Bagaimana Airbnb melindungi pelanggan?
Dalam 12 tahun terakhir sejak dimulainya, Airbnb telah meledak popularitasnya, karena pelancong yang paham web menginginkan sarana penginapan yang lebih berani dan terjangkau daripada yang ditawarkan hotel tradisional. Airbnb menyediakan sumber pendapatan potensial bagi siapa pun yang ingin menyewakan rumah mereka.
Namun, layanan ini memiliki perhatian yang adil. Baik pelancong maupun tuan rumah mungkin khawatir tentang berbagi tempat tinggal dengan orang yang sama sekali tidak dikenal. Jadi, jika Anda telah mempertimbangkan untuk menggunakan Airbnb dalam kapasitas apa pun, berikut adalah beberapa fitur keamanan yang ditawarkan oleh layanan pemesanan populer.
Pertama dan terpenting, semua calon tuan rumah harus menanyakan kepada pemerintah kota mereka untuk memastikan bahwa mereka bahkan dapat mendaftarkan properti mereka di Airbnb.
Meskipun pada April 2020 Airbnb menawarkan lebih dari 7 juta listing di 220 negara dan wilayah, “melakukan hotel” di apartemen Anda dapat melanggar undang-undang persewaan, zonasi, atau bisnis tertentu di sebuah kota.
Apa Airbnb melindungi pelanggan?
- Airbnb memiliki perlindungan untuk tuan rumah dan penyewa.
- Pelanggan perlu membaca ulasan dan penilaian sebelum menyewa properti Airbnb.
- Airbnb menawarkan saluran layanan pelanggan 24/7 untuk pelanggan yang memiliki perselisihan dengan layanan tersebut.
- Tidak semua kota besar dan kecil mengizinkan persewaan Airbnb.
Beberapa kota di seluruh dunia memungut pajak hotel dan wilayah tertentu di Montreal bahkan memerlukan izin bisnis untuk mengoperasikan akomodasi Airbnb. Perusahaan melobi secara agresif, dan undang-undang berubah sepanjang waktu, jadi periksalah undang-undang setempat sebelum menyewa atau mendaftar. Semakin banyak kota besar dan kecil yang memiliki peraturan ketat tentang persewaan Airbnb.
Perlindungan untuk Tuan Rumah
Setelah rintangan hukum, ada masalah untuk memastikan keamanan tuan rumah saat membiarkan orang asing masuk ke rumah mereka. Ini masalah yang valid, karena ada lebih dari beberapa kasus pencurian atau perampokan yang berasal dari Airbnb.
Pertama dan terpenting, tuan rumah harus meminta ID terverifikasi dari wisatawan sebelum memesan akomodasi. Menurut Airbnb, ini berarti foto tanda pengenal resmi (SIM atau paspor), yang menghubungkan akun Airbnb ke profil Facebook, Google, atau LinkedIn pelancong, dan mengunggah foto profil dengan nomor telepon dan alamat email.
Ada juga kemungkinan pelancong dapat merusak rumah selama mereka tinggal, serta konsekuensi hukum jika pelancong terluka saat tinggal di rumah.
Airbnb berupaya mengatasi masalah ini dengan program Perlindungan Tuan Rumah, di mana tuan rumah dilindungi hingga $ 1 juta jika terjadi klaim kerusakan dan cedera. Namun, Perlindungan Tuan Rumah disertai dengan peringatan.
Referensi cepat
Semua tuan rumah di seluruh dunia tercakup secara otomatis dan Perlindungan Rumah bertindak sebagai perlindungan utama.
Perlindungan bagi Pelancong
Meskipun Airbnb tidak memiliki perlindungan yang meniru asuransi perjalanan, Airbnb memiliki ketentuan tertentu untuk mencoba memastikan keamanan dan kepuasan tamu. Karena kualitas tuan rumah didasarkan pada ulasan mereka, para tamu disarankan untuk hanya memesan dengan penyedia yang sangat direkomendasikan.
Setelah penginapan dipesan, Airbnb menawarkan saluran Kebijakan Pengembalian Dana Airbnb :
- Daftar kekurangan suatu kemudahan yang dijanjikan dalam deskripsi listing atau foto.
- Jenis kamar di tempat bukan yang dipesan.
- Jumlah kamar tidur atau kamar mandi dalam daftar tidak sesuai dengan yang dipesan.
- Cantuman itu sendiri atau lokasinya bukan yang dipesan.
- Tempat tersebut tidak menyediakan seprai atau handuk bersih untuk semua tamu yang termasuk dalam reservasi kecuali tuan rumah dengan jelas menyatakan bahwa seprai tidak disediakan atau belum termasuk kebutuhan pokok dalam fasilitas yang mereka tawarkan.
- Daftar tersebut tidak sehat, tidak aman atau berbahaya bagi kesehatan para tamu.
- Ada hewan dalam daftar yang tidak diungkapkan sebelum pemesanan.
Garis bawah
Karena semakin populernya Airbnb, Airbnb menjadi sumber penginapan yang semakin layak bagi para pelancong serta memberikan penghasilan tambahan bagi tuan rumah.
Namun, calon tuan rumah dan wisatawan harus berhati-hati, terutama terkait potensi masalah hukum.