File Informasi Pelanggan (CIF)

Apa File Informasi Pelanggan (CIF)?

File informasi pelanggan (CIF) adalah file elektronik yang menyimpan semua informasi terkait tentang informasi pribadi dan akun pelanggan. File informasi pelanggan (CIF), yang berisi nomor CIF, memungkinkan bisnis untuk melihat akun pelanggannya berdasarkan hubungan dan tidak hanya berdasarkan jenis akun. Meskipun banyak industri memiliki file pelanggan, CIF secara tradisional dikaitkan dengan industri perbankan. CIF di bank mungkin mencakup hubungan kredit klien, akun yang dimiliki, dan informasi kepemilikan.

Poin Penting

  • File informasi pelanggan (CIF) adalah file terkomputerisasi yang digunakan oleh perusahaan yang menyimpan informasi pribadi dan akun pelanggan. 
  • Dalam perbankan, CIF berisi data seperti hubungan kredit, informasi kepemilikan rekening, nomor, dan jenis rekening yang dimiliki.
  • Pengecer online juga membuat CIF untuk pelanggan saat ini atau calon pelanggan berdasarkan pencarian atau pembelian produk online mereka.

Bagaimana File Informasi Pelanggan (CIF) Bekerja

CIF untuk bank mencatat informasi seperti saldo dan transaksi akun statistik penting pelanggan, dan jenis akun yang dimiliki. Ini diperbarui setiap hari untuk memastikan keakuratan dan digunakan untuk membantu dalam berbagai fungsi layanan dan administrasi.

CIF memberikan ringkasan semua aktivitas yang terkait dengan pelanggan tertentu kepada bisnis. Saat ini CIF lebih umum diadakan dalam format elektronik bersama dengan nomor CIF-nya. Namun, seringkali folder kertas CIF juga berisi dokumen terkait seperti kartu tanda tangan yang digunakan selama proses pembukaan rekening. File informasi pelanggan berfungsi sebagai titik pusat untuk memeriksa data pelanggan tanpa harus mencari setiap akun atau transaksi satu per satu.

Perbankan komersial menggunakan CIF untuk menunjukkan berbagai produk kredit seperti pinjaman bisnis dan kartu kredit yang saat ini digunakan oleh pelanggan. CIF juga dapat menampilkan informasi mengenai pertanyaan sebelumnya, untuk membantu memberikan informasi yang ditargetkan untuk tujuan cross-selling , yang menawarkan produk pelengkap kepada klien yang sudah ada.

CIF dan Keamanan Data

Setiap bisnis atau entitas yang mencatat informasi pelanggan tertentu diharuskan untuk mengungkapkan bagaimana itu dikumpulkan dan bagaimana itu akan digunakan. Selain itu, bisnis diharuskan mengambil langkah-langkah minimum tertentu untuk melindungi data dari eksposur yang tidak disengaja atau dipaksakan oleh pihak yang tidak berwenang.

The FTC juga menyediakan bantuan bagi perusahaan pada menjaga data mengamankan dan memastikan data yang dibuang dengan benar.

Pertimbangan Khusus

File informasi pelanggan (CIF) dan datanya sering digunakan sebagai alat pemasaran. Misalnya, CIF dengan pengecer online mungkin menyertakan informasi tentang pencarian web sebelumnya, produk yang dilihat sebelumnya, dan pembelian. Perilaku pencarian dan penjelajahan membantu perusahaan online menentukan item lain yang mungkin menarik bagi pelanggan untuk mendapatkan penjualan baru atau tambahan.

Penyedia layanan juga memelihara CIF untuk tujuan pemasaran di masa mendatang. Ini dapat mencakup pemberitahuan kepada konsumen tentang layanan yang digunakan konsumen pada interval tertentu, seperti perawatan kendaraan atau layanan lansekap. Dengan mengumpulkan informasi kapan layanan terakhir digunakan, perusahaan dapat mengantisipasi kapan pelanggan mungkin membutuhkannya di masa mendatang dan mengirimkan pengingat.

Contoh File Informasi Pelanggan

CIF sering kali berisi informasi identitas pribadi (PII). Ini dapat mencakup nama pelanggan, alamat, dan nomor telepon untuk tujuan memenuhi pembelian. CIF juga dapat menyertakan tanggal lahir seseorang dan nomor Jaminan Sosial, yang lebih sering diperlukan di perbankan atau dalam keadaan di mana kredit relevan. Informasi lebih lanjut, seperti ras dan jenis kelamin, mungkin juga dimasukkan dalam informasi yang tersedia.