Pemasaran Word-of-Mouth (Pemasaran Wom)
Apa ?
Pemasaran dari mulut ke mulut (pemasaran WOM) adalah ketika minat konsumen pada produk atau layanan perusahaan tercermin dalam dialog sehari-hari mereka. Pada dasarnya, apakah ini adalah iklan gratis yang dipicu oleh pengalaman pelanggan — dan biasanya, sesuatu yang melampaui apa yang mereka harapkan. Pemasaran dari mulut ke mulut dapat didorong melalui berbagai aktivitas publisitas yang dibuat oleh perusahaan, atau dengan memiliki peluang untuk mendorong komunikasi konsumen-ke-konsumen dan konsumen-ke-pemasar. Juga disebut sebagai “PEREMPUAN” atau “iklan dari mulut ke mulut”, pemasaran WOM mencakup pemasaran buzz, viral, blog, emosional, dan media sosial .
Poin Penting
- Pemasaran dari mulut ke mulut (pemasaran WOM) adalah ketika konsumen berbicara tentang produk atau layanan perusahaan kepada teman-teman mereka.
- Pemasaran WOM adalah salah satu bentuk periklanan yang paling kuat karena 92% konsumen mempercayai teman mereka melalui media tradisional.
- Perusahaan dapat mendorong pemasaran WOM melalui pelampauan ekspektasi pada suatu produk, memberikan layanan pelanggan yang baik, dan memberikan informasi eksklusif kepada konsumen.
Memahami Pemasaran dari Mulut ke Mulut
Pemasaran dari mulut ke mulut berbeda dari rujukan dari mulut ke mulut yang alami untuk produk dan layanan perusahaan dalam hal hal itu mungkin terjadi sebagai hasil dari promosi, dorongan, atau pengaruh lain oleh perusahaan, atau dikenal sebagai “pembibitan.” Ketika seorang pengunjung memiliki waktu yang indah di restoran karena ekspektasi mereka terlampaui dan kemudian menceritakan tweet tentang hal itu, atau ketika seseorang memiliki pengalaman hebat menggunakan produk dengan cara baru dan memberi tahu semua orang yang mereka kenal tentang hal itu, itu adalah contoh kata- pemasaran dari mulut ke mulut. Selain itu, pemasaran dari mulut ke mulut tidak berhenti pada interaksi pertama; itu cenderung mengarah pada serangkaian interaksi lanjutan.
Dorongan dari pihak perusahaan dapat berupa salah satu dari beberapa bentuk. Cara terbaik adalah memberi mereka alasan untuk berbicara, seperti melebihi harapan atau memberikan keterampilan atau informasi orang dalam tentang suatu produk. Strategi lain termasuk menawarkan cara baru kepada konsumen untuk berbagi informasi tentang produk dan layanan perusahaan, serta melibatkan dan berinteraksi dengan konsumen, seperti melalui layanan pelanggan yang patut dicontoh. Ini sangat berharga dengan layanan pelanggan berbasis media sosial, yang menyediakan berbagi dan promosi tanpa batas.
Keuntungan Pemasaran dari Mulut ke Mulut
Menurut Nielsen , 92% orang di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga (media yang diperoleh) di atas semua bentuk iklan lainnya.
Konsumen lebih terikat secara emosional dengan perusahaan ketika mereka merasa didengarkan oleh perusahaan. Itulah sebabnya banyak perusahaan akan meminta perwakilan penjualan mendiskusikan produk dan layanan mereka dengan konsumen secara pribadi atau melalui saluran telepon umpan balik. Interaksi semacam ini, serta acara promosi, dapat merangsang perbincangan tentang produk perusahaan.
Ada godaan yang signifikan untuk membuat pemasaran dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) telah menyusun kode etik untuk industri, strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang terbaik adalah “kredibel, sosial, berulang, terukur, dan hormat” dan tidak ada alasan untuk ketidakjujuran.. Pakar pemasaran WOM Andy Sernovitz telah meringkas kode etik WOMMA menjadi tiga aturan utama untuk menghindari masalah :
- Katakan siapa yang Anda wakili (selalu ungkapkan hubungan)
- Katakan hanya apa yang Anda percaya (jujurlah dengan pendapat)
- Jangan pernah berbohong tentang siapa Anda (jujur tentang identitas Anda)