Telemarketing.
Apa Telemarketing?
Telemarketing adalah pemasaran langsung barang atau jasa ke pelanggan potensial melalui telepon, Internet, atau faks. Telemarketing dapat dilakukan oleh telemarketer atau semakin banyak, dengan panggilan telepon otomatis atau “robocall.” Sifat telemarketing yang mengganggu, serta laporan penipuan dan penipuan yang dilakukan melalui telepon, telah memicu reaksi balik yang berkembang terhadap praktik pemasaran langsung ini. Telemarketing juga bisa disebut sebagai “telesales” atau ” inside sales “.
Poin Penting
- Telemarketing adalah pemasaran langsung barang atau jasa ke pelanggan potensial melalui telepon atau Internet.
- Empat jenis telemarketing yang umum mencakup panggilan keluar, panggilan masuk, pembuatan prospek, dan panggilan penjualan.
- Karena sifat telemarketing yang mengganggu, termasuk panggilan spam, banyak pelanggan tidak menyukai telemarketing. Negara-negara seperti AS dan Kanada memiliki daftar federal “Jangan Panggil” di mana individu dapat mendaftarkan nomor telepon mereka untuk menghindari panggilan telemarketing.
Bagaimana Telemarketing Bekerja
Telemarketing melibatkan praktik menghubungi, memeriksa, dan mendekati pelanggan potensial. Ini tidak termasuk penggunaan metode pemasaran surat langsung. Istilah ini pertama kali digunakan pada tahun 1970-an dengan munculnya kelas baru yang lebih murah dari layanan telepon jarak jauh keluar dan layanan masuk bebas pulsa. Praktik pemasaran jarak jauh dapat berlangsung dari pusat panggilan, kantor, atau, semakin, rumah. Sering kali, pemasaran jarak jauh dapat melibatkan satu panggilan untuk menilai minat atau kesesuaian, dan kemudian panggilan tindak lanjut untuk mengejar penjualan. Berbagai data dapat digunakan untuk mempersempit basis data besar nama menjadi sejumlah kecil prospek pelanggan dengan probabilitas lebih tinggi. Telemarketing digunakan oleh bisnis nirlaba, badan amal nirlaba, kelompok dan kandidat politik, survei, permintaan sumbangan, riset pemasaran, dan jenis organisasi lainnya.
Aktivitas Telemarketing
Tindakan telemarketing dapat dibagi menjadi empat subkategori:
- Keluar: Prospek pelanggan dan pelanggan yang ada secara aktif dihubungi melalui panggilan telemarketing keluar, juga dikenal sebagai panggilan “dingin”.
- Masuk: Panggilan telemarketing ini didasarkan pada pertanyaan masuk tentang produk atau layanan seperti yang diminta oleh upaya periklanan atau penjualan. Ini dianggap panggilan “hangat” karena pelanggan biasanya telah mengirimkan formulir minat secara online atau sudah mengenal perusahaan.
- Generasi prospek: Pengumpulan intelijen tentang profil, minat, dan data demografis pelanggan potensial.
- Penjualan: Aktivitas persuasif yang dilakukan oleh tenaga penjualan, di mana telemarketer dilatih dan bertujuan untuk mencapai kesepakatan melalui telepon.
Telemarketing mungkin memerlukan berbagai aktivitas, seperti survei, pengaturan janji temu, telesales, pemeliharaan dan pembersihan database, dan menyediakan ajakan bertindak.
Penerimaan Telemarketing
Amerika Serikat dan Kanada memiliki registrasi “Do Not Call” (DNC) nasional yang memberikan pilihan kepada penduduknya untuk menerima panggilan telemarketing di rumah. Di AS, registri dikelola oleh Komisi Perdagangan Federal (FTC) dan diberlakukan oleh FTC, Komisi Komunikasi Federal, dan pejabat penegak hukum negara bagian.
Konsumen yang terdaftar di database DNC dapat mengajukan keluhan jika mereka menerima panggilan dari telemarketer, yang dapat mengakibatkan denda dan sanksi yang berat bagi perusahaan telemarketing tersebut. Namun, panggilan dari badan amal, organisasi politik, dan surveyor telepon diizinkan dan oleh karena itu dapat diterima oleh konsumen meskipun nomor mereka terdaftar di registri DNC. Juga diizinkan adalah panggilan dari bisnis yang memiliki hubungan yang sudah ada dengan konsumen, serta bisnis yang telah memberikan persetujuan untuk menelepon secara tertulis.
Banyak perusahaan Amerika Utara melakukan outsourcing fungsi telemarketing mereka ke yurisdiksi berbiaya rendah seperti India, Meksiko, dan Filipina.