Manajer hubungan
Apa Manajer hubungan?
Manajer hubungan bekerja untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan perusahaan mitra dan klien. Manajemen hubungan umumnya dibagi menjadi dua bidang: manajemen hubungan klien dan manajemen hubungan bisnis. Kedua bidang memiliki tujuan yang sama untuk memfasilitasi hubungan yang baik sehingga bisnis dapat memaksimalkan nilai hubungan tersebut dan mempertahankan reputasi yang baik.
Poin Penting
- Melalui cara langsung dan tidak langsung, manajer hubungan membantu perusahaan meningkatkan hubungan dengan klien dan mitra.
- Manajemen hubungan memiliki dua bidang fokus: klien dan mitra bisnis.
- Manajer hubungan menggunakan data untuk mencari tren dan masalah serta menganalisis komunikasi, kontrak, dan negosiasi. Wawasan digunakan untuk menyempurnakan praktik perusahaan.
Memahami Manajer Hubungan
Baik manajemen hubungan adalah tentang komunikasi, manajemen konflik, dan keterampilan orang sebanyak itu adalah tentang aspek teknis dari suatu bisnis tertentu atau industri. Profesional dalam peran ini mungkin memiliki gelar sarjana atau master dalam bisnis, tetapi mereka juga mungkin memiliki gelar sarjana atau pascasarjana dalam bidang pemasaran atau komunikasi .
Keterampilan komunikasi dan koordinasi yang kuat diperlukan untuk memfasilitasi hubungan yang lebih baik dengan klien dan mitra lainnya. Ini juga umum bagi manajer hubungan untuk bekerja sama dengan staf yang berhubungan dengan pelanggan untuk membantu mereka lebih memahami kebutuhan klien dan memotivasi mereka untuk memberikan standar layanan tertinggi.
Selain keterampilan komunikasi, manajer hubungan membutuhkan keterampilan analitis yang kuat untuk mengembangkan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang dijual, pasar tempat mereka dijual, dan tren industri yang lebih luas. Semakin baik mereka memahami aspek teknis bisnis, semakin baik dan efisien mereka dapat berkomunikasi dengan klien atau mitra atau membantu staf memenuhi kebutuhan klien atau mitra.
Jenis Manajer Hubungan
Di perusahaan yang lebih kecil , manajer hubungan mungkin bertanggung jawab untuk mengawasi aspek hubungan bisnis dan hubungan klien. Namun, di perusahaan yang lebih besar, manajer hubungan cenderung mengkhususkan diri dalam satu bidang atau bidang lainnya.
Referensi cepat
Peran kunci manajer hubungan adalah membantu bisnis membedakan diri mereka dari pesaing.
Manajer Hubungan Klien
Tujuan dari manajer hubungan klien adalah untuk membangun budaya hubungan dengan klien berdasarkan kepercayaan dan nilai dan tidak hanya pada harga. Ini membantu menciptakan hambatan yang kuat terhadap persaingan. Klien yang tahu bahwa mereka dapat mempercayai bisnis tertentu cenderung akan kembali meskipun pesaing yang kurang akrab atau kurang tepercaya menawarkan harga yang lebih rendah.
Manajer hubungan klien bekerja dengan eksekutif senior, manajer penjualan, manajer teknis, direktur keuangan, dan orang lain yang membuat atau memengaruhi keputusan penjualan. Mereka juga dapat bekerja secara langsung dengan klien untuk mengatasi masalah atau mengatasi kendala lain.
Manajer hubungan klien juga memantau tren industri untuk mengidentifikasi peluang penjualan baru dan memberi pengarahan kepada tim pengembangan produk dan penjualan untuk memenuhi kebutuhan klien. Mereka menggunakan data yang mereka kumpulkan untuk menetapkan target pendapatan dan mengidentifikasi sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapainya. Penelitian juga penting untuk menganalisis tren pesaing dan menilai potensi ancaman terhadap hubungan perusahaan dengan klien.
Peran lain dari manajer hubungan klien adalah untuk mengatur pelatihan, pemeliharaan terencana, dan layanan lain untuk membantu klien mendapatkan penggunaan yang lebih baik dan lebih efisien dari produk atau layanan. Mereka juga dapat membantu mengatur pemesanan online dan sistem pembayaran yang menyederhanakan pengaturan komersial dengan klien.
Manajer Hubungan Bisnis
Manajer hubungan bisnis mengawasi komunikasi internal unit bisnis dalam perusahaan yang lebih besar atau dengan pemasok dan entitas luar lainnya. Mereka mengawasi tim yang memantau pembelian, penganggaran, dan faktor biaya serta memberikan informasi berharga di seluruh unit bisnis untuk menggunakan sumber daya secara efisien dan melaksanakan standar perusahaan.
Pekerjaan ini melibatkan pelacakan data yang terkait dengan bagaimana bisnis berinteraksi dengan pemasok layanan, penyedia bahan baku, dan mitra lainnya. Manajer hubungan bisnis mencari tren, menangani masalah, dan menganalisis komunikasi, kontrak, dan negosiasi. Mereka menggunakan informasi tersebut untuk menyempurnakan praktik perusahaan.
Membantu perusahaan mempertahankan reputasi positif di komunitas mereka adalah peran penting lainnya yang dimainkan oleh manajer hubungan bisnis. Bisnis yang dipandang sebagai kontributor positif bagi masyarakat lebih mampu menarik klien dan mitra bisnis. Ini berarti membangun hubungan positif dengan pemerintah kota setempat atau otoritas pembangunan pusat kota sama pentingnya dengan peran membangun hubungan dengan mitra bisnis lainnya.