Hubungan Masyarakat (PR)

Apa Hubungan Masyarakat (PR)?

Hubungan masyarakat (PR) adalah seni mengelola bagaimana informasi tentang seseorang atau perusahaan disebarluaskan kepada publik. Setiap individu atau entitas yang beroperasi di mata publik menghadapi penyebaran informasi tentang mereka atau praktik mereka kepada publik. Meskipun PR adalah industri tersendiri, setiap upaya untuk menampilkan diri sendiri dengan cara tertentu kepada publik dapat dianggap sebagai PR.

Poin Penting

  • Hubungan masyarakat (PR) mengacu pada pengelolaan bagaimana orang lain melihat dan merasakan tentang seseorang, merek, atau perusahaan. 
  • PR berbeda dari periklanan atau pemasaran karena dimaksudkan untuk terlihat organik. 
  • Humas untuk perusahaan, terutama perusahaan yang diperdagangkan secara publik, akan fokus pada menjaga citra perusahaan yang positif sambil menangani permintaan media dan pertanyaan pemegang saham. 
  • Humas sangat penting untuk membiayai kemarahan publik atau investor setelah pengumuman berita negatif.

Pengertian Humas (PR) 

Meskipun tidak melekat dalam definisi tersebut, PR sering kali dianggap sebagai “spin”, dengan tujuan untuk menampilkan orang, perusahaan, atau merek dengan cara terbaik. PR berbeda dari iklan dalam upaya PR untuk merepresentasikan citra seseorang atau merek dengan cara yang akan tampak organik, seperti menghasilkan pers yang baik dari sumber independen dan merekomendasikan keputusan bisnis yang akan mendapatkan dukungan publik. Didefinisikan secara longgar hingga pertengahan abad kedua puluh, PR adalah salah satu industri dengan pertumbuhan tercepat di Amerika Serikat.

PR sangat penting untuk kesuksesan perusahaan mana pun, terutama ketika saham di perusahaan tersebut diperdagangkan secara publik dan nilai suatu saham bergantung pada kepercayaan publik terhadap suatu perusahaan atau merek. Selain menangani permintaan media, pertanyaan informasi, dan kekhawatiran pemegang saham, personel Humas sering kali bertanggung jawab untuk menyusun dan memelihara citra perusahaan. Kadang-kadang, profesional PR juga terlibat dalam PR negatif atau upaya yang disengaja untuk mendiskreditkan merek atau perusahaan saingan, meskipun praktik semacam itu tidak sesuai dengan kode etik industri.

Contoh Humas (PR)

PR juga melibatkan pengelolaan reputasi perusahaan di mata pelanggannya.Dalam krisis PR 2012, jaringan restoran Chick-fil-A terpaksa mengeluarkan pernyataan darurat sehubungan dengan pendiriannya tentang pernikahan sesama jenis setelah seorang eksekutif Chick-fil-A secara terbuka menentang kesetaraan pernikahan.Pernyataan itu menekankan “prinsip-prinsip berdasarkan alkitabiah” perusahaan dan keyakinannya dalam memperlakukan “setiap orang dengan hormat, bermartabat, dan hormat.”  Itu adalah contoh bagaimana perusahaan harus menjalankan PR yang baik. Sebagian besar perusahaan besar memiliki departemen PR atau memanfaatkan jasa perusahaan luar.

Sebuah perusahaan sering kali memiliki banyak publik untuk dibuat terkesan. Secara internal, perusahaan ingin menampilkan dirinya beroperasi secara kompeten kepada investor dan pemegang saham terbesarnya, yang dapat melibatkan mengatur demonstrasi produk atau acara lain yang ditujukan kepada pemegang saham. 

Secara eksternal, perusahaan yang menjual barang atau jasa secara langsung kepada konsumen akan ingin menampilkan citra publik yang akan mendorong dukungan merek yang asli dan langgeng, yang melampaui tujuan periklanan yang agak sengaja dibuat-buat. 

Ini dapat melibatkan meyakinkan pelanggan selama krisis, seperti ketika Target (TGT ) menawarkan penyelesaian $ 18,5 juta kepada pelanggannya setelah peretasan kartu kredit 2013 dalam upaya untuk memulihkan itikad baik atau promosi gaya hidup yang akan membuat produk perusahaan atau layanan menarik.  Perusahaan juga menghasilkan PR untuk menarik investor. Dalam hal ini, PR yang baik sangat penting untuk startup atau perusahaan yang berkembang pesat.