Ensiklopedia keuangan

Analisis Pareto

Apa Analisis Pareto?

Analisis Pareto adalah teknik yang digunakan untuk pengambilan keputusan bisnis berdasarkan aturan 80/20. Ini adalah teknik pengambilan keputusan yang secara statistik memisahkan sejumlah faktor masukan yang memiliki dampak terbesar pada hasil, baik yang diinginkan atau yang tidak diinginkan.

Analisis pareto didasarkan pada gagasan bahwa 80% manfaat proyek dapat dicapai dengan melakukan 20% pekerjaan atau sebaliknya 80% masalah ditelusuri hingga 20% penyebabnya.

Memahami Analisis Pareto

Pada tahun 1906, ekonom Italia Vilfredo Pareto menemukan bahwa 80% tanah di Italia dimiliki oleh hanya 20% orang di negara itu. Dia memperluas penelitian ini dan menemukan bahwa distribusi kekayaan yang tidak proporsional juga sama di seluruh Eropa. The 80/20 secara resmi didefinisikan sebagai aturan bahwa 20% dari rekening populasi suatu negara bagi sekitar 80% dari kekayaan negara atau total pendapatan .

Joseph Juran, seorang ahli teori bisnis Rumania-Amerika, tersandung pada karya penelitian Pareto 40 tahun setelah diterbitkan, dan menamai aturan 80/20 Prinsip Distribusi Tidak Setara Pareto. Juran memperluas Prinsip Pareto dalam situasi bisnis untuk memahami apakah aturan tersebut dapat diterapkan pada masalah yang dihadapi oleh bisnis. Dia mengamati bahwa di departemen kendali mutu, sebagian besar cacat produksi disebabkan oleh persentase kecil penyebab semua cacat, sebuah fenomena yang dia gambarkan sebagai “segelintir orang yang vital dan banyak yang sepele”.

Mengikuti karya Pareto dan Juran, Institut Inovasi dan Peningkatan NHS Inggris menyatakan bahwa 80% inovasi datang dari 20% staf; 80% keputusan yang dibuat dalam rapat berasal dari 20% waktu rapat; 80% kesuksesan Anda berasal dari 20% usaha Anda; dan 80% keluhan yang Anda buat berasal dari 20% layanan Anda.

Saat ini, Analisis Pareto digunakan oleh manajer bisnis di semua industri untuk menentukan masalah mana yang menyebabkan paling banyak masalah dalam departemen, organisasi, atau sektor mereka. Pendekatan yang baik biasanya melibatkan pelaksanaan teknik statistik, seperti analisis sebab dan akibat, untuk menghasilkan daftar masalah potensial dan hasil dari masalah ini. Mengikuti informasi yang diberikan dari analisis sebab dan akibat, analisis 80/20 dapat diterapkan.

Poin Penting

  • Analisis Pareto menyatakan bahwa 80% manfaat atau hasil proyek dicapai dari 20% pekerjaan, atau sebaliknya, 80% masalah ditelusuri hingga 20% penyebabnya.
  • Setiap masalah atau keuntungan diberi skor numerik berdasarkan tingkat pengaruhnya terhadap perusahaan. Semakin tinggi skornya, semakin besar dampaknya.
  • Dengan mengalokasikan sumber daya untuk masalah dengan skor yang lebih tinggi, perusahaan dapat menyelesaikan masalah secara lebih efisien dengan menargetkan mereka yang memiliki dampak lebih tinggi pada bisnis.

Langkah-langkah Analisis Pareto

Dengan menerapkan aturan 80/20 , masalah dapat disortir berdasarkan apakah hal itu memengaruhi keuntungan, keluhan pelanggan, masalah teknis, cacat produk, atau penundaan dan penumpukan karena tenggat waktu yang terlewat. Masing-masing masalah ini diberi peringkat berdasarkan jumlah pendapatan atau penjualan, dan waktu yang hilang, atau jumlah keluhan yang diterima. Rincian dasar dari langkah-langkah tersebut dapat mencakup:

  • Identifikasi masalah atau masalah
  • Buat daftar atau identifikasi penyebab masalah atau masalah dengan mencatat bahwa mungkin ada beberapa penyebab
  • Nilai masalah dengan memberi nomor pada masing-masing masalah yang memprioritaskan masalah berdasarkan tingkat dampak negatifnya terhadap perusahaan
  • Atur masalah ke dalam kelompok seperti layanan pelanggan atau masalah sistem
  • Kembangkan dan terapkan rencana tindakan untuk memecahkan masalah dengan memusatkan perhatian pada masalah yang nilainya lebih tinggi terlebih dahulu

Tidak semua masalah memiliki skor yang tinggi, dan beberapa masalah yang lebih kecil mungkin tidak layak untuk dikejar pada awalnya. Dengan mengalokasikan sumber daya untuk masalah yang berdampak tinggi atau skor yang lebih tinggi, perusahaan dapat memecahkan masalah secara lebih efisien dengan menargetkan masalah yang berdampak besar pada keuntungan, penjualan, atau pelanggannya.

