Penyesuaian massal
Apa Penyesuaian massal?
Kustomisasi massal adalah proses pengiriman barang dan jasa pasar yang dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu. Kustomisasi massal adalah teknik pemasaran dan manufaktur yang menggabungkan fleksibilitas dan personalisasi produk yang dibuat sesuai pesanan dengan biaya unit rendah yang terkait dengan produksi massal. Nama lain untuk kustomisasi massal termasuk dibuat sesuai pesanan atau dibuat sesuai pesanan.
Poin Penting
- Kustomisasi massal adalah proses yang memungkinkan pelanggan mempersonalisasi fitur tertentu dari suatu produk sambil tetap menjaga biaya pada atau mendekati harga produksi massal.
- Teknik manufaktur inovatif membantu perusahaan menghasilkan suku cadang yang dapat dipertukarkan yang dapat digabungkan dalam berbagai cara untuk membangun produk hemat biaya yang memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu.
- Empat jenis utama kustomisasi massal adalah kustomisasi kolaboratif, kustomisasi adaptif, kustomisasi transparan, dan kustomisasi kosmetik.
- Berbagai perusahaan menerapkan teknik penyesuaian massal, termasuk perusahaan ritel, pembuat perangkat lunak, perusahaan jasa keuangan, dan pembuat rumah modular.
- Perusahaan yang menawarkan kustomisasi massal dapat memberikan keunggulan kompetitif pada diri mereka sendiri dibandingkan perusahaan lain yang hanya menawarkan produk generik.
Memahami Kustomisasi Massa
Kustomisasi massal memungkinkan pelanggan untuk mendesain fitur tertentu yang dibuat sesuai pesanan dari suatu produk sambil tetap menjaga biaya mendekati produk yang diproduksi secara massal. Dalam beberapa kasus, komponen produk bersifat modular. Fleksibilitas ini memungkinkan klien untuk mencampur dan mencocokkan opsi untuk membuat produk akhir semi-kustom.
Kustomisasi massal mungkin berlaku untuk banyak bidang, tetapi banyak yang menghubungkannya ke industri ritel. Pembuat perangkat lunak dapat menggunakan metode ini untuk memasukkan konfigurasi produk berbasis perangkat lunak yang memungkinkan pengguna akhir untuk menambah atau mengubah fungsi tertentu dari produk inti. Bahkan industri jasa keuangan merangkul kustomisasi massal melalui pertumbuhan firma penasihat independen dan berbayar.
Pertumbuhan Kustomisasi Massal
B. Joseph Pine II melihat pertumbuhan ekonomi Amerika karena produksi massal. Dalam bukunya, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), ia menjelaskan empat jenis utama kustomisasi massal yang membawa konsep produksi massal ke level baru:
- Kustomisasi kolaboratif: perusahaan bekerja dalam kemitraan dengan klien untuk menawarkan produk atau layanan yang secara unik sesuai untuk setiap klien
- Kustomisasi adaptif: perusahaan menghasilkan produk standar yang dapat disesuaikan oleh pengguna akhir
- Kustomisasi transparan: perusahaan menyediakan produk unik untuk klien individu tanpa secara terbuka menyatakan produk disesuaikan
- Kustomisasi kosmetik: perusahaan menghasilkan produk standar tetapi memasarkannya dengan cara berbeda ke berbagai pelanggan
Pine berfokus pada konsep menciptakan sejumlah kecil potongan yang dapat dipertukarkan. Masing-masing bagian dapat digabungkan dalam berbagai cara untuk menghasilkan model produksi yang hemat biaya dan tetap memungkinkan konsumen untuk memilih bagaimana bagian tersebut digabungkan.
Contoh Kustomisasi Massal
Penasihat keuangan independen yang hanya membayar biaya mengizinkan klien mereka untuk menyesuaikan kepemilikan portofolionya agar sesuai dengan situasi unik mereka. Konsumen dapat memilih produk yang sesuai dengan toleransi risiko investasi, jangka waktu, gaya investasi, dan tujuan masa depan mereka.
Perusahaan furnitur tertentu menawarkan kustomisasi massal dengan menyediakan banyak opsi untuk berbagai komponen atau fitur. Fleksibilitas ini dapat mencakup berbagai kain, kaki furnitur, atau potongan yang digabungkan dalam berbagai konfigurasi. Selain itu, pembangun rumah modular menggunakan model penyesuaian massal dengan memungkinkan pelanggan membuat perubahan pada paket rumah dasar.
Manfaat Kustomisasi Massal
Kustomisasi massal memungkinkan produsen untuk menunda langkah diferensiasi produk hingga tahap akhir pembuatan. Daripada pabrikan memutuskan fitur yang membuat produknya unik, kustomisasi massal memungkinkan konsumen membuat keputusan ini. Bagi sebagian konsumen, kemampuan untuk menyesuaikan produk sudah cukup untuk mempengaruhi keputusan pembelian mereka demi satu perusahaan di atas yang lain.
Kustomisasi massal kemudian dapat menjadi bagian dari strategi pemasaran yang menguntungkan bagi perusahaan. Perusahaan yang menawarkan penyesuaian dapat memberi diri mereka keunggulan kompetitif atas para pesaingnya. Mereka dapat mempromosikan kemampuan mereka untuk menghasilkan produk semi-kustom dengan harga yang wajar kepada konsumen yang mencari peningkatan atas produk generik. Selama perusahaan mampu memberikan produk yang tidak berkompromi dengan kualitas, mereka memiliki peluang untuk meningkatkan penjualan, keuntungan, dan loyalitas merek untuk produk satu-of-a-kind mereka.
Kustomisasi massal juga dapat membantu perusahaan dengan biaya yang terkait dengan persediaan berlebih. Menerapkan pendekatan just-in-time (JIT) untuk manufaktur dapat membantu perusahaan dalam meminimalkan persediaan dan meningkatkan efisiensi. Perusahaan yang mengambil pendekatan JIT untuk penyesuaian massal akan membutuhkan pemasok yang andal dan sistem pengisian ulang inventaris yang memberi tahu mereka dengan tepat saat bahan baru perlu dipesan.