Identitas sosial

Apa Identitas sosial?

Identitas sosial adalah citra organisasi atau perusahaan yang berasal dari hubungannya dengan pelanggan, pemasok, pemegang saham, dan pemangku kepentingan lainnya. Identitas sosial organisasi dengan demikian berasal dari kelompok-kelompok di mana organisasi itu berada atau berafiliasi dengannya, cara organisasi itu disusun, industri tempatnya berada, dan faktor-faktor sosial lainnya. Identitas sosial suatu perusahaan akan berdampak pada persepsi konsumen, sehingga identitas sosial mempengaruhi bottom line perusahaan dan harus dikelola dengan baik.

Poin Penting

  • Identitas sosial adalah citra perusahaan yang berasal dari hubungannya dengan para pemangku kepentingannya.
  • Identitas sosial perusahaan, baik positif atau negatif, berdampak pada keuntungannya.
  • Hubungan, branding, hubungan masyarakat, dan pemasaran semuanya memengaruhi identitas sosial perusahaan.
  • Dalam dunia yang menjadi lebih sadar sosial, aktivitas perusahaan dan dampaknya terhadap masyarakat menjadi semakin penting.

Memahami Identitas Sosial

Identitas sosial perusahaan berasal dari hubungan, koneksi, dan persepsinya yang tertanam dalam benak para pemangku kepentingan dan pengamatnya. Ini terjadi melalui upaya branding & pemasaran serta melalui departemen hubungan masyarakat, saluran media sosial, dan produk dan layanan perusahaan itu sendiri.

Misalnya, beberapa perusahaan membanggakan diri mereka sebagai sadar lingkungan, atau “hijau”, sehingga mereka menghasilkan produk ramah lingkungan atau menggunakan teknologi hijau dalam proses produksinya.

Apa yang disebut kriteria investasi LST (lingkungan, sosial, tata kelola) digunakan oleh investor yang memiliki kesadaran sosial untuk memastikan bahwa mereka menaruh uang mereka di belakang perusahaan dengan citra sosial yang ramah lingkungan.

Citra merek perusahaan juga merupakan bagian dari identitas sosialnya dan semakin banyak dikelola sebagian di Internet melalui saluran media sosial, seperti Twitter dan Instagram, serta melalui bentuk tradisional saluran media dan hubungan masyarakat.

Komponen Identitas Sosial

Membuat aliansi strategis atau bergabung dengan asosiasi atau platform profesional dapat menjadi sinyal penting untuk identitas sosial. Misalnya, apakah perusahaan publik terdaftar untuk memperdagangkan sahamnya di Nasdaq atau Bursa Efek New York ( NYSE ), dapat dianggap sebagai bagian dari identitas sosial perusahaan yang menandakan legitimasi, yang menarik investor.

Ditambahkan ke indeks ekuitas penting seperti S&P 500 menambahkan cap lebih lanjut. Identitas sosial juga dapat merujuk secara khusus pada citra perusahaan seperti yang digambarkan melalui situs jejaring sosial seperti Twitter, Facebook, dan LinkedIn.

Perusahaan sekarang memiliki akun Twitter dan Instagram terverifikasi mereka sendiri yang menyediakan pembaruan, berita, dan promosi perusahaan kepada pengikut mereka. Umpan Twitter beberapa perusahaan telah membangun identitas sosial seputar humor masam, seperti Wendy’s Inc., yang sering menanggapi kiriman online dengan cerdik. Hal ini membuat pelanggan disayangi dan membawa kepribadian bagi perusahaan.

Referensi cepat

Begitu identitas sosial perusahaan terkena dampak negatif, sangat sulit untuk mengembalikannya ke cahaya yang positif. Karena alasan inilah dan pengaruhnya pada intinya perusahaan harus selalu menjaga identitas sosialnya.

Salah satu contoh identitas sosial yang paling terkenal adalah Apple ( AAPL ) di tahun 80-an dan 90-an. Apple menggambarkan identitas sosialnya berbeda dengan Microsoft ( MSFT ) yang lebih besar dan lebih sukses. Identitas yang diciptakan Apple untuk dirinya sendiri adalah identitas sebagai yang tertindas, revolusioner, dan jauh “lebih keren”.

CEO Perusahaan atau tokoh penting lainnya juga dapat menggunakan media sosial atas nama mereka sendiri tetapi untuk melayani perusahaan yang mereka jalankan. Jika seseorang secara tidak benar menyamar sebagai individu atau perusahaan secara online, hal itu dianggap sebagai pencurian identitas sosial.

Perusahaan juga dapat merusak reputasi sosial mereka secara online dengan secara konsisten memposting tweet yang tidak menguntungkan, seperti yang terjadi pada CEO Tesla ( TSLA ) Elon Musk, di mana dewan direksi telah memperingatkannya untuk tidak menggunakan media sosial karena harga saham turun setelah serangkaian sakit. tweet yang disarankan.

Identitas Sosial dan Kinerja Keuangan

Ketika sebuah perusahaan memiliki identitas sosial yang positif, itu berarti intinya. Dengan dunia yang semakin sadar sosial, investor dan masyarakat umum mencari perusahaan yang memainkan peran positif dalam masyarakat. Individu lebih suka berbisnis dengan perusahaan yang berusaha berbuat baik .

Sebaliknya, perusahaan yang memiliki identitas sosial yang buruk dikritik, dikucilkan, dan sering melihat menipisnya basis pelanggan mereka, sehingga menurunkan penjualan. Meskipun perusahaan minyak kuat secara finansial dan kuat serta dapat menghadapi banyak badai, mereka sering kali mengalami tekanan saat ada tumpahan minyak atau ketika mereka terlihat mencemari lingkungan.

Mereka tidak hanya dimintai pertanggungjawaban jutaan atau miliaran dolar dalam upaya pembersihan, tetapi juga sering menyaksikan identitas sosial mereka rusak dan, karenanya, bisnis mereka. Hal ini menjadi lebih menjadi perhatian bagi perusahaan minyak sekarang karena energi bersih menjadi pilihan yang layak bagi banyak orang.

Misalnya, pasca tumpahan minyak BP , pada kuartal II 2010, perusahaan mencatat kerugian $ 17 miliar.  CEO perusahaan mengundurkan diri tahun itu dan pembayaran dividen tahun itu dihentikan. Lebih lanjut, pemilik pompa bensin BP melaporkan penurunan layar setelah tumpahan minyak.