Bagaimana Mengajukan Keluhan ke CFPB

Pada Juli 2011, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB), sebuah badan pemerintah federal, mulai mengumpulkan keluhan konsumen tentang kartu kredit. Sejak itu, organisasi ini berkembang menjadi pengumpulan keluhan tentang hipotek, rekening bank, pinjaman mahasiswa, pinjaman konsumen, pelaporan kredit, transfer uang, dan penagihan hutang. Jika Anda memiliki keluhan tentang salah satu layanan keuangan ini, berikut cara menentukan apakah pertanyaan Anda layak untuk diajukan ke CFPB dan proses untuk melakukannya.

Kapan Anda Harus Mengajukan Keluhan ke CFPB?

Jika Anda mengalami masalah dengan lembaga keuangan, langkah pertama Anda adalah menghubungi lembaga tersebut secara langsung. Mulailah dengan email sederhana, obrolan online, atau panggilan telepon ke layanan pelanggan. Jika Anda mengeluh melalui telepon, Anda mungkin merasa terbantu dengan menulis skrip untuk diri Anda sendiri sehingga Anda tidak melupakan apa pun yang penting yang ingin Anda katakan.

Anda harus memberi perusahaan kesempatan untuk menangani keluhan Anda. Mencapai resolusi seringkali merupakan masalah menghubungi orang yang tepat. Jika email atau panggilan pertama Anda tidak menghasilkan apa-apa, beberapa panggilan telepon tambahan yang Anda minta untuk berbicara dengan manajer pada akhirnya dapat menghubungkan Anda dengan seseorang yang memiliki otoritas dan kompetensi untuk menyelesaikan keluhan Anda.

Jika metode tersebut gagal, pertimbangkan untuk mengajukan keluhan Anda kepada CFPB.

Pentingnya Mengajukan Keluhan

CFPB menyatakan bahwa tujuannya dalam mengumpulkan dan mengelola keluhan konsumen tentang layanan keuangan adalah untuk mempelajari lebih lanjut tentang “praktik bisnis yang dapat menimbulkan risiko bagi konsumen”. Selain itu, agensi tersebut menyatakan, “Keluhan membantu pekerjaan kami untuk mengawasi perusahaan, menegakkan undang-undang keuangan konsumen federal, dan menulis aturan dan regulasi yang lebih baik.”

Semakin banyak keluhan yang diterima CFPB tentang masalah yang sama atau lembaga keuangan yang sama, semakin besar kemungkinan ada masalah besar yang dapat dibantu oleh peraturan untuk diselesaikan. Keluhan yang diajukan konsumen ke CFPB menjadi bagian dari database publik yang dapat digunakan oleh ekonom dan peneliti lain untuk mengidentifikasi pola. Basis data ini dapat digunakan untuk menyarankan perbaikan dalam cara lembaga keuangan berinteraksi dengan konsumen dan cara mereka diatur. Dan Anda tidak perlu khawatir tentang kerahasiaan – database tidak berisi informasi pribadi apa pun.

Regulator CFPB harus menangani lembaga keuangan yang memiliki masalah sistemik atau perilaku predator, kata Braden Perry, mitra di firma hukum Kennyhertz Perry, LLC yang berbasis di Kansas City, yang memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dalam kepatuhan layanan keuangan, penyelidikan internal, penegakan masalah, dan masalah peraturan. “Tanpa pengamanan yang tepat, perilaku ini dapat mempengaruhi banyak konsumen dan lembaga keuangan harus mengambil tindakan,” katanya.

Bagaimana Mengirimkan Keluhan Anda

Jika Anda telah memutuskan bahwa mengajukan keluhan ke CFPB itu perlu, mudah untuk melakukannya. Setelah Anda mengunjungi situs web CFPB , langkah pertama adalah memilih kategori untuk keluhan Anda: rekening atau layanan bank, kartu kredit, pelaporan kredit, penagihan utang, transfer uang, hipotek , pinjaman pelajar, atau kendaraan, atau pinjaman konsumen.

Langkah-langkah yang tepat untuk mengirimkan keluhan Anda bergantung pada layanan yang Anda keluhkan. Misalnya, jika keluhan Anda terkait dengan kartu kredit , di halaman pertama Anda akan diminta untuk mengirimkan deskripsi singkat tentang masalah tersebut dan memilih kategori untuk mana keluhan Anda berlaku dari kotak drop-down. Ini opsional untuk mengirimkan beberapa detail, termasuk berapa banyak uang yang hilang, tanggal kehilangan, dan apakah Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah, seperti menghubungi perusahaan secara langsung atau mengajukan tindakan hukum. Pada halaman dua, Anda akan menulis paragraf pendek yang menjelaskan apa yang menurut Anda merupakan penyelesaian yang adil untuk masalah tersebut. Halaman tiga mengharuskan Anda untuk mengirimkan nama lengkap, alamat surat, dan alamat email Anda. Halaman empat menanyakan nama di akun Anda, nomor kartu kredit Anda, dan nama perusahaan yang Anda keluhkan. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk melampirkan dokumen apa pun yang mendukung keluhan Anda, seperti bukti pembayaran. Pada halaman lima, Anda akan meninjau informasi Anda, menyatakan bahwa itu akurat, dan terakhir, mengirimkan keluhan Anda.

CFPB akan meneruskan keluhan Anda ke perusahaan yang Anda sebutkan dan meminta mereka untuk menanggapinya. Jika CFPB menganggap lembaga pemerintah lain lebih siap untuk menangani keluhan Anda, maka CFPB akan meneruskannya ke lembaga tersebut. Selanjutnya, perusahaan akan meninjau keluhan Anda dan mengomunikasikannya dengan Anda jika perlu. Kemudian akan melaporkan kembali ke CFPB tentang langkah selanjutnya. CFPB akan memberi tahu Anda tentang tanggapan itu dan membiarkan Anda memberi tahu CFPB apakah Anda puas dengan tanggapan tersebut setelah Anda memeriksanya. Jika tidak, Anda memiliki waktu 30 hari untuk menyengketakan tanggapan perusahaan. Selama proses berlangsung, Anda akan dapat memeriksa status keluhan Anda dengan masuk ke situs web CFPB atau menelepon nomor bebas pulsa.

Anda dapat mengajukan keluhan atas nama Anda sendiri atau orang lain. Jika Anda tidak nyaman menggunakan situs web ini, Anda juga dapat mengajukan keluhan melalui email, telepon, faks, atau surat.

Tidak semua keluhan harus diserahkan ke CFPB. “Sebagian besar keluhan dapat ditangani melalui lembaga keuangan dan sebagian besar diperbaiki atau diklarifikasi oleh lembaga keuangan,” kata Perry. Tetapi ketika karyawan yang berinteraksi dengan Anda di bank, perusahaan kartu kredit, pemberi pinjaman hipotek, atau lembaga keuangan lainnya tampaknya tidak mampu atau tidak mau menyelesaikan keluhan Anda, proses CFPB dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik.

Informasi Kontak Tanggapan Konsumen CFPB