Point of Sale (POS)
Apa Point of Sale (POS)?
Point of sale (POS), bagian penting dari titik pembelian, mengacu pada tempat pelanggan melakukan pembayaran barang atau jasa dan di mana pajak penjualan dapat terutang. Bisa di toko fisik, di mana terminal dan sistem POS digunakan untuk memproses pembayaran kartu atau titik penjualan virtual seperti komputer atau perangkat elektronik seluler.
Memahami POS
Tempat penjualan (POS) adalah fokus penting bagi pemasar karena konsumen cenderung membuat keputusan pembelian atas produk atau layanan dengan margin tinggi di lokasi strategis ini. Secara tradisional, bisnis menyiapkan POS di dekat pintu keluar toko untuk meningkatkan tingkat pembelian impulsif saat pelanggan pergi. Namun, berbagai lokasi POS dapat memberi pengecer lebih banyak peluang untuk kategori produk khusus pasar mikro dan memengaruhi konsumen pada titik-titik awal dalam corong penjualan.
Misalnya, department store sering kali memiliki POS untuk masing-masing grup produk, seperti peralatan rumah tangga, elektronik, dan pakaian. Staf yang ditunjuk dapat secara aktif mempromosikan produk dan membimbing konsumen melalui keputusan pembelian daripada hanya memproses transaksi. Demikian pula, format POS dapat memengaruhi keuntungan atau perilaku pembelian, karena hal ini memberi konsumen pilihan yang fleksibel untuk melakukan pembelian.
Toko serba ada konsep Amazon , Amazon Go , yang menerapkan teknologi yang memungkinkan pembeli masuk, mengambil barang, dan keluar tanpa melalui register, dapat merevolusi sistem POS. Selain meningkatkan kenyamanan, ini dapat memungkinkan POS, loyalitas, dan pembayaran digabungkan menjadi satu pengalaman yang berpusat pada pelanggan.
Manfaat Sistem POS
Sistem perangkat lunak POS elektronik merampingkan operasi ritel dengan mengotomatiskan proses transaksi dan melacak data penjualan yang penting. Sistem dasar termasuk mesin kasir elektronik dan perangkat lunak untuk mengoordinasikan data yang dikumpulkan dari pembelian sehari-hari. Pengecer dapat meningkatkan fungsionalitas dengan memasang jaringan perangkat penangkap data, termasuk pembaca kartu dan pemindai kode batang.
Bergantung pada fitur perangkat lunak, pengecer dapat melacak keakuratan harga, perubahan inventaris, pendapatan kotor, dan pola penjualan. Menggunakan teknologi terintegrasi untuk melacak data membantu pengecer menangkap ketidaksesuaian dalam harga atau arus kas yang dapat menyebabkan kerugian laba atau mengganggu penjualan. Sistem POS yang memantau inventaris dan tren pembelian dapat membantu pengecer menghindari masalah layanan pelanggan, seperti penjualan habis, dan menyesuaikan pembelian dan pemasaran dengan perilaku konsumen.
Poin Penting
- Point of sale (POS) adalah tempat pelanggan melakukan pembayaran barang atau jasa dan di mana pajak penjualan dapat terutang.
- Transaksi POS dapat terjadi secara langsung atau online, dengan tanda terima yang dihasilkan baik dalam bentuk cetak maupun elektronik. Sistem POS berbasis cloud menjadi semakin populer di kalangan pedagang.
- Sistem POS semakin interaktif, terutama di industri perhotelan, dan memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan dan reservasi serta membayar tagihan secara elektronik.
Pertimbangan Khusus: Inovasi POS
Sistem POS modern biasanya dapat diprogram atau memungkinkan peningkatan dengan program perangkat lunak pihak ketiga. Sistem ini dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus. Misalnya, banyak pengecer menggunakan sistem POS untuk mengelola program keanggotaan yang memberikan poin kepada pembeli rutin dan mengeluarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang.
Sistem POS berbasis cloud semakin banyak digunakan, terutama untuk pedagang online besar, untuk melacak dan memproses banyak pembelian. Sistem berbasis cloud dapat sangat mengurangi biaya awal penerapan sistem POS untuk banyak bisnis.
Pelanggan juga dapat berinteraksi langsung dengan sistem POS, khususnya di industri perhotelan. Sering disebut sebagai teknologi berbasis lokasi, sistem ini dapat memproses transaksi di lokasi pelanggan. Misalnya, di banyak restoran, pelanggan dapat melihat menu dan memesan di terminal yang terletak di meja mereka. Di hotel, pelanggan menggunakan terminal serupa untuk memesan layanan kamar atau membayar tagihan hotel.
Untuk tetap kompetitif dan membantu pemilik merek dalam mempromosikan produk mereka, produsen tampilan POS berfokus pada peningkatan estetika dan pembuatan desain produk yang inovatif. Selain itu, persaingan yang semakin ketat di industri ritel dan penggunaan tampilan POS untuk menarik pelanggan agar membeli produk telah mendorong pengecer untuk meminta tampilan yang dibuat khusus dan mampu melayani kebutuhan spesifik di berbagai fasilitas ritel. Kustomisasi yang ditawarkan dalam hal estetika, kapasitas, dan mobilitas dapat sangat memengaruhi identifikasi merek perusahaan.