Alih Daya Proses Bisnis (BPO)
Apa Alih Daya Proses Bisnis (BPO)?
Pengalihdayaan proses bisnis (BPO) adalah metode mensubkontrakkan berbagai operasi terkait bisnis ke vendor pihak ketiga. Meskipun BPO awalnya hanya berlaku untuk entitas manufaktur, seperti produsen minuman ringan yang melakukan outsourcing segmen besar rantai pasokan mereka, BPO sekarang juga berlaku untuk outsourcing layanan.
Memahami Business Process Outsourcing (BPO)
Banyak bisnis, dari startup kecil hingga perusahaan besar, memilih untuk melakukan proses outsourcing, karena layanan baru dan inovatif semakin tersedia dalam iklim bisnis yang selalu berubah dan sangat kompetitif saat ini.
Secara garis besar, perusahaan mengadopsi praktik BPO di dua area utama operasi back office dan front office. Back office BPO mengacu pada perusahaan yang mengontrak operasi dukungan bisnis intinya seperti akuntansi, pemrosesan pembayaran, layanan TI, sumber daya manusia, kepatuhan terhadap peraturan, dan jaminan kualitas kepada profesional luar yang memastikan bisnis berjalan dengan lancar.
Sebaliknya, tugas BPO kantor depan biasanya mencakup layanan terkait pelanggan seperti dukungan teknis, penjualan, dan pemasaran.
Referensi cepat
Outsourcing proses bisnis sedang meningkat, dibuktikan dengan fakta bahwa pada tahun 2017, perkiraan ukuran pasar global dari layanan outsourcing adalah 88,9 miliar dolar AS, naik $ 12 miliar dari tahun sebelumnya.
Luasnya opsi BPO bisnis bergantung pada apakah ia mengontrak operasinya di dalam atau di luar perbatasan negara asalnya. BPO dianggap “outsourcing lepas pantai” jika kontrak dikirim ke negara lain di mana terdapat stabilitas politik, biaya tenaga kerja yang lebih rendah, dan / atau penghematan pajak. Sebuah perusahaan AS yang menggunakan vendor BPO lepas pantai di Singapura adalah salah satu contoh outsourcing lepas pantai.
BPO disebut sebagai “outsourcing dekat pantai” jika pekerjaan dikontrakkan ke negara tetangga. Hal tersebut akan terjadi jika perusahaan AS bermitra dengan vendor BPO yang berlokasi di Kanada.
Opsi ketiga, yang dikenal sebagai “outsourcing dalam negeri” atau “sumber domestik”, terjadi bila BPO dikontrak di dalam negara perusahaan sendiri, meskipun mitra vendornya berlokasi di kota atau negara bagian yang berbeda.
BPO sering disebut sebagai layanan berkemampuan teknologi informasi (ITES) karena mengandalkan teknologi / infrastruktur yang memungkinkan perusahaan eksternal menjalankan perannya secara efisien.
Pertimbangan Khusus
Daya Tarik Business Process Outsourcing (BPO)
Perusahaan sering kali tertarik pada BPO karena memberi mereka fleksibilitas operasional yang lebih besar. Dengan melakukan outsourcing fungsi non-inti dan administratif, perusahaan dapat mengalokasikan kembali waktu dan sumber daya ke kompetensi inti seperti hubungan pelanggan dan kepemimpinan produk, yang pada akhirnya menghasilkan keunggulan dibandingkan bisnis pesaing di industrinya.
BPO menawarkan bisnis akses ke sumber daya teknologi inovatif yang mungkin tidak mereka ketahui. Mitra dan perusahaan BPO terus berupaya untuk meningkatkan proses mereka dengan mengadopsi teknologi dan praktik terbaru.
Karena pajak penghasilan badan AS termasuk yang tertinggi di negara maju, perusahaan Amerika mendapat keuntungan dari operasi outsourcing ke negara-negara dengan pajak penghasilan yang lebih rendah dan angkatan kerja yang lebih murah sebagai langkah pengurangan biaya yang layak.
BPO juga menawarkan kepada perusahaan manfaat pelaporan yang cepat dan akurat, peningkatan produktivitas, dan kemampuan untuk mengalihkan sumber dayanya dengan cepat, bila perlu.
Kerugian dari BPO
Meskipun ada banyak keuntungan dari BPO, ada juga kerugiannya. Bisnis yang mengalihdayakan proses bisnisnya mungkin rentan terhadap pelanggaran data atau memiliki masalah komunikasi yang menunda penyelesaian proyek, dan bisnis semacam itu mungkin meremehkan biaya operasional penyedia BPO.
Poin Penting
- Pengalihdayaan proses bisnis (BPO) adalah metode mensubkontrakkan berbagai operasi terkait bisnis ke vendor pihak ketiga.
- Meskipun BPO awalnya hanya berlaku untuk entitas manufaktur, seperti produsen minuman ringan yang melakukan outsourcing segmen besar rantai pasokan mereka, BPO sekarang juga berlaku untuk layanan outsourcing.
- BPO dianggap “outsourcing lepas pantai” jika kontrak dikirim ke negara lain di mana terdapat stabilitas politik, biaya tenaga kerja yang lebih rendah, dan / atau penghematan pajak.