Back Office

Apa Back Office?

Back office adalah bagian dari perusahaan yang terdiri dari administrasi dan personel pendukung yang tidak berhadapan dengan klien. Fungsi back-office mencakup penyelesaian, izin, pemeliharaan catatan, kepatuhan terhadap peraturan, akuntansi, dan layanan TI. Misalnya, perusahaan jasa keuangan dibagi menjadi tiga bagian: kantor depan (misalnya, penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan), kantor tengah (manajemen risiko), dan kantor belakang (layanan administrasi dan dukungan).

Poin Penting

  • Back office adalah bagian dari perusahaan yang terdiri dari administrasi dan personel pendukung, yang tidak berhadapan dengan klien.
  • Fungsi back-office mencakup penyelesaian, izin, pemeliharaan catatan, kepatuhan terhadap peraturan, akuntansi, dan layanan TI.
  • Istilah “kantor belakang” berasal dari perusahaan awal yang merancang kantor mereka sehingga bagian depan berisi karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan, dan bagian belakang kantor berisi karyawan yang tidak berinteraksi dengan pelanggan, seperti juru tulis akuntansi.

Bagaimana Back Office Bekerja

Back office dapat dianggap sebagai bagian dari perusahaan yang bertanggung jawab untuk menyediakan semua fungsi bisnis yang terkait dengan operasinya. Terlepas dari kehadiran mereka yang tampaknya tidak terlihat, personel back-office menyediakan fungsi penting untuk bisnis. Bagian belakang kantor adalah bagian penting dari setiap perusahaan dan jabatan terkait sering diklasifikasikan di bawah “Operasi.” Peran mereka memungkinkan dan memperlengkapi personel kantor depan untuk melakukan tugas tugas mereka yang berhadapan dengan klien. Back office terkadang digunakan untuk menggambarkan semua pekerjaan yang tidak secara langsung menghasilkan pendapatan.

Referensi cepat

Istilah “kantor belakang” berasal dari perusahaan awal yang merancang kantor mereka sehingga bagian depan berisi karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan, dan bagian belakang kantor berisi karyawan yang tidak berinteraksi dengan pelanggan, seperti juru tulis akuntansi.

Contoh Back-Office

Saat ini, sebagian besar posisi back office terletak jauh dari kantor pusat perusahaan. Banyak yang berlokasi di kota-kota di mana sewa komersial tidak mahal, biaya tenaga kerja rendah, dan kumpulan tenaga kerja yang memadai tersedia. 

Sebagai alternatif, banyak perusahaan telah memilih untuk melakukan outsourcing dan / atau peran back-office lepas pantai untuk lebih mengurangi biaya. Teknologi telah memberi banyak perusahaan kesempatan untuk mengizinkan pengaturan kerja jarak jauh, di mana rekan kerja bekerja dari rumah. Manfaat termasuk penghematan sewa dan peningkatan produktivitas. Selain itu, mempekerjakan staf back-office dari jarak jauh memungkinkan perusahaan untuk mengakses bakat di berbagai bidang dan menarik beragam pelamar.

Beberapa perusahaan menawarkan insentif kepada karyawan dan pelamar yang menerima posisi jarak jauh. Misalnya, perusahaan jasa keuangan yang membutuhkan akuntansi tingkat tinggi dapat menawarkan subsidi perumahan $ 500 per bulan kepada CPA berpengalaman untuk bekerja dari rumah. Jika biayanya $ 1.000 per bulan untuk mengamankan ruang kantor per individu, subsidi perumahan sebesar $ 500 per bulan akan menghasilkan penghematan keseluruhan sebesar $ 6.000 per tahun. Penghematan biaya dapat menjadi signifikan bila mempekerjakan banyak profesional jarak jauh.

Meskipun ini menghemat uang bagi perusahaan, karyawan tersebut mungkin juga harus menerima gaji yang lebih rendah jika mereka pindah dari posisi Front Office di lokasi pusat ke lokasi yang lebih terpencil atau bahkan pengaturan kerja di rumah.

Pertimbangan Khusus

Meskipun anggota staf kantor depan tidak berinteraksi dengan pelanggan, mereka cenderung berinteraksi secara aktif dengan staf kantor depan. Misalnya, seorang penjual peralatan manufaktur dapat meminta bantuan staf back-office untuk memberikan informasi yang akurat tentang inventaris dan struktur harga. Profesional pemasaran real estat sering berinteraksi dengan agen penjualan untuk membuat materi pemasaran yang menarik dan relevan, dan profesional TI secara teratur berinteraksi dengan semua divisi dalam perusahaan untuk memastikan sistem berfungsi dengan baik.

Banyak siswa sekolah bisnis dari perguruan tinggi dan universitas non-target melihat kerja Back Office sebagai cara untuk mendapatkan pengalaman dalam perusahaan dan berpotensi menjalin jaringan ke peran Front Office. Meskipun bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya, pekerjaan dalam peran Back Office sangat berbeda dari Front Office dan, dengan pengecualian peran risiko kredit perusahaan, mungkin tidak memberikan harapan kepada Front Office pengalaman yang dibutuhkan untuk melakukan transisi seperti itu. .