantauan dan penelitian berkelanjutan diperlukan untuk mengukur kegunaan produk dan mengidentifikasi modifikasi yang akan menawarkan manfaat tambahan bagi konsumen dan meningkatkan loyalitas merek. Utilitas adalah ukuran ekonomi dari tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen dari suatu produk atau layanan.
Ketika sebuah perusahaan mengabaikan tren konsumen, mereka mungkin kehilangan pelanggan setia merek, yang dapat menyebabkan kehilangan potensi keuntungan dan mengikis pangsa pasar perusahaan. Banyak perusahaan besar, yang pernah memiliki keunggulan monopoli, seperti Blockbuster, gagal karena produk mereka tidak selaras dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Menganggap bahwa suatu produk akan selalu memenuhi kebutuhan konsumen adalah kepastian akan kegagalan.
Loyalitas Merek dan Internet
Sebelum ada internet, cara paling umum untuk membangun loyalitas merek adalah melalui interaksi penjual dan pelanggan. Saat ini, internet menyediakan akses ke ribuan produk dan layanan konsumen tanpa tenaga penjual sebagai perantara. Konsumen, yang diberdayakan untuk melakukan penelitian independen dan membandingkan penawaran pesaing, dapat membuat pilihan berdasarkan informasi dan kurang berkomitmen pada merek tertentu.
Contoh Loyalitas Merek di Dunia Nyata
Apple Inc. ( AAPL ) memiliki hampir 2 miliar pelanggan iPhone, banyak di antaranya setia pada merek tersebut. Setiap tahun, iPhone memiliki peningkatan baru, dan konsumen bergegas ke toko untuk membeli versi terbaru. Reputasi Apple untuk produk inovatif dan layanan terbaik telah membantu menciptakan pelanggan setia yang sangat tidak mungkin beralih ke pesaing.
Ketika perusahaan meluncurkan lebih banyak layanan berbasis biaya, termasuk Apple TV dan game, perusahaan kemungkinan akan menambah bagian dompetnya, yang berarti lebih banyak pendapatan per klien. Saat konsumen terpikat pada acara baru dan layanan lainnya, mereka dengan senang hati akan meningkatkan ke iPhone atau tablet terbaru bila diperlukan. Melalui produk inovatif dan layanan baru, Apple dapat semakin memperkuat loyalitas merek klien lama mereka dan juga menarik klien baru.