Ensiklopedia keuangan

Walmart tidak akan pernah menjadi Costco

Pengecer mana yang tidak ingin menjadi Costco ( COST )? Costco memiliki pengikut pelanggan yang kuat dan karyawan yang setia, dan pengecer menghasilkan uang bahkan tanpa menjual satu produk pun. Ini dilakukan dengan beroperasi di delapan negara dengan lokasi yang jauh dari estetika. Walmart ( WMT ), di sisi lain, memiliki rencana multi-miliar dolar untuk meningkatkan toko-tokonya di Amerika dan menjelajah ke wilayah Costco, membayar gaji yang lebih tinggi kepada stafnya dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendapatkan kembali pelanggannya. Tapi Walmart, atau gudangnya yang mirip Costco, Sam’s Club, tidak akan pernah menjadi Costco.

Apa Walmart tidak akan pernah menjadi Costco?

  • Dengan 1,5 juta karyawan di AS, berisiko bagi Walmart untuk memberikan tunjangan penuh kepada karyawan dan menaikkan gajinya agar sesuai dengan gaji yang dibayarkan oleh Costco.
  • Tidak seperti Costco, Walmart memiliki jaringan toko yang sangat besar yang harus selalu tersedia.
  • Walmart mengambil langkah untuk menjaga pelanggan tetap setia termasuk opsi penjemputan di dalam toko, pengiriman di tepi jalan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di dalam toko.
  • Walmart menghabiskan banyak uang untuk beriklan kepada masyarakat umum — sesuatu yang sebenarnya tidak dilakukan Costco.

Biaya Kepegawaian

Walmart mempekerjakan sekitar 2,2 juta orang di seluruh dunia — 1,5 juta di antaranya bekerja di Amerika Serikat. Menurut laporan dari CNBC, pengecer membayar karyawan lapangan penuh waktunya $ 14,26 per jam. Upah yang lebih tinggi memotivasi karyawan untuk menjadi lebih produktif dan mendorong karyawan yang lebih berdedikasi untuk melamar pekerjaan. Namun, gaji pokok bukanlah keseluruhan cerita. Sejak Walmart menaikkan gaji level awal menjadi $ 9 pada tahun 2015, karyawan melaporkan bahwa kenaikan tersebut tidak banyak membantu meningkatkan kualitas hidup mereka. Cerita tentang gaji yang lebih tinggi yang mengakibatkan jam kerja yang lebih sedikit dan kurangnya tunjangan karyawan untuk karyawan yang tidak terlalu penuh adalah hal biasa di internet.

Keadaan sedikit berbeda di Costco, yang mempekerjakan sekitar 200.000 orang. Upah bervariasi berdasarkan peran masing-masing karyawan dan sebagian besar pekerja dilindungi oleh program tunjangan perusahaan yang meliputi 401 (k) , asuransi kesehatan , asuransi gigi, rencana obat, perawatan penglihatan, dan lain-lain. Gaji awal minimum untuk karyawan Costco adalah $ 15 per jam. Perusahaan diketahui membayar $ 25 per jam untuk posisi tertentu dalam lokasi ritelnya. Perputaran karyawan yang mahal minimal dan staf sangat produktif dan dipromosikan dari dalam.

Walmart memiliki lebih dari satu juta karyawan di AS daripada Costco. Biaya untuk meningkatkan upah rata-rata agar sesuai dengan Costco dan menyediakan jam kerja penuh waktu kepada siapa pun yang menginginkannya dan memberikan tunjangan terlalu berisiko secara ekonomi bagi perusahaan.

Murah

Harga rendah Costco sebagian terkait dengan proses akuisisi. Pengecer membeli dalam jumlah besar, memiliki jumlah unit penyimpanan stok (SKU) yang relatif rendah , dan hanya menawarkan satu merek dari setiap produk untuk mendapatkan harga yang lebih rendah dari pemasok. Semua ini membantu Costco menurunkan biaya pengiriman ke lokasinya — hampir 550 per Maret 2020.

Walmart, bagaimanapun, memiliki jaringan toko yang sangat besar yang harus selalu menerima pengiriman. Ribuan truk pasokan tersebar di seluruh negeri, menempuh jarak jutaan mil setiap tahun. The skala ekonomi yang Walmart telah mencapai memungkinkan untuk memberikan harga yang lebih rendah dibandingkan pesaingnya, tetapi tidak mungkin menjatuhkan harga ke tingkat Costco karena langganan model bisnis. Alasan Costco dapat membatasi margin menjadi hanya 10% adalah karena ia menghasilkan uang setiap hari dengan menjual keanggotaannya.

Referensi cepat

Model bisnis Costco adalah mengumpulkan biaya dari anggota dan menjual barang dalam jumlah besar, sementara Walmart adalah pengecer tradisional yang bertujuan untuk menekan harga.

Kesetiaan pelanggan

Alih-alih berlomba ke bawah dengan Costco atas harga yang lebih rendah dan margin yang lebih rendah , Walmart mencoba merayu kembali pelanggannya untuk mencapai tingkat loyalitas pelanggan yang sama dengan yang dinikmati Costco. Dengan produk-produk baru seperti tiket pengiriman gratis bergaya Amazon, opsi pengambilan di dalam toko, pengiriman di tepi jalan, dan peningkatan pengalaman pelanggan di dalam toko, Walmart berencana untuk menanamkan loyalitas pada pelanggan mereka. Dengan berbelanja di Walmart menjadi lebih nyaman dan menyenangkan, pelanggan seharusnya lebih memilihnya daripada alternatif, bukan?

Costco, di sisi lain, tidak terjebak dalam memberikan pilihan kenyamanan copy-cat bagi pelanggannya karena manajemen Costco menjanjikan harga yang rendah untuk para anggotanya. Anggota baru kembali karena mereka harus membenarkan harga kartu Costco mereka yang mahal , tetapi mereka yang memperbarui keanggotaan mereka pada tingkat yang luar biasa 91% melakukannya hanya karena Costco memenuhi janjinya.

Pelanggan setia kepada Costco karena mendapatkan produk yang berkualitas dan harga yang bagus. Walmart ingin mendapatkan loyalitas pelanggan melalui eksperimen yang menarik perhatian daripada memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan.

Iklan Kecil

Walmart menghabiskan banyak uang setiap tahun untuk iklan. Sebaliknya, kapan terakhir kali Anda melihat iklan untuk Costco? Costco mengandalkan promosi melalui surat untuk anggotanya dan iklan dari mulut ke mulut. Tidak ada brosur Costco mingguan karena Costco telah mencapai apa yang dilakukan Walmart 20 tahun lalu — harga rendah setiap hari.

Dalam upaya mengurangi biaya dan memberikan harga terendah, Walmart mencoba mengurangi iklannya. Setelah reputasinya meningkat sebagai tempat yang aman, ramah, dan murah untuk berbelanja, Walmart juga akan dapat mengandalkan iklan dari mulut ke mulut.

Garis bawah

Walmart mencoba mendapatkan kembali pelanggan yang hilang dari pengecer dan penjual barang dagangan umum lainnya. Dalam langkah terbarunya, Walmart tampaknya bergerak menuju model bisnis Costco dengan gaji yang lebih tinggi bagi staf untuk mendapatkan karyawan yang lebih baik dan meningkatkan bisnis back-end untuk menurunkan biaya pasokan mereka. Betapapun banyaknya upaya Walmart, ia tidak akan pernah menjadi Costco karena reputasinya, jumlah tokonya yang besar, dan desakannya untuk mengambil jalan pintas dengan biaya staf.