Ritel Elektronik (E-tailing)

Apa Ritel Elektronik (E-tailing)?

Ritel elektronik (E-tailing) adalah penjualan barang dan jasa melalui Internet. E-tailing dapat mencakup penjualan produk dan layanan bisnis-ke-bisnis (B2B) dan bisnis-ke-konsumen (B2C).

E-tailing mengharuskan perusahaan menyesuaikan model bisnis mereka untuk menangkap penjualan Internet, yang dapat mencakup membangun saluran distribusi seperti gudang, halaman web Internet, dan pusat pengiriman produk.

Khususnya, saluran distribusi yang kuat sangat penting untuk ritel elektronik karena ini adalah jalan yang memindahkan produk ke pelanggan.

Poin Penting

  • Ritel elektronik adalah penjualan barang dan jasa melalui Internet.
  • E-tailing dapat mencakup penjualan produk dan layanan bisnis-ke-bisnis (B2B) dan bisnis-ke-konsumen (B2C).
  • Amazon.com (AMZN) sejauh ini merupakan pengecer online terbesar yang menyediakan produk konsumen dan langganan melalui situs webnya.
  • Banyak toko fisik tradisional berinvestasi dalam e-tailing melalui situs web mereka.

Cara Kerja Ritel Elektronik (E-tailing)

Ritel elektronik mencakup berbagai perusahaan dan industri. Namun, ada kesamaan antara sebagian besar perusahaan e-tailing yang mencakup situs web yang menarik, strategi pemasaran online, distribusi produk atau layanan yang efisien, dan analitik data pelanggan.

E-tailing yang sukses membutuhkan branding yang kuat. Situs web harus menarik, mudah dinavigasi, dan diperbarui secara teratur untuk memenuhi tuntutan konsumen yang terus berubah. Produk dan layanan harus menonjol dari penawaran pesaing dan menambah nilai bagi kehidupan konsumen. Selain itu, penawaran perusahaan harus diberi harga yang kompetitif sehingga konsumen tidak menyukai satu bisnis daripada bisnis lainnya hanya berdasarkan biaya.

E-tailer membutuhkan jaringan distribusi yang kuat, cepat dan efisien. Konsumen tidak bisa menunggu lama untuk pengiriman produk atau layanan. Transparansi dalam praktik bisnis juga penting, agar konsumen percaya dan tetap loyal kepada suatu perusahaan.

Ada banyak cara perusahaan dapat memperoleh pendapatan secara online. Tentunya sumber pendapatan pertama adalah melalui penjualan produk mereka ke konsumen atau bisnis. Namun, perusahaan B2C dan B2B dapat memperoleh pendapatan dengan menjual layanan mereka melalui model berbasis langganan seperti Netflix ( NFLX ), yang mengenakan biaya bulanan untuk akses ke konten media.

Pendapatan juga bisa didapat melalui iklan online. Misalnya, Facebook ( FB ) memperoleh pendapatan dari iklan yang ditempatkan di situs webnya oleh perusahaan yang ingin menjual kepada pengguna Facebook.

Jenis-jenis Ritel Elektronik (E-tailing)

E-Tailing Business-to-Consumer (B2C)

Ritel bisnis-ke-konsumen adalah yang paling umum dari semua perusahaan e-niaga dan paling akrab bagi sebagian besar pengguna Internet. Kelompok pengecer ini termasuk perusahaan yang menjual barang jadi atau produk kepada konsumen secara online langsung melalui situs web mereka. Produk dapat dikirim dan dikirim dari gudang perusahaan atau langsung dari produsen. Salah satu persyaratan utama dari pengecer B2C yang sukses adalah menjaga hubungan pelanggan yang baik.

