Biaya Pengalihan

Apa Biaya Pengalihan?

Biaya pengalihan adalah biaya yang dikeluarkan konsumen sebagai akibat dari perubahan merek, pemasok , atau produk. Meskipun biaya pengalihan yang paling umum bersifat moneter, terdapat juga biaya pengalihan psikologis, berbasis usaha, dan waktu.

Poin Penting

  • Biaya pengalihan adalah biaya yang dibayar konsumen sebagai akibat dari pengalihan merek atau produk.
  • Biaya pengalihan dapat berupa uang, psikologis, berbasis usaha, dan berbasis waktu.
  • Biaya switching dapat diklasifikasikan sebagai biaya switching tinggi atau biaya switching rendah.
  • Perusahaan berusaha menggunakan biaya peralihan yang tinggi untuk mencegah pelanggan pindah ke merek lain.
  • Perusahaan dengan produk yang sulit dikuasai dan persaingan rendah akan menggunakan biaya peralihan yang tinggi untuk memaksimalkan keuntungan.
  • Beberapa perusahaan yang tidak dapat membebankan jumlah dolar yang lebih tinggi untuk pengalihan akan memastikan waktu tunggu yang lama dan penundaan produk, menjaga basis konsumen mereka melalui biaya pengalihan berbasis waktu yang ketat.

Bagaimana Biaya Pengalihan Bekerja

Biaya pengalihan dapat memanifestasikan dirinya dalam bentuk waktu dan upaya signifikan yang diperlukan untuk mengubah pemasok, risiko mengganggu operasi normal bisnis selama periode transisi, biaya pembatalan yang tinggi, atau kegagalan untuk mendapatkan penggantian produk atau layanan yang serupa .

Perusahaan yang sukses biasanya mencoba menerapkan strategi yang menimbulkan biaya peralihan yang tinggi di pihak konsumen untuk mencegah mereka beralih ke produk, merek, atau layanan pesaing.

Misalnya, banyak operator telepon seluler mengenakan biaya pembatalan yang sangat tinggi untuk membatalkan kontrak dengan harapan biaya yang terkait dengan peralihan ke operator lain akan cukup tinggi untuk mencegah pelanggan mereka melakukannya. Namun, tawaran baru-baru ini oleh banyak operator telepon seluler untuk memberi kompensasi kepada konsumen atas biaya pembatalan membatalkan biaya pengalihan tersebut.

Biaya pengalihan adalah blok bangunan keunggulan kompetitif dan kekuatan penetapan harga perusahaan. Perusahaan berusaha keras untuk membuat biaya peralihan setinggi mungkin bagi pelanggan mereka, yang memungkinkan mereka mengunci pelanggan pada produk mereka dan menaikkan harga setiap tahun tanpa khawatir pelanggan mereka akan menemukan alternatif yang lebih baik dengan karakteristik serupa atau pada titik harga yang sama.

Jenis Biaya Pengalihan

Biaya pengalihan dapat dibagi menjadi dua kategori: pengalihan biaya rendah dan biaya tinggi. Perbedaan harga sebagian besar bergantung pada kemudahan transfer, serta ketersediaan produk serupa dari pesaing.

Biaya Pengalihan Rendah

Perusahaan yang menawarkan produk atau layanan yang sangat mudah ditiru dengan harga yang sebanding oleh pesaing biasanya memiliki biaya peralihan yang rendah. Perusahaan pakaian memiliki biaya peralihan yang sangat terbatas di antara konsumen, yang dapat menemukan penawaran pakaian dengan mudah dan dapat dengan cepat membandingkan harga dengan berjalan kaki dari satu toko ke toko lainnya. Maraknya pengecer Internet dan pengiriman cepat semakin memudahkan konsumen untuk berbelanja pakaian di rumah mereka di berbagai platform online.

Biaya Pengalihan Tinggi

Perusahaan yang membuat produk unik yang memiliki sedikit pengganti dan membutuhkan upaya signifikan untuk menguasai penggunaannya menikmati biaya peralihan yang signifikan. Pertimbangkan Intuit Inc. ( INTU ), yang menawarkan berbagai solusi perangkat lunak pembukuan kepada pelanggannya. Karena belajar menggunakan aplikasi Intuit membutuhkan waktu, tenaga, dan biaya pelatihan yang signifikan, hanya sedikit pengguna yang mau beralih dari Intuit.

Banyak aplikasi Intuit yang saling berhubungan, yang memberikan fungsionalitas dan manfaat tambahan bagi pengguna, dan hanya sedikit perusahaan yang cocok dengan skala dan kegunaan produk Intuit. Bisnis kecil, yang merupakan pembeli utama produk pembukuan Intuit, dapat mengalami gangguan dalam operasi mereka dan berisiko mengalami kesalahan keuangan jika mereka memutuskan untuk menjauh dari perangkat lunak Intuit. Faktor-faktor ini menciptakan biaya peralihan yang tinggi dan produk Intuit yang lengket, memungkinkan perusahaan untuk mengenakan harga premium pada produknya.

Biaya Pengalihan Umum

Ada berbagai biaya peralihan khusus yang dapat digunakan perusahaan untuk mencegah pelanggan mereka melompat ke kapal dan pergi ke pesaing. Yang umum termasuk yang berikut:

Kenyamanan: Sebuah perusahaan mungkin memiliki banyak lokasi toko atau produknya, sehingga memudahkan pelanggan untuk membeli barangnya. Jika pesaing memiliki produk yang lebih murah tetapi lebih jauh dan sulit dijangkau, pelanggan dapat memilih untuk tetap menggunakan produk dengan biaya lebih tinggi karena kenyamanannya.

Emosional: Banyak perusahaan terus berbisnis dengan pemasok mereka saat ini, misalnya, hanya karena biaya emosional untuk menemukan pemasok baru, membangun hubungan baru, dan mengenal individu baru mungkin tinggi.

Hal ini mirip dengan mengapa seseorang dapat memilih untuk tinggal di satu pekerjaan dibandingkan berangkat ke lain yang mungkin membayar sedikit lebih tinggi gaji. Individu tersebut mengenal atasan dan kolega mereka, dan oleh karena itu biaya emosional dari perpindahan tersebut mungkin terlalu tinggi.

Biaya Keluar: Banyak perusahaan mengenakan biaya keluar untuk keluar. Biaya ini biasanya tidak diperlukan tetapi perusahaan mengenakannya di akhir agar pelanggan tidak pergi. Perusahaan dapat mengklasifikasikan biaya ini sesuai pilihan mereka, termasuk biaya administrasi untuk menutup akun.

Berbasis Waktu: Jika diperlukan waktu lama untuk beralih dari satu merek ke merek lain, pelanggan sering kali tidak melakukannya. Misalnya, jika seseorang harus menunggu lama di telepon untuk berbicara dengan seseorang untuk menutup akun dan di atas itu mereka harus mengisi dokumen untuk menutup akun, mereka mungkin menemukan bahwa waktu yang terlibat tidak layak untuk dilakukan. begitu.