Bagaimana penarikan memengaruhi perusahaan?

Perusahaan menghadapi banyak jenis risiko — baik internal maupun eksternal. Beberapa risiko dapat diperhitungkan dan dihilangkan melalui perencanaan strategis, sementara risiko lainnya tidak mudah diidentifikasi pada awalnya. Salah satu risiko ini adalah penarikan kembali — sesuatu yang biasanya terjadi setelah suatu produk atau jasa mencapai pasar. Tidak ada perusahaan yang ingin berurusan dengan penarikan kembali. Itu karena penarikan kembali dapat mengubah profil keuangan perusahaan, kinerjanya di pasar, dan dapat berdampak negatif pada reputasinya. Tapi bagaimana ini bisa terjadi? Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang dasar-dasar penarikan produk, bagaimana pengaruhnya terhadap perusahaan, dan beberapa penarikan paling penting dalam sejarah.

Apa penarikan memengaruhi perusahaan?

  • Penarikan kembali produk adalah proses mengambil dan mengganti barang yang rusak.
  • Perusahaan atau pabrikan menanggung biaya penggantian dan perbaikan produk yang cacat, atau mengganti biaya konsumen yang terkena dampak.
  • Penarikan kembali dapat merusak reputasi perusahaan dan dapat menyebabkan kerugian miliaran dolar.
  • Perusahaan kecil mungkin tidak dapat pulih dari penarikan kembali karena mereka beroperasi tanpa arus kas yang kuat dan pengenalan merek.
  • Perusahaan yang lebih besar lebih siap untuk menghadapi dampak penarikan jangka pendek tanpa menderita konsekuensi jangka panjang.

Apa yang Dimaksud dengan Product Recall?

Sebuah penarikan kembali produk adalah proses mengambil dan mengganti barang cacat bagi konsumen. Ketika perusahaan mengeluarkan penarikan kembali, perusahaan atau pabrikan menanggung biaya penggantian dan perbaikan produk yang cacat, dan untuk mengganti biaya konsumen yang terkena dampak bila diperlukan. Barang dagangan yang salah, penyakit yang ditularkan melalui makanan, atau obat-obatan berbahaya dapat mengakibatkan reputasi yang ternoda, biaya pemasaran yang mahal, yang menyebabkan akumulasi kerugian miliaran dolar.


Penarikan tidak terikat pada satu industri tertentu. Faktanya, mereka tersebar di seluruh spektrum dan mencakup produsen mobil — seperti Toyota ( TM ), General Motors ( GM ), dan Honda ( HMC ) —serta industri makanan, obat-obatan, dan elektronik konsumen.

Instansi pemerintah bertanggung jawab untuk menguji produk dan mengenali produk yang rusak sebelum mencapai pasar.TheKomisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC),Food and Drug Administration (FDA), danNasional Administrasi Keselamatan Lalu Lintas Jalan Raya (NHTSA) adalah yang paling umum.12  Namun sebagian besar, penarikan kembali dikeluarkan oleh pemasok produk jika salah satu dari agen ini mengenali atau diberitahu tentang produk yang tidak aman atau cacat yang dirilis ke publik.

Di mana Menemukan Informasi Penarikan

Anda dapat menemukan informasi tentang penarikan kembali dari berbagai sumber. Perusahaan memposting penarikan kembali di situs web mereka sendiri untuk produk yang mereka produksi, suplai, dan jual. Anda juga dapat menemukan informasi penarikan kembali dari media lokal dan nasional. Tetapi sumber informasi paling penting dan komprehensif tentang penarikan kembali berasal dari lembaga pemerintah — yang tercantum di atas serta yang lainnya. Misalnya, FDA mencantumkan  penarikan dan penarikan produk di situsnya. Daftar ini diperbarui secara teratur.


Penyebab 

Dengan alat transportasi yang lebih cepat dan efisien, rantai pasokan global telah mengalami transformasi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sejumlah produk sehari-hari mengandung suku cadang yang diproduksi dari seluruh dunia. Dalam upaya untuk tetap kompetitif, perusahaan telah meningkatkan rantai pasokan global, offshoring, dan outsourcing dengan mengorbankan keandalan produk.

Misalnya, iPhone Apple ( dari Cina, Korea, dan Eropa. Setiap wilayah memiliki undang-undang yang berbeda tentang produk dan layanan, tetapi produk akhir harus mematuhi peraturan di negara tempat produk tersebut dijual. Jadi, meskipun casing tersebut melewati peraturan di China, mungkin tidak sesuai dengan undang-undang AS. Oleh karena itu, harus ditarik kembali. 

