Jaringan sosial

Apa Jaringan sosial?

Jejaring sosial adalah penggunaan situs media sosial berbasis Internet untuk tetap terhubung dengan teman, keluarga, kolega, pelanggan, atau klien. Jejaring sosial dapat memiliki tujuan sosial, tujuan bisnis, atau keduanya, melalui situs-situs seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Instagram. Jejaring sosial telah menjadi basis yang signifikan bagi pemasar yang ingin melibatkan pelanggan.

Terlepas dari persaingan yang ketat, Facebook tetap menjadi jejaring sosial terbesar dan terpopuler, dengan 2,8 miliar orang menggunakan platform ini setiap bulan, per 31 Desember 2020. Diikuti, dalam urutan popularitas, oleh Instagram, Facebook Messenger, Twitter, dan Pinterest, menurut Statistica.

Poin Penting

  • Jejaring sosial adalah penggunaan platform media sosial berbasis Internet untuk tetap terhubung dengan teman, keluarga, atau teman sebaya.
  • Situs jejaring sosial paling populer di AS termasuk Facebook, Instagram, dan Twitter.
  • Pemasar menggunakan jejaring sosial untuk meningkatkan pengenalan merek dan mendorong loyalitas merek.
  • Media sosial dapat membantu menghubungkan orang dan bisnis serta membantu mempromosikan kesadaran merek.
  • Ada kerugian terkait media sosial, antara lain penyebaran informasi yang salah dan mahalnya biaya penggunaan dan pemeliharaan profil jejaring sosial.

Bagaimana Jejaring Sosial Bekerja

Jejaring sosial melibatkan pengembangan dan pemeliharaan hubungan pribadi dan bisnis dengan menggunakan teknologi.Ini dilakukan melalui penggunaan situs jejaring sosial, sepertiFacebook, Instagram, dan Twitter .Situs-situs ini memungkinkan orang dan perusahaan untuk terhubung satu sama lain sehingga mereka dapat mengembangkan hubungan dan sehingga mereka dapat berbagi informasi, ide, dan pesan.

Anggota keluarga yang berjauhan dapat tetap terhubung melalui situs jejaring sosial pribadi seperti Facebook. Mereka dapat berbagi foto dan pembaruan tentang hal-hal yang terjadi dalam hidup mereka. Orang juga dapat terhubung dengan orang lain (terutama, orang asing) yang memiliki minat yang sama. Individu dapat menemukan satu sama lain melalui grup, daftar, dan penggunaan hashtag.

Jejaring sosial biasanya digunakan oleh pemasar sehingga dapat meningkatkan pengenalan merek dan mendorong loyalitas merek.Karena itu membuat perusahaan lebih mudah diakses oleh pelanggan baru dan lebih dikenal oleh pelanggan yang sudah ada, pemasaran media sosial membantu mempromosikan suara dan konten merek.

Misalnya, pengguna Twitter yang sering mendengar tentang perusahaan untuk pertama kalinya melalui umpan berita dan memutuskan untuk membeli produk atau layanan. Semakin banyak orang yang terpapar pada merek perusahaan, semakin besar peluang perusahaan untuk menemukan dan mempertahankan pelanggan baru.

Pemasar menggunakan jejaring sosial sebagai cara untuk meningkatkan tingkat konversi .Membangun pengikut memberikan akses dan interaksi dengan pelanggan baru, terkini, dan lama.Berbagi posting blog, gambar, video, atau komentar di media sosial memungkinkan pengikut bereaksi, mengunjungi situs web perusahaan, dan menjadi pelanggan.

Pertimbangan Khusus

Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua dalam strategi pemasaran. Itu karena setiap bisnis itu unik dan memiliki target demografis, sejarah, dan pasar kompetitif yang berbeda. Karena perusahaan jejaring sosial ingin bisnis membayar iklan mereka, perusahaan sering kali membatasi jumlah jangkauan yang dapat diterima bisnis melalui pos tak berbayar. Misalnya, jika sebuah perusahaan memiliki 500 pengikut, pengikut mungkin tidak semuanya menerima kiriman yang sama.

Referensi cepat

Sifat jejaring sosial yang terus berkembang menjadikannya tantangan untuk mengikuti perubahan, dan juga memengaruhi tingkat keberhasilan pemasaran perusahaan.

Keuntungan dan Kerugian Jejaring Sosial

Jejaring sosial memiliki kemampuan untuk memengaruhi individu dan perusahaan — baik secara positif maupun negatif. Itulah mengapa penting untuk mempertimbangkan keuntungan dan kerugian menggunakan situs media sosial ini.

Keuntungan

Seperti disebutkan di atas, jejaring sosial memungkinkan individu untuk tetap berhubungan dengan keluarga dan teman yang tidak dapat mereka hubungi karena jarak atau karena mereka kehilangan kontak. Orang juga dapat terhubung dengan individu lain yang memiliki minat yang sama dan mengembangkan hubungan baru.

Jejaring sosial juga memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan klien baru dan yang sudah ada. Mereka juga dapat menggunakan media sosial untuk membuat, mempromosikan, dan meningkatkan kesadaran merek. Mereka juga mengandalkan ulasan dan komentar yang dibuat oleh klien mereka. Semakin banyak pelanggan memposting tentang sebuah perusahaan, semakin berharga otoritas mereknya. Ini mengarah pada lebih banyak penjualan dan peringkat yang lebih tinggi di mesin pencari. Oleh karena itu, jejaring sosial dapat membantu membangun merek yang sah, kredibel, dan dapat dipercaya.

