Ensiklopedia keuangan

Pemasaran Media Sosial (SMM)

Apa Pemasaran Media Sosial (SMM)?

Istilah pemasaran media sosial (SMM) mengacu pada penggunaan media sosial dan jejaring sosial untuk memasarkan produk dan layanan perusahaan. Pemasaran media sosialmemberi perusahaan cara untuk terlibat dengan pelanggan yang ada dan menjangkau pelanggan baru sambil memungkinkan mereka untuk mempromosikan budaya, misi, atau nada yang mereka inginkan.  Pemasaran media sosial memiliki alat analitik data yang dibuat khusus yang memungkinkan pemasar melacak keberhasilan upaya mereka.

Poin Penting

  • Pemasaran media sosial menggunakan media sosial dan jejaring sosial untuk memasarkan produk dan layanan perusahaan.
  • Ini memungkinkan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan yang ada dan menjangkau pelanggan baru saat mereka mempromosikan budaya, misi, atau nada mereka.
  • Situs-situs seperti Facebook, Twitter, dan Instagram biasanya digunakan untuk melakukan pemasaran media sosial.

Cara Kerja Pemasaran Media Sosial (SMM)

Media sosial telah mengubah cara kita berfungsi sebagai masyarakat, termasuk cara kita terhubung satu sama lain.Saat platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram diluncurkan, bisnis juga memperhatikan.  Mereka mulai menggunakan situs-situs ini untuk memajukan minat mereka melalui pemasaran media sosial. Itu karena situs tersebut mampu mengubah perilaku konsumen.

Situs web media sosial memungkinkan pemasar menggunakan berbagai taktik dan strategi untuk mempromosikan konten dan membuat orang terlibat dengannya. Banyak jejaring sosial memungkinkan pengguna untuk memberikan informasi geografis, demografis, dan pribadi yang terperinci , yang memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan pesan mereka dengan apa yang paling mungkin beresonansi dengan pengguna.

Menurut Buffer, ada lima pilar utama pemasaran media sosial:

  • Strategi: Langkah ini melibatkan penentuan tujuan, saluran media sosial yang akan digunakan, dan jenis konten yang akan dibagikan.
  • Perencanaan dan Penerbitan: Bisnis harus menyusun rencana tentang seperti apa konten mereka nantinya (misalnya, apakah akan ada video? Foto? Berapa banyak skrip?) Dan memutuskan kapan akan ditampilkan di platform.
  • Mendengarkan dan Keterlibatan: Memantau apa yang dikatakan pengguna, pelanggan, dan orang lain tentang pos, merek, dan aset bisnis lainnya. Ini mungkin memerlukan adopsi alat keterlibatan media sosial.
  • Analisis dan Pelaporan: Bagian dari berada di media sosial adalah mengetahui seberapa jauh perkembangan postingan, jadi laporan keterlibatan dan jangkauan sangat penting
  • Periklanan: Membeli iklan di media sosial adalah cara yang bagus untuk mempromosikan dan mengembangkan merek lebih lanjut.

Karena audiens dapat tersegmentasi lebih baik daripada saluran pemasaran yang lebih tradisional, perusahaan dapat memastikan mereka memfokuskan sumber daya mereka pada audiens yang ingin mereka targetkan menggunakan pemasaran media sosial. Beberapa metrik yang digunakan untuk mengukur keberhasilan pemasaran media sosial (yang juga dikenal sebagai pemasaran digital dan pemasaran elektronik) antara lain:

  • Laporan situs web, seperti Google Analytics
  • Laba atas investasi (ROI)
  • Tingkat respons pelanggan atau berapa kali pelanggan memposting tentang sebuah perusahaan
  • Jangkauan kampanye dan / atau viralitas atau seberapa banyak pelanggan membagikan konten

Referensi cepat

Orang-orang menghargai sentuhan manusia bahkan di era digital, jadi jangan hanya menyerahkan semuanya pada media sosial untuk menyebarkan berita.

Pertimbangan Khusus

Strategi utama yang digunakan dalam pemasaran media sosial adalah mengembangkan pesan dan konten yang akan dibagikan pengguna individu dengan keluarga, teman, dan rekan kerja mereka. Strategi ini mengandalkan promosi dari mulut ke mulut dan memberikan beberapa manfaat. Pertama, ini meningkatkan jangkauan pesan ke jaringan dan pengguna yang mungkin tidak dapat diakses oleh manajer media sosial. Kedua, konten bersama membawa dukungan implisit ketika dikirim oleh seseorang yang dikenal dan dipercaya oleh penerima.

Strategi media sosial melibatkan pembuatan konten yang lengket. Ini berarti mendapat perhatian pengguna dan meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti membeli produk atau berbagi konten dengan orang lain di jaringan mereka sendiri.

Pemasar membuat konten viral yang dirancang untuk menyebar dengan cepat di antara pengguna.  Pemasaran media sosial juga harus mendorong pelanggan untuk membuat dan membagikan konten mereka sendiri, seperti ulasan produk atau komentar. Ini disebut dalam industri pemasaran sebagai media yang diperoleh.

Keuntungan dan Kerugian Pemasaran Media Sosial (SMM)

Kampanye pemasaran media sosial memiliki keuntungan menarik khalayak luas sekaligus. Misalnya, kampanye dapat menarik pelanggan saat ini dan calon pelanggan, karyawan, blogger, media, masyarakat umum, dan pemangku kepentingan lainnya, seperti pengulas pihak ketiga atau kelompok perdagangan.

Tetapi kampanye ini juga dapat menciptakan hambatan yang mungkin tidak harus dihadapi oleh perusahaan jika tidak demikian. Misalnya, video viral yang mengklaim bahwa produk perusahaan menyebabkan konsumen jatuh sakit harus ditangani oleh perusahaan, terlepas dari apakah klaim tersebut benar atau salah. Sekalipun sebuah perusahaan dapat meluruskan pesannya, konsumen mungkin lebih kecil kemungkinannya untuk membeli dari perusahaan di masa depan.