Verifikasi pihak ketiga (TPV)

Apa Verifikasi pihak ketiga (TPV)?

Verifikasi pihak ketiga (TPV) adalah ketika organisasi luar digunakan untuk meninjau dan mengonfirmasi informasi dan niat pelanggan untuk memastikan keakuratan. Verifikasi pihak ketiga biasanya dilakukan melalui telepon konferensi dan sering kali digunakan dengan departemen penjualan untuk memverifikasi bahwa calon pelanggan memiliki minat atau menyetujui pembelian sebelum meneruskan pelanggan kembali atau kepada staf penjualan. TPV juga digunakan dalam situasi di mana pelanggan ingin memberikan atau memperbarui informasi tetapi tidak dapat langsung mengirimkan kontrak atau salinan fisik dari informasi tersebut karena pembaruan dilakukan melalui telepon atau online.

Memahami Verifikasi Pihak Ketiga (TPV)

Verifikasi pihak ketiga memungkinkan perusahaan untuk mereferensikan riwayat interaksi yang dikelola oleh pihak ketiga independen jika pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak mengizinkan perubahan akun atau transaksi untuk dilakukan. Untuk keluar dari proses verifikasi, pelanggan harus setuju untuk menyetujui transaksi yang akan dilakukan, yang menunjukkan bahwa perjanjian tersebut mengikat secara hukum. TPV terkadang diwajibkan oleh undang-undang, terutama dengan munculnya internet dan daftar telepon jangan-panggil .

Menggunakan Verifikasi Pihak Ketiga

Contoh verifikasi pihak ketiga adalah ketika pelanggan berbicara dengan perwakilan penjualan televisi kabel untuk membuat perubahan pada rencana. Setelah meninjau opsi dan menentukan bahwa pelanggan ingin melanjutkan, dan akan menerima kontrak baru untuk jangka waktu tertentu, perwakilan penjualan akan mengadakan konferensi dengan pihak ketiga. TPV mungkin hanya layanan perekaman berjangka waktu dan terlacak yang merupakan entitas terpisah dari perusahaan kabel. Agen penjualan kemudian akan meninjau perubahan dan informasi pribadi pelanggan dan meminta mereka secara lisan menyetujui kontrak baru di jalur yang direkam.