Ensiklopedia keuangan

Bisnis-ke-Konsumen (B2C)

Apa Bisnis-ke-Konsumen (B2C)?

Istilah bisnis-ke-konsumen (B2C) mengacu pada proses penjualan produk dan layanan secara langsung antara bisnis dan konsumen yang merupakan pengguna akhir dari produk atau layanannya. Sebagian besar perusahaan yang menjual langsung ke konsumen dapat disebut sebagai perusahaan B2C.

B2C menjadi sangat populer selama ledakan dotcom di akhir 1990-an ketika itu terutama digunakan untuk merujuk pada pengecer online yang menjual produk dan layanan kepada konsumen melalui Internet.

Sebagai model bisnis, bisnis-ke-konsumen berbeda secara signifikan dari model bisnis-ke-bisnis, yang mengacu pada perdagangan antara dua atau lebih bisnis.

Poin Penting

  • Bisnis-ke-konsumen mengacu pada proses bisnis yang menjual produk dan layanan langsung ke konsumen, tanpa perantara.
  • B2C biasanya digunakan untuk merujuk pada pengecer online yang menjual produk dan layanan kepada konsumen melalui Internet.
  • B2C online menjadi ancaman bagi pengecer tradisional, yang mendapat untung dari penambahan markup pada harga.
  • Namun, perusahaan seperti Amazon, eBay, dan Priceline telah berkembang pesat, yang pada akhirnya menjadi pengganggu industri.

Memahami Business-to-Consumer

Business-to-consumer (B2C) adalah salah satu model penjualan yang paling populer dan dikenal luas. Ide B2C pertama kali digunakan oleh Michael Aldrich pada 1979, yang menggunakan televisi sebagai media utama untuk menjangkau konsumen.

B2C secara tradisional mengacu pada mall shopping, makan di restoran, film bayar-per-tayang, dan infomersial. Namun, kebangkitan Internet menciptakan saluran bisnis B2C baru dalam bentuk e-commerce , atau menjual barang dan jasa melalui Internet.

Meskipun banyak perusahaan B2C menjadi korban kehancuran dot-com karena minat investor di sektor ini menyusut dan pendanaan modal ventura mengering, para pemimpin B2C seperti Amazon dan Priceline selamat dari guncangan dan sejak itu melihat kesuksesan besar.

Bisnis apa pun yang mengandalkan penjualan B2C harus menjaga hubungan baik dengan pelanggan mereka untuk memastikan mereka kembali. Tidak seperti bisnis-ke-bisnis (B2B), yang kampanye pemasarannya diarahkan untuk menunjukkan nilai produk atau layanan, perusahaan yang mengandalkan B2C harus mendapatkan respons emosional terhadap pemasaran mereka di pelanggan mereka.

1:24

Etalase B2C Vs.Pengecer Internet

Secara tradisional, banyak produsen menjual produknya ke pengecer dengan lokasi fisik. Pengecer mendapat untung dari markup yang mereka tambahkan ke harga yang dibayarkan kepada produsen. Tapi itu berubah setelah konsumen , sehingga memotong perantara — pengecer — dan menurunkan harga. Selama puncak ledakan dotcom di tahun 1990-an, bisnis berjuang untuk mengamankan keberadaan web. Banyak pengecer terpaksa menutup pintu mereka dan gulung tikar.

Puluhan tahun setelah revolusi dotcom, perusahaan B2C dengan kehadiran web terus mendominasi pesaing batu bata dan mortir tradisional mereka. Perusahaan seperti Amazon, Priceline, dan eBay selamat dari ledakan dot com awal. Mereka telah mengembangkan kesuksesan awal mereka menjadi pengganggu industri.

Referensi cepat

B2C online dapat dipecah menjadi 5 kategori: penjual langsung, perantara online, B2C berbasis iklan, berbasis komunitas, dan berbasis biaya.

B2C di Dunia Digital

Biasanya ada lima jenis model bisnis B2C online yang digunakan sebagian besar perusahaan secara online untuk menargetkan konsumen.

1. Penjual langsung. Ini adalah model paling umum, di mana orang membeli barang dari pengecer online. Ini mungkin termasuk pabrikan atau bisnis kecil, atau hanya versi online dari department store yang menjual produk dari pabrikan yang berbeda. 

2. Perantara online. Ini adalah penghubung atau perantara yang sebenarnya tidak memiliki produk atau layanan yang menyatukan pembeli dan penjual. Situs-situs seperti Expedia, Trivago, dan Etsy termasuk dalam kategori ini.

