Status Elite
Apa Status Elite?
Status elit adalah klasifikasi yang dibuat oleh perusahaan atau organisasi untuk klien mereka sebagai pelanggan pilihan. Ini paling sering digunakan sebagai bagian dari program hadiah maskapai penerbangan atau hotel. Status elit hadir dengan manfaat yang tidak tersedia untuk masyarakat umum atau hanya tersedia dengan biaya tambahan. Status elit menawarkan konsumen insentif untuk menjadi pelanggan tetap dari perusahaan yang sama dan penghargaan untuk loyalitas merek yang berkelanjutan .
Poin Penting
- Status elit adalah klasifikasi yang dibuat oleh perusahaan atau organisasi untuk klien mereka sebagai pelanggan pilihan.
- Status elit hadir dengan manfaat yang tidak tersedia untuk masyarakat umum atau hanya tersedia dengan biaya tambahan.
- Status elit juga memberi perusahaan jaminan pelanggan yang konsisten dan memberi mereka jaringan umpan balik pelanggan yang terintegrasi.
Memahami Status Elite
Dalam beberapa situasi, status elit dapat diperoleh oleh siapa saja yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kartu kredit merek bersama perusahaan. Status elit dulu hanya tersedia bagi pelanggan dengan mendaftar ke program loyalitas perusahaan dan melakukan pembelian berulang. Oleh karena itu, mungkin diperlukan tinggal di jaringan hotel yang sama sebanyak 20 kali selama satu tahun kalender atau terbang setidaknya 25.000 mil dalam setahun di maskapai yang sama.
Namun, dalam beberapa tahun terakhir, status elit menjadi kurang eksklusif, tidak hanya karena lebih mudah untuk mendapatkan status elit melalui kartu kredit, tetapi juga karena beberapa perusahaan perjalanan sekarang menjual kepada masyarakat umum secara a-la-carte. Basis pelanggan untuk banyak perusahaan juga telah berubah dengan diperkenalkannya aplikasi dan situs web yang memungkinkan wisatawan untuk mencampur-dan-mencocokkan hadiah, maskapai penerbangan, dan merek hotel untuk mendapatkan harga terbaik.
Keuntungan Status Elite
Ada beberapa keuntungan yang dapat ditawarkan oleh pencapaian status elit, baik bagi perusahaan penerbit maupun pelanggan. Untuk perjalanan udara, keuntungan status elit mungkin termasuk boarding awal atau peningkatan kursi pada penerbangan, akses ke check-in yang lebih cepat atau jalur keamanan di bandara, akses gratis ke ruang tunggu bandara maskapai, tarif perolehan mil frequent-flier yang lebih tinggi, pemesanan ulang prioritas untuk penerbangan yang diubah atau dibatalkan, dan bagasi terdaftar gratis.
Untuk menginap di hotel, keuntungan elit mungkin termasuk reservasi khusus elit dan nomor telepon layanan pelanggan, check out lebih lambat, diskon menginap akhir pekan, upgrade kamar, sarapan gratis, jenis kamar terjamin, akses lounge eksekutif, dan layanan telepon gratis. Beberapa program penghargaan membagi status elit menjadi beberapa tingkatan, seperti elit perak dan elit emas, dengan pelanggan elit emas menerima tunjangan yang lebih besar daripada pelanggan elit perak.
Status elit juga memberi perusahaan jaminan pelanggan yang konsisten dan memberi mereka jaringan umpan balik pelanggan yang terintegrasi. Pelanggan berstatus elit dapat memberikan umpan balik dan informasi yang berharga untuk membantu perusahaan meningkatkan penawarannya dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Contoh Status Elite
Toko pakaian dan department store Nordstrom memiliki program penghargaan status elit yang disebut “Klub Nordy”. Anggota Klub Nordy mendapatkan satu poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan di toko. Jika Anda memiliki kartu debit Nordstrom, Anda mendapatkan dua poin untuk setiap dolar yang Anda belanjakan, dan jika Anda memiliki kartu kredit Nordstrom, Anda memperoleh tiga poin untuk setiap dolar yang Anda belanjakan.
Setelah pelanggan memiliki 2.000 poin, mereka mendapatkan sertifikat hadiah $ 20 yang dapat ditukarkan di Nordstrom.Manfaat lain berdasarkan jumlah uang yang dihabiskan pelanggan per tahun termasuk perubahan dasar gratis, lokakarya gaya hidup, akses prioritas ke acara gaya, dan penata gaya di rumah.