Perusahaan dapat menggunakan jejaring sosial untuk menunjukkan tingkat layanan pelanggannya dan memperkaya hubungannya dengan konsumen. Misalnya, jika pelanggan mengeluh tentang produk atau layanan di Twitter, perusahaan dapat segera mengatasi masalah tersebut, meminta maaf, dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya.

Kekurangan

Jejaring sosial dapat berdampak besar pada penyebaran informasi yang salah.Dan itu bisa menyebar seperti api.Hal ini menjadi semakin marak setelah tahun 2012. Informasi ini bermula dari rumor yang menyebar lebih cepat daripada fakta.Satu studi menemukan bahwa misinformasi 70% lebih mungkin dibagikan daripada informasi faktual di Twitter.

Jaringan di media sosial dapat berdampak merugikan bagi perusahaan. Kritik terhadap suatu merek bisa menyebar dengan sangat cepat di media sosial. Ini dapat membuat pusing kepala virtual bagi departemen hubungan masyarakat perusahaan.

Meskipun jejaring sosial itu sendiri gratis, membangun dan memelihara profil perusahaan membutuhkan waktu berjam-jam setiap minggunya. Biaya untuk jam-jam tersebut bertambah dengan cepat. Selain itu, bisnis membutuhkan banyak pengikut sebelum kampanye pemasaran media sosial mulai menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang positif. Misalnya, mengirimkan postingan ke 15 pengikut tidak memiliki efek yang sama dengan mengirimkan postingan ke 15.000 pengikut.

Pro

  • Orang dapat menggunakan media sosial untuk terhubung dengan orang lain, termasuk teman, keluarga, dan orang yang memiliki minat yang sama.

  • Perusahaan dapat menggunakan jejaring sosial untuk menjangkau klien baru dan yang sudah ada, dan untuk membangun serta meningkatkan nama merek mereka.

  • Perusahaan yang menggunakan media sosial dapat terhubung dengan klien mereka dan menunjukkan tingkat layanan pelanggan mereka.

Kontra

  • Media sosial membantu menyebarkan informasi yang salah.

  • Kritik terhadap perusahaan dapat menyebar dengan cepat, menyebabkan masalah bagi departemen hubungan masyarakat mereka.

  • Mengiklankan dan memelihara profil perusahaan di media sosial bisa jadi mahal.

Contoh Jejaring Sosial

Hampir setiap produk atau layanan yang Anda gunakan didukung oleh perusahaan yang memiliki kehadiran media sosial. Hampir tidak mungkin untuk memikirkan perusahaan besar mana pun yang tidak beroperasi, memasarkan, dan beriklan di jejaring sosial. Memanfaatkan media sosial tidak hanya praktik bisnis yang baik, tetapi juga diperlukan jika Anda ingin sukses di dunia korporat. Berikut dua contoh perusahaan yang melakukannya dengan benar.

Taco Bell

Rantai makanan cepat saji populer Taco Bell memiliki lebih dari 1,4 juta pengikut di Instagram dan hampir dua juta pengikut di Twitter. Perusahaan tahu cara melibatkan orang-orang di media sosial, memposting konten tentang penawaran menu, karyawan, dan restorannya. Taco Bell juga memposting tweet yang menyenangkan dan postingan Instagram yang mengumpulkan ribuan balasan, retweet, dan suka.

Taco Bell melobi emoji taco dengan membuat petisi di Change.org pada tahun 2014. Perusahaan menyebarkan berita tersebut di media sosial.Petisi tersebut mengumpulkan lebih dari 32.000 tanda tangan dari penggemar Taco Bell.  Apple merilis emoji taco pada November 2015 saat merilis iOS 9.

Kylie Jenner

Anda tidak harus menjadi perusahaan untuk mengetahui cara menggunakan media sosial. Bagaimanapun, ini adalah usia influencer. Kylie Jenner, memiliki lebih dari 217 juta pengikut di Instagram, 1,7 juta pengikut di Snapchat, dan hampir 37 juta pengikut di Twitter.

Influencer muda dan bintang reality televisi ini menggunakan platform media sosialnya untuk meningkatkan citra dan nama mereknya.Dia juga seorang pengusaha yang menggunakan jejaring sosial untuk mempromosikan bisnisnya, Kylie Cosmetics.Merek kecantikan tersebut membuatnya mendapat tempat di daftar Forbes tentang wanita mandiri,men-tweet tautan ke pengikutnya pada Februari 2016.

FAQ Jejaring Sosial

Apa tujuan jejaring sosial?

Jejaring sosial berfungsi sebagai cara untuk menghubungkan individu dengan orang lain dan bisnis untuk berbagi informasi, ide, dan pesan. Perusahaan juga menggunakan jejaring sosial untuk membuat dan meningkatkan pengenalan merek, mempromosikan produk dan layanan, dan untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan.

Apa jenis utama jejaring sosial?

Jenis utama media sosial termasuk nama-nama besar seperti Facebook, Instagram, Facebook Messenger, dan Twitter. Ini adalah situs jejaring sosial paling populer di Amerika Serikat. Lainnya termasuk Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok, dan YouTube. LinkedIn adalah situs populer lainnya, yang membantu menghubungkan profesional dengan rekan kerja, kontak bisnis, dan perusahaan.

Mengapa jejaring sosial penting?

Jejaring sosial penting karena memungkinkan orang untuk mengembangkan hubungan dengan orang lain yang mungkin tidak dapat mereka hubungkan. Ini juga membantu meningkatkan produktivitas bisnis bila digunakan untuk hubungan masyarakat, pemasaran, dan tujuan periklanan.

Apa saja 10 situs jejaring sosial teratas?

Menurut Statista, 10 situs jejaring sosial teratas adalah Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger oleh Google, dan Tumblr.