Klik dan Mortar
Apa Klik dan Mortar?
Klik dan mortir adalah jenis model bisnis yang memiliki operasi online dan offline, yang biasanya mencakup situs web dan toko fisik. Perusahaan klik-dan-mortir dapat menawarkan kepada pelanggan manfaat dari transaksi online cepat dan layanan tatap muka tradisional dan dengan demikian berpotensi lebih kompetitif daripada jenis bisnis “batu bata dan mortir” tradisional, yang hanya bersifat offline. Model bisnis jenis ini juga disebut sebagai klik dan batu bata.
[Penting: Klik dan mortir adalah apa yang disebut model bisnis omnichannel yang menggabungkan toko fisik dan online.]
Memahami Klik dan Mortar
Sekitar 60% pembeli menggunakan Internet pada tahap tertentu dalam proses belanja untuk mencari informasi, membandingkan, atau membeli. Menyadari peluang tersebut, pengecer besar telah mengembangkan saluran online untuk melengkapi saluran toko fisik mereka. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan dapat berbelanja melalui situs web toko, melakukan pembelian secara online, dan mengirimkannya atau mengambilnya di lokasi toko.
Beberapa pengecer menggunakan data pelanggan dan Wi-Fi di dalam toko untuk terhubung dengan pelanggan saat mereka berbelanja untuk membuat penawaran khusus atau memandu mereka ke area yang diminati. Pembeli barang dagangan kelas atas, seperti pakaian desainer, perhiasan, atau televisi layar datar, cenderung menggunakan lokasi fisik untuk menyentuh dan merasakan produk sebelum pulang dan memesan secara online.
Pengecer klik-dan-mortir mendapatkan keuntungan dari membuat pelanggan menjelajah saat berada di toko. Mereka juga mendapatkan keuntungan dari memiliki lokasi penurunan fisik untuk produk yang dipesan secara online oleh pelanggan yang tidak ingin menunggu barang yang dikirim tiba. Pemesanan antar-toko mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan lalu lintas di toko fisik.
Contoh Click and Mortar
Model bisnis click-and-mortar diikuti oleh semakin banyaknya toko retail bermerek besar, seperti Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) dan Nordstrom ( JWN ). Penggabungan saluran online dan offline, dalam apa yang disebut strategi omnichannel, memberi pelanggan pengalaman belanja yang disempurnakan dengan lebih banyak pilihan, fleksibilitas yang lebih besar, lebih banyak kenyamanan, dan lebih banyak layanan.
Pengecer mendapat manfaat dari hubungan pelanggan yang lebih baik dan lebih banyak transaksi. Karena kemampuan mereka menghabiskan jutaan dolar untuk iklan klik dengan mesin telusur, promosi pengecer cenderung tampil lebih tinggi dalam hasil penelusuran produk online.
Pertimbangan Khusus
Dengan menambahkan etalase fisik, pengecer hanya online menemukan bahwa mereka dapat meningkatkan lalu lintas di situs web mereka sambil mengurangi biaya pemasaran digital mereka.
Dalam banyak kasus, etalase berfungsi sebagai ruang pamer bagi pelanggan yang ingin mencoba produk atau mengukur pakaian atau sepatu mereka sebelum membeli secara online. Toko biasanya memiliki kios web yang memungkinkan pembeli untuk memesan secara online langsung dari toko. Praktik tersebut telah menangkap segmen pembeli yang tidak percaya diri untuk membeli jenis produk tertentu dari pedagang khusus online. Kehadiran etalase fisik juga membantu perusahaan untuk membangun pengenalan merek.
Poin Penting
- Model bisnis klik-dan-mortir didasarkan pada investasi baik secara fisik maupun online.
- Model klik dan mortir menjadi semakin populer karena konsumen berusaha membeli produk secara online dan offline, serta memeriksa produk secara offline sebelum membelinya secara online.
- Pengecer online saja dapat meningkatkan lalu lintas dengan menambahkan etalase fisik; etalase toko dapat memperluas basis pelanggan dan jangkauan geografis mereka dengan menambahkan toko eCommerce.