Panggilan hangat
Apa Panggilan hangat?
Panggilan hangat adalah permintaan pelanggan potensial yang sebelumnya pernah berhubungan dengan perwakilan penjualan, atau perusahaannya secara umum. Ini mengacu pada panggilan penjualan, kunjungan atau email yang didahului oleh semacam kontak dengan prospek, seperti kampanye surat langsung, perkenalan di acara bisnis atau rujukan.
Panggilan hangat adalah kebalikan dari panggilan dingin — permintaan prospek yang tidak mengantisipasi interaksi seperti itu, yang sebelumnya tidak pernah dihubungi oleh perwakilan penjualan atau bisnis.
Referensi cepat
Anda tidak harus menjual kepada prospek selama pembicaraan hangat; sebenarnya, mungkin lebih baik menggunakannya untuk membuat janji temu atau rapat virtual.
Bagaimana Panggilan Hangat Bekerja
Panggilan hangat cenderung memiliki elemen yang dipersonalisasi karena kontak sebelumnya dapat dirujuk atau disebutkan (seperti “Hai, Nyonya Jones, saya melihat Anda mengikuti perusahaan kami di Twitter” atau “Hai, Tuan Jones, kita bertemu minggu lalu di Konferensi ABC “). Kontak sebelumnya bertindak sebagai pembuka percakapan untuk warm call lanjutan. Panggilan hangat bekerja paling baik pada prospek yang memeriksa semua kotak kesesuaian pelanggan meskipun mereka belum menyatakan minat pada suatu produk atau layanan.
Panggilan hangat dan penggunaan saluran penjualan yang efektif seperti email, pemasaran pesan teks , dan portal media sosial dianggap lebih efisien dan efektif daripada panggilan dingin dalam menghasilkan prospek baru. Portal media sosial modern seperti LinkedIn , Twitter, dan Facebook juga memberikan peluang bagi calon klien untuk menjangkau bisnis secara tidak langsung atau langsung dengan memposting komentar di blog, berbagi artikel dengan rekan, atau men-tweet sesuatu yang menarik.
Poin Penting
- Panggilan hangat adalah berhubungan dengan menelepon prospek yang sebelumnya pernah Anda hubungi dengan Anda atau perusahaan Anda.
- Panggilan hangat adalah kebalikan dari panggilan dingin dan umumnya lebih efisien dan efektif.
- Panggilan hangat bisa bersifat informal dan menarik, mengakui hubungan antara Anda dan prospek, yang bertentangan dengan semua bisnis.
Tips Menelepon yang Hangat
Meskipun ada pengenalan yang mudah untuk mencairkan suasana dengan prospek, panggilan hangat yang berhasil masih membutuhkan banyak upaya. Berikut beberapa tip:
- Targetkan prospek yang serupa dengan pelanggan paling umum perusahaan Anda. Bekerja dari profil yang sudah dikenal akan memberikan gambaran yang lebih baik tentang apa yang dicari prospek ini dan cara menarik bagi mereka. Tahan godaan untuk hanya mengejar prospek yang lebih besar — mereka lebih sedikit dan jarang.
- Persiapkan dengan meneliti perusahaan target Anda dan pembuat keputusannya. Dengan mengetahui kebutuhan dan nilai mereka, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik atau menyesuaikan promosi Anda.
- Anda harus mendapatkan perhatian target dan melakukannya dengan cepat. Pastikan untuk menyesuaikan promosi Anda untuk memastikan bahwa itu singkat dan langsung ke intinya dengan cepat, sambil menunjukkan proposisi nilai Anda dengan jelas. Cobalah untuk mencapai semua poin kunci Anda dalam waktu dan kata-kata yang minimum. Pastikan untuk menghargai waktu mereka.
- Jangan takut menggunakan humor atau mencoba bersikap informal dan menarik saat menelepon. Produk tersebut mungkin cukup bagus untuk dijual sendiri, tetapi Anda tidak akan pernah mencapai titik itu jika Anda kehilangan perhatian target atau kehilangan kesempatan untuk terhubung.
- Pastikan untuk menggunakan berbagai metode untuk memastikan beberapa titik kontak, seperti pesan suara yang menyertakan penawaran untuk memberikan informasi lebih lanjut, dan email yang menawarkan tip dan bantuan melalui video.