Manajemen hubungan
Apa Manajemen hubungan?
Manajemen hubungan adalah strategi di mana organisasi mempertahankan tingkat keterlibatan yang berkelanjutan dengan audiensnya. Manajemen ini dapat terjadi antara bisnis dan pelanggannya ( bisnis ke konsumen [B2C] ) atau antara bisnis dan bisnis lain ( bisnis ke bisnis [B2B] ). Manajemen hubungan bertujuan untuk menciptakan kemitraan antara organisasi dan pelanggannya, daripada melihat hubungan hanya sebagai transaksional.
Memahami Manajemen Hubungan
Manajemen hubungan melibatkan strategi untuk membangun dukungan klien untuk bisnis dan penawarannya, dan meningkatkan loyalitas merek. Paling sering, membangun hubungan terjadi di tingkat pelanggan, tetapi juga berharga di antara bisnis.
Sebuah bisnis dapat menyewa seorang manajer hubungan untuk mengawasi pembangunan hubungan atau mungkin menggabungkan fungsi ini dengan peran pemasaran atau sumber daya manusia lainnya. Membangun hubungan dengan klien menghasilkan imbalan bagi semua pihak. Konsumen yang merasa bahwa suatu perusahaan responsif terhadap kebutuhannya kemungkinan besar akan terus menggunakan produk dan layanan perusahaan tersebut.
Reputasi perusahaan untuk daya tanggap dan keterlibatan pascapenjualan yang murah hati sering kali dapat mendorong penjualan baru. Menjaga komunikasi dengan konsumen memungkinkan perusahaan mengidentifikasi potensi masalah sebelum mereka sampai pada masalah yang merugikan.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Bisnis B2C mengandalkan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. CRM melibatkan sejumlah besar data dan analisis penjualan karena berupaya memahami tren pasar, lanskap ekonomi, dan selera konsumen. CRM juga dapat mencakup teknik pemasaran dan program dukungan purnajual.
Biasanya, program CRM akan terdiri dari media tertulis (seperti pengumuman penjualan, buletin, dan survei purnajual), komunikasi media video (seperti iklan), dan tutorial. Pemasaran berkelanjutan sangat penting untuk bisnis, karena lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan saat ini. Pemasaran membantu bisnis untuk mengukur minat dan kebutuhan konsumen, dan mengembangkan kampanye untuk mempertahankan loyalitas.
Manajemen Hubungan Bisnis (BRM)
Hubungan B2B dengan vendor, pemasok, distributor, dan rekanan lainnya juga bisa mendapatkan keuntungan dari manajemen hubungan. Manajemen hubungan bisnis (BRM) mempromosikan hubungan yang positif dan produktif antara perusahaan dan mitra bisnisnya. BRM berupaya membangun kepercayaan, memperkuat aturan dan ekspektasi, dan menetapkan batasan. Ini juga dapat membantu dengan resolusi perselisihan, negosiasi kontrak, dan peluang penjualan silang .