Ensiklopedia keuangan

ISO 9000.

Apa ISO 9000?

ISO 9000 adalah seperangkat standar internasional, yang ditetapkan oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi, sebagai dasar sistem manajemen mutu dan jaminan kualitas.

Memahami ISO 9000

Standar ISO 9000 dikembangkan untuk membantu produsen secara efektif mendokumentasikan elemen sistem mutu yang perlu diterapkan untuk mempertahankan sistem mutu yang efisien. Mereka semakin banyak diterapkan ke organisasi atau industri apa pun. ISO 9001 sekarang digunakan sebagai dasar untuk manajemen mutu — di sektor jasa, pendidikan, dan pemerintahan — karena dapat membantu organisasi memuaskan pelanggan mereka, memenuhi persyaratan peraturan, dan mencapai peningkatan berkelanjutan.

[Penting: ISO 9000 menjabarkan praktik terbaik, pedoman, dan kosakata standar untuk sistem manajemen kualitas.]

Seri ISO 9000, atau kelompok standar, awalnya diterbitkan pada tahun 1987, oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi. Mereka pertama kali mendapatkan popularitas di Eropa, dan kemudian menyebar ke AS pada 1990-an. Seiring dengan berkembangnya pandangan dunia tentang jaminan kualitas, standar ini telah direvisi, pada tahun 2000 dan 2008.

Saat ini, manajemen mutu dipahami sebagai proses yang perlu dikelola dengan baik, baik secara teknis maupun dari segi sumber daya manusia. Versi ISO 9000 dan ISO 9001 saat ini diterbitkan pada September 2015.

Pedoman ISO 9000

Individu dan organisasi tidak dapat disertifikasi untuk ISO 9000 — ini hanya menjelaskan dasar-dasar dan kosakata sistem manajemen kualitas. ISO 9001 adalah satu-satunya standar dalam rangkaian ISO 9000 yang dapat disertifikasi oleh organisasi, yang merupakan proses yang memakan waktu lebih dari satu tahun dan memerlukan dokumentasi penting untuk menunjukkan kesesuaian.

Rangkaian ISO 9000 berisi standar berikut:

  • ISO 9001: 2015: Sistem Manajemen Mutu — Persyaratan
  • ISO 9000: 2015: Sistem Manajemen Kualitas — Dasar-dasar dan Kosakata (definisi)
  • ISO 9004: 2009: Sistem Manajemen Kualitas — Mengelola untuk Keberhasilan Berkelanjutan dari suatu Organisasi (peningkatan berkelanjutan)
  • ISO 19011: 2011: Pedoman Sistem Manajemen Audit

Poin Penting

  • ISO 9000 adalah seperangkat standar yang diakui secara internasional untuk jaminan kualitas dan manajemen.
  • ISO 9000 menjabarkan praktik terbaik, pedoman, dan kosakata standar untuk sistem manajemen kualitas.
  • ISO 9001 adalah satu-satunya bagian yang dapat disertifikasi dari standar ini, dengan pembaruan yang dipublikasikan pada tahun 2015.

Apa Itu Manajemen Kualitas?

Manajemen mutu adalah tindakan mengawasi semua aktivitas dan tugas yang diperlukan untuk mempertahankan tingkat keunggulan yang diinginkan. Ini termasuk penentuan kebijakan mutu, pembuatan dan penerapan perencanaan dan penjaminan mutu, serta kendali mutu dan peningkatan mutu. Ini juga disebut sebagai  manajemen kualitas total  (TQM). Secara umum, manajemen mutu berfokus pada tujuan jangka panjang melalui implementasi inisiatif jangka pendek.

Kontrol kualitas (QC) adalah bagian penting dari manajemen dan jaminan kualitas, di mana bisnis berusaha untuk memastikan bahwa kualitas produk dipertahankan atau ditingkatkan dengan mengurangi atau tanpa kesalahan.

Kontrol kualitas mengharuskan bisnis untuk menciptakan lingkungan di mana manajemen dan karyawan berusaha untuk mencapai kesempurnaan. Ini dilakukan oleh personel pelatihan, membuat tolok ukur untuk kualitas produk, dan menguji produk untuk memeriksa variasi yang signifikan secara statistik.

Aspek utama dari kendali mutu adalah penetapan kendali yang terdefinisi dengan baik. Kontrol ini membantu menstandarisasi produksi dan reaksi terhadap masalah kualitas. Membatasi ruang untuk kesalahan dengan menentukan aktivitas produksi mana yang harus diselesaikan sehingga personel mengurangi kemungkinan bahwa karyawan akan terlibat dalam tugas-tugas yang tidak memiliki pelatihan yang memadai bagi mereka.