Basis klien

Apa Basis klien?

Basis klien adalah sumber utama bisnis dan pendapatan perusahaan. Basis klien terdiri dari pelanggan saat ini yang membayar produk, atau layanan. Basis klien dapat diidentifikasi atau didefinisikan dengan berbagai cara tergantung pada jenis industrinya. Klien yang sudah ada juga bisa menjadi yang pertama menjual penawaran baru.

Basis Klien Dijelaskan

Menemukan pelanggan baru dan mempertahankan basis klien yang ada adalah inisiatif utama untuk bisnis apa pun karena, tanpa klien, bisnis tidak dapat memperoleh pendapatan. Strategi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan basis ini termasuk jaringan, pemasaran dari mulut ke mulut , dan rujukan, mengembangkan spesialisasi atau bidang keahlian, tetap berhubungan dengan klien yang ada, menunjukkan penghargaan kepada klien, dan secara konsisten memenuhi atau melampaui harapan.

Bisnis yang utamanya menyediakan layanan profesional seperti perencanaan keuangan cenderung menggunakan istilah “basis klien”, sedangkan bisnis yang utamanya menyediakan produk cenderung menggunakan istilah ” pelanggan “. Misalnya, basis klien perencana keuangan akan terdiri dari semua orang yang telah mendaftar agar uang mereka dikelola. Basis klien CPA akan mencakup semua orang dan bisnis yang membayar agar pengembalian pajak mereka disiapkan.

Bagaimana Bisnis Mendekati Basis Klien Mereka

Basis klien yang ada adalah cara untuk menghasilkan sebagian besar pendapatan bagi perusahaan dan sebagai hasilnya, menarik banyak perhatian dari manajemen. Bisnis yang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencari klien baru sambil mengabaikan klien yang ada berisiko kehilangan basis klien mereka.

Jauh lebih mahal untuk mendatangkan klien baru daripada untuk membuat klien saat ini senang. Ini juga jauh lebih menguntungkan untuk mempertahankan dan menumbuhkan basis klien perusahaan. Dalam sebuah studi dari Harvard Business Review, perusahaan konsultan Bain & Company menemukan bahwa “Meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%.”

Basis klien juga dapat merujuk ke daftar prospek yang ditargetkan yang ingin ditarik oleh perusahaan. Saat perusahaan meneliti, mengembangkan, dan berencana untuk membawa produk atau layanan ke pasar, menarik perhatian basis klien potensial adalah yang terpenting. Produk baru perlu menjawab, membantu, atau menyelesaikan masalah atau kebutuhan untuk basis klien target.

Perusahaan menggunakan basis klien yang ada sebagai model untuk menentukan potensi kesuksesan produk baru. Misalnya, dengan menggunakan data dari demografi basis klien perusahaan seperti usia, lokasi, pendapatan, atau jenis kelamin, perusahaan dapat menentukan tingkat keberhasilan produk yang ada dalam setiap demografis. Dari sana, perusahaan dapat menargetkan demografi baru yang memiliki riasan serupa saat berekspansi ke pasar baru atau menawarkan produk baru. Selain itu, basis klien yang ada dapat bertindak sebagai grup fokus, di mana perusahaan dapat menerima umpan balik yang berharga mengenai produk baru sebelum menawarkannya ke pasar.

Potensi kesuksesan suatu layanan atau produk sering kali didasarkan pada ukuran dan susunan basis klien yang dituju yang menjadi prospek atau target perusahaan. Barang-barang mewah, misalnya, sebagian besar ditargetkan pada basis klien dengan sumber daya keuangan dan kemauan untuk membayar premi untuk produk atau layanan berkualitas tinggi. Perusahaan yang menawarkan produk kelas atas, seperti jam tangan atau mobil edisi terbatas, dapat menargetkan inisiatif pemasarannya untuk menjangkau calon klien yang memiliki pola pengeluaran historis atau kemungkinan besar akan membelanjakan untuk produk tersebut.

Periklanan dan pemasaran untuk memperluas basis klien dapat mencakup iklan televisi dan radio serta kampanye pemasaran media sosial. Sebuah perusahaan otomotif mungkin terlibat dalam iklan film, misalnya, menargetkan penggemar film mobil balap jika basis klien tersebut kemungkinan besar akan membeli mobil sport.

Contoh Basis Klien

Bank of America Corporation (NYSE:  BAC ) adalah salah satu bank terbesar di AS dan melayani berbagai jenis klien dan demografi. Untuk perusahaan sebesar itu, orang mungkin berpikir bahwa mereka tidak memiliki basis klien yang ditargetkan. Namun, bank memiliki basis klien yang mencakup konsumen dan bisnis.

Menurut situs web bank, basis kliennya meliputi:

• Konsumen atau klien ritel
• Bisnis kecil yang membutuhkan pinjaman dan kartu kredit bisnis
• Wealth Management melalui Merrill Wealth Management
• Perbankan korporat atau komersial, yang diperuntukkan bagi perusahaan besar di mana mereka menyediakan layanan investasi dan manajemen kas.