Referensi cepat

Analisis Pareto menunjukkan bahwa perbaikan yang tidak proporsional dapat dicapai dengan memeringkat berbagai penyebab masalah dan berkonsentrasi pada solusi dengan dampak terbesar.

Contoh Analisis Pareto

Sebuah perusahaan mungkin menemukan peningkatan baru-baru ini dalam pengembalian produk dari situs web pakaian ritel online-nya. Karena jumlah pengembalian di atas ambang tertentu, analis perusahaan mulai meneliti dan melacak penyebabnya. Penyebab utama tampaknya adalah kesalahan teknis pada situs web yang mengomunikasikan ukuran pakaian yang dipilih oleh pembeli online di beberapa departemen secara tidak akurat.

Masalah kedua adalah pengalaman layanan pelanggan yang buruk sehingga pembeli memilih pengembalian dana alih-alih menukar pakaian dengan ukuran yang tepat. Karena masalah tersebut diterjemahkan ke pendapatan yang hilang untuk perusahaan, para analis menilai masalah berikut berdasarkan jumlah kerugian pendapatan yang dikaitkan dengan setiap masalah: kesalahan teknis, layanan pelanggan yang buruk, dan klien yang hilang dalam jangka panjang.

Bagan dan grafik Pareto dapat digunakan untuk mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh perusahaan. Bagan tersebut mungkin memiliki masalah terdaftar “pengembalian tinggi dari portal online-nya.” Daftar penyebab akan ditampilkan pada bagan dengan peringkat atau skor di samping setiap penyebab.

Misalnya, kesalahan teknis, pada skala 1 sampai 10, akan diberi angka 10 dan diidentifikasi sebagai akar penyebab masalah dan faktor utama hilangnya pendapatan.

Layanan pelanggan yang buruk yang dialami oleh pembeli dapat dikaitkan dengan fakta bahwa perwakilan pelanggan hanya mengetahui informasi yang salah yang dikomunikasikan kepada mereka karena kesalahan tersebut. Oleh karena itu, ketika klien bersikeras bahwa kemeja ukuran L dibeli, perwakilan tersebut mungkin yakin bahwa pelanggan salah dan bahwa kemeja yang dipesan adalah ukuran S , yang menyebabkan ketidakpuasan dan frustrasi bagi pelanggan.

Dengan analisis ini, faktor layanan pelanggan dapat diberi peringkat 5 dengan harapan setelah kesalahan teratasi, informasi yang mengalir ke perwakilan akan konsisten dengan umpan balik pelanggan. Pendapatan yang hilang yang disebabkan tidak hanya kehilangan pelanggan dalam jangka pendek tetapi bahkan setelah kesalahan diperbaiki dapat menghasilkan skor 8 untuk kategori ini pada diagram atau grafik Pareto. Kelompok dengan skor tertinggi pada bagan akan diberi prioritas tertinggi, sedangkan kelompok dengan skor terendah akan mendapat prioritas terendah.

Penting untuk dicatat bahwa analisis Pareto tidak memberikan solusi untuk masalah, tetapi hanya membantu bisnis untuk mengidentifikasi beberapa penyebab signifikan dari sebagian besar masalah mereka. Setelah penyebabnya teridentifikasi, perusahaan dapat membuat strategi untuk mengatasi masalah tersebut. Dipercaya bahwa dengan Analisis Pareto , 20% masalah setelah diatasi, dapat meningkatkan hasil perusahaan hingga 80%.

Toko ritel online mungkin menggunakan strategi untuk memenangkan kembali pelanggannya yang hilang dan meningkatkan penjualan. Perusahaan dapat menjalankan kampanye penjualan pakaiannya untuk meningkatkan penjualan baru dan menawarkan potongan harga atau diskon kepada pelanggan yang tidak puas dari kesalahan untuk memenangkan kepercayaan pelanggan yang sudah ada.

Analisis pareto biasanya akan menunjukkan bahwa perbaikan yang tidak proporsional dapat dicapai dengan membuat peringkat berbagai penyebab masalah dan dengan berkonsentrasi pada solusi atau item dengan dampak terbesar. Premis dasarnya adalah bahwa tidak semua input memiliki dampak yang sama atau bahkan proporsional pada output tertentu. Jenis pengambilan keputusan ini dapat digunakan di banyak bidang usaha, mulai dari kebijakan pemerintah hingga keputusan bisnis individu.