Pengguna Aktif Bulanan (MAU)

Apa Pengguna Aktif Bulanan (MAU)?

Pengguna aktif bulanan (MAU) adalah indikator kinerja utama (KPI) yang digunakan oleh jejaring sosial dan perusahaan lain untuk menghitung jumlah pengguna unik yang mengunjungi situs dalam sebulan terakhir. Situs web umumnya mengenali pengguna aktif bulanan melalui nomor identifikasi, alamat email, atau nama pengguna.

MAU membantu mengukur kesehatan umum bisnis online dan merupakan dasar untuk menghitung metrik situs web lainnya. MAU juga berguna saat menilai keefektifan kampanye pemasaran bisnis dan mengukur pengalaman pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Investor di industri media sosial, perhatikan ketika perusahaan melaporkan MAU, karena itu adalah KPI yang dapat memengaruhi harga saham perusahaan media sosial.

Siapa yang Menggunakan MAU, dan Bagaimana?

Terlalu sering, perusahaan tidak menggunakan parameter yang persis sama saat menghitung MAU, dan tidak ada standar industri untuk mendefinisikan istilah kunci, seperti “pengguna” dan “aktif”. Untuk alasan ini, para kritikus MAU percaya bahwa metrik tersebut menciptakan perbandingan yang tidak adil di antara para pesaing. Yang lain berpikir bahwa MAU hanya berguna dalam kombinasi dengan metrik kualifikasi lainnya, dan beberapa bertanya-tanya apakah itu relevan sama sekali.

Sebagai variabel kuantitatif, MAU hanya mentabulasi jumlah pengunjung; tidak ada komponen yang memperhitungkan kedalaman, atau kualitas, pengalaman pengguna. Saat menghitung MAU, beberapa perusahaan menganggap pengguna sebagai seseorang yang baru saja mengakses situs mereka. Untuk bisnis lain, pengguna adalah orang yang telah membuat log-in dan kata sandi, sedangkan untuk bisnis lain, pengguna aktif harus memenuhi persyaratan yang berbeda.

Facebook (NASDAQ: FB ), misalnya, mendefinisikan pengguna sebagai orang yang secara aktif berinteraksi dengan situs dengan “menyukai, berbagi, mengomentari, mengirim pesan, atau mengklik melalui tautan lain.” Perusahaan menganggap pengguna sebagai “aktif” jika dia terlibat dengan Facebook dengan cara ini dalam sebulan terakhir. Jika pengguna tidak berinteraksi dengan situs selama jangka waktu 30 hari, maka Facebook menganggap pengguna tersebut “tidak aktif”, dan tidak memenuhi syarat untuk dihitung sebagai pengguna aktif bulanan.

Twitter (NYSE: TWTR ) di sisi lain, menganggap pengguna “aktif” jika mereka mengikuti setidaknya 30 akun dan diikuti kembali oleh setidaknya sepertiga dari akun tersebut. Sistem Twitter menghitung MAU dengan menghitung jumlah “pengguna aktif yang telah masuk” dalam sebulan terakhir. Jika MAU Twitter tidak menyertakan variabel keterlibatan yang sama seperti MAU Facebook, dapatkah metrik tersebut menghasilkan perbandingan yang tepat dari penggunaan situs perusahaan?

Apa Masalahnya Dengan MAU?

Bahwa tidak ada standar seragam untuk masing-masing komponen MAU, dan metrik lain yang digunakan untuk mengukur tren di media sosial, membuat lapangan bermain licin. Pada tahun 2015, menanggapi skeptisisme tentang keakuratan angka MAU, Facebook merevisi definisi MAU: Tidak lagi menyertakan “ping pihak ketiga” —yaitu, orang yang bukan pengguna Facebook aktif, tetapi hanya berbagi konten melalui situs lain yang terintegrasi dengan login Facebook.

Tampaknya langkah yang tepat dari pihak Facebook, ini menimbulkan pertanyaan: Apakah situs media sosial lain juga membuat perubahan ini dalam perhitungan MAU mereka?

Selama bertahun-tahun, Twitter telah meminta investor untuk menilai pertumbuhan perusahaan berdasarkan pengguna aktif harian (DAU), bukan MAU. Pada laporan pendapatan kuartal keempat 2015, Twitter diminta untuk menjelaskan mengapa ia kehilangan empat juta MAU selama kuartal sebelumnya; alasannya ternyata sebagian besar dari empat juta “pengguna” itu sama sekali tidak menggunakan Twitter. Sebaliknya, mereka telah dihitung ketika browser web Safari Apple (NASDAQ: AAPL) melakukan penarikan data Twitter otomatis.

Namun, Twitter baru mulai membagikan data DAU pada Februari 2019. Beralih dari hitungan pengguna bulanan ke harian menunjukkan bahwa perusahaan memperoleh, bukan kehilangan pengguna. Twitter mengatakan akan berhenti membagikan angka MAU-nya sama sekali mulai akhir 2019. Orang mungkin bertanya: Jika Twitter berhenti membagikan data MAU-nya, apakah pesaingnya akan melakukan hal yang sama?

Apakah MAU Masih Bermanfaat?

Beberapa telah membantah keras untuk menghentikan metrik MAU. Namun, satu perusahaan yang melakukan ini sendiri tidak akan berarti. Meskipun benar bahwa variasi dalam metrik pengguna dapat menyulitkan untuk membandingkan perusahaan media sosial, sampai ada standarisasi dalam pelaporan industri, tidak masuk akal untuk menyingkirkan MAU.

Juga, karena model bisnis perusahaan terkait dengan upaya menghasilkan pendapatan mereka, memahami tren MAU masih bisa sepadan dengan waktu dan usaha.