Toko serba ada

Apa Toko serba ada?

Toko serba ada adalah perusahaan yang menawarkan banyak produk atau layanan kepada pelanggannya, semuanya di bawah satu atap. Toko serba ada dapat merujuk pada atap literal — lokasi fisik spesifik tempat semua bisnis yang dimiliki klien dapat dijalankan — atau dapat merujuk pada perusahaan yang menangani berbagai barang atau jasa.

Misalnya, bank mungkin dapat menawarkan tidak hanya rekening dan pinjaman, tetapi juga nasihat investasi, selain sarana  investasi (seperti Sertifikat Deposito) dan polis asuransi. Dibandingkan dengan mengunjungi institusi terpisah untuk setiap area kebutuhan, toko serba ada menghemat banyak waktu dan tenaga konsumen.

Istilah “layanan penuh”, seperti dalam broker layanan penuh, dan ” operasi turnkey ” terkadang identik dengan istilah “toko serba ada”.

Memahami One-Stop-Shop

Konsep toko serba ada sudah ada sejak awal abad ke-20 di Amerika ketika perjalanan belanja berarti pergi ke seluruh kota untuk mengambil daging dari tukang daging, sayuran dari Haymarket, roti dari toko roti — dan itu hanya untuk bahan makanan. Persediaan perangkat keras, persediaan pembersih, dan barang-barang rumah tangga lainnya membutuhkan lebih banyak kunjungan ke lebih banyak tempat.

Kemudian, seperti sekarang, orang ingin menghemat waktu, jadi toko menanggapi dengan menyediakan lebih banyak produk sehingga pelanggan hanya perlu datang ke lokasi mereka untuk memeriksa sebagian besar daftar belanja mereka.

Piggly Wiggly, dikreditkan sebagai toko grosir swalayan pertama, dibuka pada tahun 1916. The Great Atlantic & Pacific Tea Company, lebih dikenal sebagai A&P, menjadi umum di kota-kota Amerika pada tahun 1920-an. King Kullen membuka toko seluas 6.000 kaki persegi pada tahun 1930 — supermarket pertama. Toko rantai seperti Woolworth dan JC Penney, yang membawa segala macam barang kebutuhan sehari-hari, juga menjamur.

Istilah sebenarnya “toko serba ada” mungkin pertama kali berkaitan dengan bisnis yang melakukan semua pekerjaan untuk kebutuhan pokok baru kehidupan Amerika, mobil — dari penjualan, perbaikan, hingga suku cadang. Salah satu perusahaan tersebut, Western Auto Supply Co., tumbuh dari tiga toko menjadi 54 pada tahun 1920-an.

Poin Penting

  • Toko serba ada adalah bisnis atau kantor yang menawarkan banyak layanan atau produk kepada pelanggan.
  • Strategi bisnis di balik toko serba ada adalah memberikan kemudahan dan efisiensi kepada klien, mendapatkan loyalitas serta pendapatan.
  • Bagi konsumen, menggunakan toko serba ada dapat menjadi efisien dan memberikan wawasan tentang urusan seseorang, tetapi juga dapat membatasi pilihan dan menjadi lebih mahal.

Akhirnya, konsep toko serba ada berkembang dari waktu ke waktu untuk memasukkan layanan bisnis. Nuansa juga bergeser dari penawaran produk yang luas untuk menangkap lebih banyak pembelian bahan makanan pelanggan menjadi penawaran semua produk dan layanan pelengkap kepada klien di area tertentu. Misalnya, pada tahun 1980-an muncul kebangkitan ” supermarket keuangan ” —pialang seperti Merrill Lynch yang mulai berkembang menjadi perbankan ritel, produk asuransi, kartu kredit, dan bahkan layanan real estat.

Strategi bisnis di balik konsep modernisasi toko serba ada adalah menyediakan layanan yang nyaman dan efisien yang akan menciptakan peluang bagi perusahaan untuk menjual lebih banyak kepada pelanggan. Dengan cara ini perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dengan menjual lebih banyak kepada pelanggan yang sudah ada selain pertumbuhan dari pelanggan baru. 

Pro dan Kontra dari One-Stop-Shop

Ada beberapa keuntungan nyata dari toko serba ada bagi konsumen serta bisnis yang mengoperasikannya. Seperti yang disebutkan, kenyamanan itu penting. Jika perusahaan yang membayar pajak Anda juga dapat membantu Anda dengan meminimalkan pajak yang berasal dari investasi Anda.

Tingkat kepercayaan tinggi yang tumbuh dari waktu ke waktu ketika konsumen lebih banyak menggunakan bisnis tertentu dan membangun hubungan pribadi dengannya. Mungkin ada keuntungan loyalitas bagi konsumen, dan bisnis memperoleh tingkat keyakinan yang lebih tinggi bahwa pelanggan tidak akan terbang ke penyedia lain hanya berdasarkan harga.

Sisi negatif dari toko serba ada diwujudkan dalam pepatah “Jack of all trade, master of none.” Meskipun berbagai layanan dan kemampuan yang ditawarkan di satu institusi mungkin kompeten, mereka mungkin tidak ahli atau inventif seperti yang ditawarkan oleh para profesional yang berspesialisasi dalam berbagai bidang perpajakan, hukum, atau investasi.

Pilihan dan pilihan klien mungkin terbatas tidak hanya pada orang-orang tertentu — karyawan perusahaan — tetapi juga pada produk dan layanan miliknya. Berurusan dengan toko serba ada dapat menghemat uang, berkat skala ekonomi perusahaan, tetapi sekali lagi, mungkin tidak. Kenyamanan satu atap biasanya disertai dengan biaya.

Dari sudut pandang toko, ada batasan alami tentang berapa banyak produk dan layanan yang dapat ditawarkan satu perusahaan kepada pelanggan dengan tetap menjaga kualitas unggul. Beberapa perusahaan memperluas rangkaian layanan mereka terlalu luas, mengikis layanan inti yang membuat mereka luar biasa bagi pelanggan itu sejak awal.