Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi 1991 (TCPA)

Apa Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi 1991 (TCPA)?

Undang-undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi 1991 (TCPA) adalah undang-undang AS yang dibuat sebagai tanggapan atas kekhawatiran konsumen tentang pemasaran jarak jauh .Undang-undang tersebut menetapkan pedoman untuk praktik pemasaran jarak jauh, menempatkan batasan yang lebih besar pada penggunaan peralatan telepon otomatis, dan mengharuskan entitas yang membuat permintaan telepon memelihara daftar jangan-panggil.

TCPA merupakan tanggapan atas keluhan yang ditujukan kepada Komisi Komunikasi Federal (FCC) tentang penggunaan telepon untuk permintaan bisnis.Itu ditandatangani menjadi undang-undang oleh Presiden George HW Bush. 

Memahami Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi 1991

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi tahun 1991 membatasi penggunaan berbagai perangkat dan praktik pemasaran jarak jauh.Mereka termasuk pesan yang direkam sebelumnya, pesan buatan (robo), sistem panggilan otomatis, pesan teks, dan mesin faks.TCPA juga menetapkan bahwa peralatan panggilan otomatis dan pesan suara, serta mesin faks, harus menyampaikan identifikasi dan informasi kontak pengguna mereka dalam pesan mereka.

Terlepas dari aturan TCPA, jumlah robocall telah meroket selama beberapa tahun terakhir.Di AS, pengguna telepon menerima 3,8 miliar robocall pada November 2020, atau sekitar 127 juta panggilan per hari.  FCC menerima 232.000 keluhan tentang panggilan yang tidak diinginkan pada tahun 2018, termasuk panggilan robocall dan telemarketing.

Sayangnya, insentif untuk melakukan robocalling terlalu besar dan biaya untuk melakukannya tetap sangat rendah. Selain itu, perangkat lunak membantu menyamarkan identitas penelepon, dan panggilan voice-over-internet protocol (VOIP) memungkinkan banyak penelepon bekerja di luar negeri — jauh dari jangkauan otoritas AS.

Teks lengkap dari Telecommunications Consumer Protection Act tahun 1991 dapat ditemukan di Judul 47, Bab 5, Subbab II, Bagian I, Bagian 227 dari Kode AS.  Ringkasan dapat ditemukan di halaman Aturan TCPA FCC.

Ketentuan TCPA

Telemarketer / pengacara yang belum memperoleh persetujuan sebelumnya dari penerima panggilan atau pesan dibatasi berdasarkan ketentuan TCPA berikut:

• Telemarketer dan pengacara tidak boleh menelepon tempat tinggal dengan menggunakan rekaman atau suara buatan.
• Mereka mungkin tidak menelepon tempat tinggal di luar jam 8 pagi dan 9 malam waktu setempat.
• Mereka harus memberikan nama mereka, atas nama siapa mereka menelepon, dan nomor telepon atau alamat untuk orang atau entitas itu. 
• Telemarketer dilarang melakukan panggilan otomatis atau yang menggunakan suara buatan atau rekaman sebelumnya ke saluran telepon darurat (911 atau rumah sakit), kantor dokter, ponsel, atau penerima lainnya yang akan dikenakan biaya untuk panggilan tersebut.
• Memanggil otomatis dua atau lebih jalur bisnis yang sama juga dilarang.
• Mereka mungkin tidak mengirim faks yang tidak diminta yang menampilkan iklan.
• Telemarketer dan pengacara diharuskan untuk memelihara daftar jangan-panggil khusus perusahaan dari penerima yang tidak ingin dipanggil dan menghormati daftar itu selama lima tahun, serta untuk menghormati National Do Not Call Registry.