E-tailing Bisnis-ke-Bisnis (B2B)

Ritel bisnis-ke-bisnis melibatkan perusahaan yang menjual ke perusahaan lain. Pengecer tersebut termasuk konsultan, pengembang perangkat lunak, freelancer, dan grosir. Pedagang grosir menjual produk mereka dalam jumlah besar dari pabrik mereka ke bisnis. Bisnis ini, pada gilirannya, menjual produk tersebut kepada konsumen. Dengan kata lain, perusahaan B2B seperti grosir mungkin menjual produk ke perusahaan B2C.

Keuntungan dan Kerugian Ritel Elektronik (E-tailing)

E-tailing mencakup lebih dari sekadar perusahaan khusus e-niaga. Semakin banyak toko fisik tradisional yang berinvestasi dalam e-tailing. Biaya infrastruktur lebih rendah dengan ritel elektronik versus pengoperasian toko fisik.

Perusahaan dapat memindahkan produk lebih cepat dan menjangkau basis pelanggan online yang lebih besar daripada dengan lokasi fisik tradisional. E-tailing juga memungkinkan perusahaan untuk menutup toko yang tidak menguntungkan dan mempertahankan toko yang menguntungkan.

Penjualan dan pembayaran otomatis mengurangi kebutuhan personel. Selain itu, biaya situs web lebih murah daripada toko fisik untuk dibuka, dikelola, dan dipelihara. E-tailing mengurangi biaya iklan dan pemasaran karena pelanggan dapat menemukan toko melalui mesin pencari atau media sosial. Analisis data bagaikan emas bagi para e-tailer.

Perilaku belanja konsumen dapat dilacak untuk menentukan kebiasaan belanja, tampilan halaman, dan lamanya interaksi dengan produk, layanan, atau halaman situs web. Analisis data yang efektif dapat menurunkan penjualan yang hilang dan meningkatkan keterlibatan klien, yang dapat meningkatkan pendapatan.

Ada kerugian menjalankan operasi e-tailing. Membuat dan memelihara situs web e-tailing, meskipun lebih murah daripada lokasi ritel tradisional, bisa jadi mahal. Biaya infrastruktur dapat menjadi besar jika gudang dan pusat distribusi perlu dibangun untuk menyimpan dan mengirimkan produk. Selain itu, sumber daya yang memadai diperlukan untuk menangani pengembalian online dan perselisihan pelanggan.

Selain itu, e-tailing tidak memberikan pengalaman berbelanja emosional yang ditawarkan toko fisik. Belanja emosional sering kali mengakibatkan pengeluaran konsumen. E-tailing tidak memberi konsumen pengalaman berbelanja — di mana konsumen memegang, mencium, merasakan, atau mencoba produk — sebelum membelinya. Layanan pelanggan yang dipersonalisasi juga dapat menjadi keuntungan bagi toko fisik, yang dapat mencakup layanan belanja pribadi.

Contoh Dunia Nyata

Amazon.com(AMZN) adalah pengecer online terbesar yang menyediakan produk konsumen dan langganan melalui situs webnya.Situs web Amazon menunjukkan bahwa perusahaan menghasilkan pendapatan lebih dari $ 280 miliar pada tahun 2019 sambil membukukan laba atau laba bersih lebih dari $ 11,6 miliar.  E-tailer lain yang beroperasi secara eksklusif secara online dan bersaing dengan Amazon termasuk Overstock.com dan JD.com.

Alibaba Group (BABA) adalah e-tailer terbesar di China, yang menjalankan bisnis perdagangan online di seluruh China dan internasional. Alibaba mengadopsi model bisnis yang tidak hanya mencakup perdagangan B2C dan B2B, tetapi juga menghubungkan eksportir China ke perusahaan di seluruh dunia yang ingin membeli produk mereka.

Program pedesaan Taobao perusahaan membantu konsumen pedesaan dan perusahaan di China menjual produk pertanian kepada mereka yang tinggal di daerah perkotaan.Untuk tahun fiskal 2020, Alibaba menghasilkan pendapatan tahunan hampir $ 72 miliar sementara laba hanya di bawah $ 19,8 miliar.