3. B2C berbasis iklan. Model ini menggunakan konten gratis untuk mengarahkan pengunjung ke situs web. Pengunjung tersebut, pada gilirannya, menemukan iklan digital atau online. Pada dasarnya, volume lalu lintas web yang besar digunakan untuk menjual iklan, yang menjual barang dan jasa. Situs media seperti Huffington Post, situs dengan lalu lintas tinggi yang menggabungkan iklan dengan konten aslinya adalah salah satu contohnya. 

4. Berbasis komunitas. Situs seperti Facebook, yang membangun komunitas online berdasarkan minat bersama, membantu pemasar dan pengiklan mempromosikan produk mereka langsung ke konsumen. Situs web akan menargetkan iklan berdasarkan demografi dan lokasi geografis pengguna.

5. Berbasis biaya. Situs langsung ke konsumen seperti Netflix mengenakan biaya sehingga konsumen dapat mengakses konten mereka. Situs ini mungkin juga menawarkan konten gratis, tetapi terbatas, sambil mengenakan biaya untuk sebagian besar konten tersebut. The New York Times dan surat kabar besar lainnya sering menggunakan model bisnis B2C berbasis biaya. 

Perusahaan B2C dan Seluler

Beberapa dekade setelah ledakan e-commerce, perusahaan B2C terus mengamati pasar yang berkembang: pembelian seluler. Dengan aplikasi ponsel cerdas dan lalu lintas yang tumbuh dari tahun ke tahun, perusahaan B2C telah mengalihkan perhatian ke pengguna seluler dan memanfaatkan teknologi populer ini.

Sepanjang awal 2010-an, perusahaan B2C bergegas mengembangkan aplikasi seluler, sama seperti mereka dengan situs web beberapa dekade sebelumnya. Singkatnya, kesuksesan dalam model B2C didasarkan pada terus berkembangnya selera, opini, tren, dan keinginan konsumen.

Referensi cepat

Karena sifat pembelian dan hubungan antar bisnis, penjualan dalam model B2B mungkin memakan waktu lebih lama daripada model B2C.

B2C Vs.Bisnis-ke-Bisnis (B2B)

Seperti disebutkan di atas, model bisnis-ke-konsumen berbeda dari model bisnis-ke-bisnis (B2B). Sementara konsumen membeli produk untuk penggunaan pribadi mereka, bisnis membeli produk untuk digunakan bagi perusahaan mereka. Pembelian dalam jumlah besar, seperti peralatan modal, umumnya membutuhkan persetujuan dari mereka yang memimpin sebuah perusahaan. Hal ini membuat daya beli bisnis jauh lebih kompleks daripada daya beli konsumen pada umumnya.

Berbeda dengan model bisnis B2C, struktur harga cenderung berbeda dalam model B2B. Dengan B2C, konsumen seringkali membayar harga yang sama untuk produk yang sama. Namun, harga belum tentu sama. Faktanya, bisnis cenderung menegosiasikan harga dan syarat pembayaran.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa bisnis ke konsumen?

Setelah popularitasnya melonjak pada 1990-an, bisnis ke konsumen (B2C) semakin menjadi istilah yang merujuk pada perusahaan dengan konsumen sebagai pengguna akhir mereka. Ini berbeda dengan bisnis ke bisnis (B2B), atau perusahaan yang klien utamanya adalah bisnis lain. Perusahaan B2C beroperasi di internet dan menjual produk ke pelanggan secara online. Amazon, Facebook, dan Walmart adalah beberapa contoh perusahaan B2C.

Apa contoh bisnis ke perusahaan konsumen?

Salah satu contoh perusahaan B2C besar saat ini adalah Shopify, yang telah mengembangkan platform bagi pengecer kecil untuk menjual produk mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas secara online. Sebelum munculnya internet, bagaimanapun, bisnis ke konsumen adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan restoran, atau perusahaan di mal, misalnya. Pada 1979, Michael Aldrich lebih jauh menggunakan istilah ini untuk menarik konsumen melalui televisi.

Apa sajakah lima jenis model bisnis ke konsumen?

Secara garis besar, model B2C akan terbagi dalam lima kategori berikut: penjual langsung, perantara online, B2C berbasis iklan, berbasis komunitas, dan berbasis biaya. Yang paling sering terjadi adalah model penjual langsung, dimana barang dibeli langsung dari pengecer online. Sebaliknya, model perantara online akan mencakup perusahaan seperti Expedia, yang menghubungkan pembeli dan penjual. Sementara itu, model berbasis biaya mencakup layanan seperti Disney +, yang membebankan biaya langganan untuk streaming konten video-on-demand mereka.