Implikasi Keuangan

Kepercayaan publik memiliki pengaruh besar terhadap konsumerisme .Jika konsumen tidak dapat mempercayai perusahaan tempat mereka membeli, mereka tidak akan membayar produk mereka di masa mendatang.  Itulah mengapa penarikan kembali memiliki efek yang menghancurkan pada perusahaan. Perusahaan yang lebih kecil beroperasi tanpa arus kas yang kuat dan pengenalan merek, membuat mereka lebih rentan terhadap kerugian finansial dan degradasi merek. Ini tidak berarti bahwa perusahaan besar kebal terhadap penarikan produk. Tidak seperti rekan-rekan mereka yang lebih kecil, mereka lebih siap untuk menahan efek penarikan jangka pendek dan jarang menderita konsekuensi keuangan jangka panjang.

Undang-undang perlindungan konsumen mengharuskan produsen dan pemasok menanggung biaya semua penarikan produk dan biaya terkait.  Meskipun asuransi mungkin menanggung jumlah minimal untuk mengganti produk yang rusak, banyak penarikan produk yang mengakibatkan tuntutan hukum.  Antara kehilangan penjualan, biaya penggantian , sanksi pemerintah, dan tuntutan hukum, penarikan kembali yang signifikan dapat menjadi cobaan berat multi-miliar dolar. Untuk perusahaan multi-miliar dolar, kerugian jangka pendek yang mahal dapat dengan mudah diatasi, tetapi ketika pemegang saham dan pelanggan kehilangan kepercayaan, mungkin ada efek jangka panjang yang lebih besar seperti anjloknya harga saham.

Misalnya, penarikan pedal gas Toyota mengakibatkan kerugian $ 2 miliar yang terdiri dari biaya perbaikan dan penjualan yang hilang.Harga saham perusahaan turun sekitar 30%, atau $ 35 miliar, sehubungan dengan krisis keuangan .8  Keurig mengalami penurunan harga saham sebesar 2,2% setelah penarikan kembali 7,2 juta mesin kopi.10

Referensi cepat

Penarikan kembali dapat mempengaruhi kinerja saham perusahaan serta keuntungannya.

Pemulihan

Dampak penarikan kembali pada keuangan dan reputasi perusahaan mungkin tidak dapat diatasi.Banyak perusahaan kecil telah menyatakan bangkrut karena barang dagangannya rusak seperti yang terjadi pada Peanut Corporation of America — lebih lanjut di bawah ini.  Perusahaan yang lebih besar dengan lebih banyak fleksibilitas harus bekerja cepat untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan, yang terpenting, kepercayaan pemegang saham .

Mengambil tanggung jawab dan tindakan cepat adalah cara teraman untuk menyelamatkan pengenalan merek dari penarikan produk. Sementara klaim penyelesaian dan biaya perbaikan bisa jadi kuat, penurunan harga saham umumnya memiliki efek yang jauh lebih besar.

Penarikan Sejarah Terkemuka

Peanut Corporation of America adalah perusahaan kecil dengan sekitar 90 karyawan tetapi sangat menderita karena penarikan kembali yang ekstensif terhadap hampir 4.000 produk yang menggunakan bahan-bahan perusahaan.Perusahaan mengajukan pailit setelah wabah salmonella mengakibatkan ratusan penyakit dan sekitar selusin kematian antara 2008 dan awal 2009, memaksa perusahaan untuk menghentikan operasinya.13

Ford (F ) mengeluarkan penarikan kembali 6,5 juta kendaraan dengan ban Firestone di awal tahun 2000-an.  Ban yang rusak mengakibatkan 5.000 keluhan, 800 luka-luka, dan 271 kematian di AS.15  Toyota telah mengeluarkan sejumlah penarikan besar-besaran mulai tahun 2009, yang pada akhirnya menarik kembali lebih dari 10 juta kendaraan karena berbagai masalah termasuk pedal gas lengket dan kerusakan airbag.17

Industri obat-obatan juga mengalami penarikan yang menghancurkan.Produsen obat Merck (MRK ) menarik kembali obat radang sendi Vioxx, karena peningkatan risiko serangan jantung.  Obat tersebut merugikan Merck $ 4,85 miliar dalam penyelesaian klaim dan tuntutan hukum.

Produsen mesin kopi Keurigmenarik kembali 7,2 juta mesin seduh layanan tunggal karena klaim terlalu panas.  Terlepas dari industri tempat penarikan kembali terjadi, terbukti bahwa perusahaan besar mampu menahan biaya keuangan dan reputasi. 

Garis bawah

Efek penarikan produk mungkin merugikan dalam jangka pendek , tetapi tidak ada bukti yang mendukung penurunan jangka panjang dalam penjualan atau harga saham. Toyota dan Merck mengalami konsekuensi keuangan yang singkat sebagai akibat dari penarikan produk, tetapi dapat pulih kembali, dengan merek dan harga saham mereka menunjukkan pemulihan yang kuat.

Dengan pengawasan lembaga pemerintah, penarikan produk tampaknya telah terjadi hampir setiap minggu. Ini mungkin disebabkan oleh meningkatnya kompleksitas rantai pasokan global. Untuk memangkas biaya dan tetap kompetitif, barang dagangan modern menggabungkan suku cadang yang diproduksi dari seluruh dunia, terkadang dengan mengorbankan keandalan.