Bagaimana kebijakan tanggung jawab perusahaan Johnson dan Johnson terbayar pada tahun 1982?
Johnson & Johnson adalah salah satu perusahaan terbesar dan tersukses di dunia, dan Tylenol adalah salah satu merek obatnya yang paling populer. Pada akhir September 1982, Johnson & Johnson menarik kembali semua produk Tylenol-nya setelah tujuh orang di wilayah Chicago meninggal setelah mengonsumsi kapsul Tylenol Kekuatan Ekstra. Pimpinan perusahaan pada saat itu, James E. Burke, mematuhi tanggung jawab perusahaan dan membuat keputusan yang sulit dan mahal untuk menarik kembali 30 juta produk Tylenol secara sukarela. Ini merugikan perusahaan lebih dari $ 100 juta.
Bagaimana komitmen Johnson dan Johnson terhadap tanggung jawab sosial perusahaan memperbaiki situasi dan menempatkan perusahaan dalam sudut pandang yang positif, bahkan setelah menderita kerugian finansial karena tindakan cepat mereka untuk memperbaiki masalah?
Apa kebijakan tanggung jawab perusahaan Johnson dan Johnson terbayar pada tahun 1982?
Tanggung jawab sosial perusahaan adalah bagian dari model bisnis perusahaan. Ini berfokus pada perusahaan yang mempertanggungjawabkan semua keputusan yang dibuatnya serta dampak yang dimiliki semua barang dan jasanya. Ini berkonsentrasi pada bisnis yang bertanggung jawab secara sosial kepada dirinya sendiri, publik, dan semua pemangku kepentingan .
Kebijakan tanggung jawab sosial perusahaan yang kuat baik untuk merek perusahaan. Jika perusahaan bertanggung jawab atas semua tindakannya yang berdampak pada semua bidang masyarakat secara keseluruhan, termasuk ekonomi, lingkungan, dan sosial, dapat dilihat secara positif bahwa individu senang dan nyaman berbisnis. Dalam jangka panjang, ini membantu pertumbuhan perusahaan.
Tanggung jawab sosial perusahaan tidak hanya perlu mencakup operasi bisnis sehari-hari tetapi juga dapat mencakup pekerjaan sukarela yang dilakukan perusahaan atau proyek filantropi yang menjadi bagiannya.
Penarikan Produk Johnson & Johnson
Johnson & Johnson tidak dianggap bertanggung jawab atas kontaminasi produknya. Pil itu dirusak setelah produk mencapai rak pasar. Pelaku memasukkan cukup potasium sianida di setiap kapsul yang diubah untuk membunuh ribuan orang. Kejahatan ini menyebabkan kepanikan nasional, kejahatan peniru, dan bahkan kecurigaan bahwa permen Halloween mungkin juga diracuni. Tidak ada yang pernah dinyatakan bersalah menambahkan racun ke dalam kapsul. Majalah Time mencantumkan ini sebagai salah satu kejahatan yang paling tidak terpecahkan.
Tindakan perusahaan melambangkan arti sebenarnya dari tanggung jawab sosial perusahaan. Meskipun produk Tylenol menghasilkan sekitar 17% dari pendapatan tahunan Johnson & Johnson, perusahaan bertindak cepat dan tegas untuk memperbaiki situasi tersebut. Ini menghapus produk dari rak, menawarkan pengembalian uang dan tablet yang lebih aman sebagai pengganti, gratis.
Pimpinan Burke berpegang pada kredo perusahaan yang menguraikan cita-cita tanggung jawab sosial perusahaan. Kalimat pertama ini, yang ditulis oleh mantan ketua Robert Wood Johnson, menyatakan, “Kami percaya tanggung jawab pertama kami adalah kepada para dokter, perawat, dan pasien, kepada ibu dan ayah, dan semua orang lain yang menggunakan produk dan layanan kami.”
Hasil akhir dari insiden ini adalah bahwa Johnson & Johnson menjadi produsen pertama yang mulai menggunakan kemasan anti rusak. Ketika produk Tylenol diperkenalkan kembali ke pasar dua bulan kemudian, mereka menyertakan segel di sekitar dan di bawah tutup tahan anak. Perusahaan juga meluncurkan kampanye pemasaran ekstensif yang menggembar-gemborkan kemasan baru tersebut.
Banyak yang percaya bahwa peristiwa ini akan memberikan pukulan telak bagi Johnson & Johnson, tetapi penanganan yang cepat, jujur, dan bertanggung jawab atas insiden tersebut dipandang sangat positif oleh masyarakat umum dan investor. Hasilnya, perusahaan dengan cepat pulih dari kerugian finansial yang ditimbulkan, dan mendapatkan kembali kepercayaan konsumen.
Garis bawah
Tanggung jawab sosial perusahaan adalah ketika perusahaan mengambil kepemilikan atas dampaknya terhadap publik yang lebih luas dan semua pemangku kepentingannya. Ini mencakup masalah sosial, ekonomi, dan lingkungan yang coba diterapkan oleh perusahaan untuk memberikan pengaruh positif.
Johnson & Johnson mengambil alih kepemilikan atas situasi yang muncul dengan produk Tylenol Kekuatan Ekstra adalah salah satu contoh terbaik dari tanggung jawab sosial perusahaan, di mana perusahaan mengambil kepemilikan atas produknya sendiri, bahkan jika masalahnya bukan disebabkan oleh perusahaan, dan menunjukkan kepemimpinan dalam memperbaiki situasi.
Meskipun dalam jangka pendek, memperbaiki situasi seperti yang dilakukan Johnson & Johnson, dapat merugikan perusahaan secara finansial, dalam jangka panjang, hal itu menciptakan niat baik dengan publik dan pemangku kepentingan, mengecat perusahaan dalam sudut pandang yang positif, yang secara tidak sengaja mendirikannya. untuk kesuksesan finansial.