Pengguna akhir
Apa Pengguna akhir?
Istilah “pengguna akhir” mengacu pada konsumen barang atau jasa, seringkali yang memiliki pengetahuan bawaan yang unik bagi konsumen. Secara harfiah, istilah pengguna akhir digunakan untuk membedakan orang yang membeli dan menggunakan barang atau jasa dari individu yang terlibat dalam tahap desain, pengembangan, dan produksinya.
Poin Penting
- Pengguna akhir menggunakan barang atau jasa dari individu yang terlibat dalam tahap desain, pengembangan, dan produksinya.
- Pengiriman ke pengguna akhir seringkali merupakan langkah terakhir dalam pembuatan dan penjualan produk.
- Referensi ke “pengguna akhir” adalah hal umum dalam industri teknologi.
Memahami Pengguna Akhir
Untuk menciptakan produk atau layanan yang sukses, orang yang membuat, mengembangkan, menguji, dan memasarkannya harus memikirkan bukan tentang kebutuhan mereka sendiri, tetapi tentang pengguna akhir. Pengiriman ke pengguna akhir adalah langkah terakhir setelah semua proses yang disebutkan di atas selesai, dan tujuannya adalah untuk memberdayakan pengguna akhir untuk mencapai sesuatu yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.
Misalnya, seorang programmer komputer yang merancang platform perangkat lunak untuk perdagangan mata uang asing perlu memikirkan tentang tingkat kecanggihan antarmuka dan langkah-langkah yang diambil oleh pengguna akhir – bagaimana pelanggan ini akan melakukan perdagangan, apa yang perlu dilihat pedagang, bagaimana mereka akan mengakses data dan informasi, bagaimana perdagangan akan dieksekusi, dan apa yang harus dilakukan setelah perdagangan.
Referensi cepat
Pengguna akhir mungkin tidak memiliki pengetahuan atau kontak langsung dengan perusahaan yang membuat komponen yang digunakan untuk membuat produk.
Pertimbangan Khusus
Referensi ke pengguna akhir adalah hal biasa dalam industri teknologi , menunjukkan bahwa tingkat dasar keahlian teknis diharapkan dari pelanggan ini. Pada tanggal 1 Maret 2018, Proofpoint, Inc., sebuah perusahaan keamanan siber , mengumumkan akuisisi perusahaan pelatihan kesadaran keamanan. CEO Proofpoint menyatakan sebagai berikut:
Karena penjahat dunia maya terus mencari cara baru untuk mengeksploitasi karyawan, perusahaan perlu waspada dalam mengubah perilaku pengguna akhir dan mengurangi risiko dengan solusi pendidikan keamanan siber.
Di sektor perawatan kesehatan, ungkapan tersebut sering digunakan. “Di tingkat pengguna akhir, produk kami berkembang,” komentar CEO Dentsply Sirona, sebuah perusahaan pemasok gigi, dalam siaran pers triwulanan tahun 2016. Pengguna akhir yang disinggung di sini adalah profesional gigi, lagi-lagi seseorang yang menerapkan keterampilan dalam penggunaan produk.
Pengguna akhir mungkin tidak memiliki pengetahuan atau kontak langsung dengan perusahaan tentang produk tertentu yang digunakan untuk membuat produk yang mereka beli. Misalnya, pabrikan poros dapat membuat poros yang masuk ke dalam mobil.
Penting bagi semua jenis perusahaan untuk terus memantau perubahan teknologi dan kebutuhan pengguna akhir yang terus berkembang, sehingga mereka dapat mengambil langkah-langkah untuk memastikan mereka tetap bahagia dan terus berbisnis dengan perusahaan. Ini paling baik dicapai dengan menawarkan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang luar biasa.
Pengguna Akhir vs. Pelanggan
Seperti yang dinyatakan, istilah “pengguna akhir” adalah umum dalam hal teknologi. Sebaliknya, pelanggan adalah orang yang melakukan transaksi pembelian teknologi tersebut. Di tempat bisnis, misalnya, bos mungkin adalah orang yang membeli komputer, jadi bosnya adalah pelanggan, tetapi karyawan tingkat junior akan menjadi pengguna akhir yang sebenarnya.